В. Колосов - Технологии делового общения. Учебное пособие

© В. А. Колосов, 2021

ISBN 978-5-0055-3862-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Учебно – методическое пособие. С.-Петербург, 2017.

В учебном пособии изложены основные технологии делового общения персонала гражданской авиации с деловыми партнерами, клиентами и пассажирами. (деловая беседа, переговоры, совещания, публичные выступления.) и приемы делового общения, а также возможные ошибки, затруднения и способы их преодоления в деловых отношениях.

Методическое учебное пособие предназначено для студентов всех факультетов и специализаций при изучении дисциплин «Деловое общение персонала.», «Культура производственных отношений.», «Организационное поведение», «Организационная культура» и др.

Ил. 3,табл. 3, библ. назв. 29.

© Колосов В. А., 2017 г.

1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ………….…3

2. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ……………………………………………………………………19

2.4 РЕЧЕВЫЕ СТАНДАРТЫ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ

3. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ……………………………………………………………………56

3.1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ ДЕЛОВОГО СОВЕЩАНИЯ

3.2 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЯ

3.3 ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ: УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ

4.1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ К ПЕРЕГОВОРАМ

4.3 ДЕЙСТВИЯ СТОРОН ПОСЛЕ ЗАВЕРШЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

4.4 ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

4.5 РЕЧЕВЫЕ СТАНДАРТЫ ПЕРЕГОВОРОВ

5. ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ……………………………………………………………………92

5.1 ПОДГОТОВКА ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ

5.3 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ

5.4 ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ТЕХНИКИ ПОСТАНОВКИ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ НА НИХ… ……………… 107

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

РЕЧЬ: ТРЕБОВАНИЯ К РЕЧЕВОМУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЕГО УЛУЧШЕНИЮ………………………………………………………………………112

ВВЕДЕНИЕ

Не только высокий профессионализм, но и устойчивые навыки и умения вести деловое общение определяют успех деятельности персонала организаций и их руководителей.

Как показывает практика, деятельность персона организаций дает наибольшую отдачу лишь при умении вести деловой разговор, беседу, переговоры, проводить совещания (собрания) и публично выступать, в том числе экспромтом, без предварительной подготовки.

К сожалению, большинство персонала организаций не владеют соответствующими технологиями делового общения. Настоящее учебно – методическое пособие направленно на исправление этого пробела.

В пособии предпринята попытка описать наиболее часто практикующие технологии проведения деловых бесед, различных типов переговоров, проведению совещаний и публичных выступлений. В пособии особое внимание уделяется практическим психологическим аспектам указанных видов делового общения, особенно специфическим методам и приемам активации и управлением вниманием и поведением партнеров по деловому общению.

Материал пособия условно разделен на две части. В первой части даны общие сведения о деловом общении: рассмотрены формы и виды делового общения, его функции. Главы второй части содержат описания технологий проведения деловых бесед, переговоров, совещаний и публичных выступлений. В приложении описаны типы возможных вопросов и техники ответов на них, изложены требования к речевому взаимодействию. Технологии всех форм делового общения рассматриваются в их единстве и взаимосвязи и на общей теоретической базе.