В. Колосов - Технологии делового общения. Учебное пособие

– Паралингвистические характеристики речи (интонация, громкость, тембр и др.) Так, например, интонация, эмоциональная выразительность речи, способны придавать разный смысл одной и той же фразе.

– Взгляд (выражениеглаз), мимика могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

– Пантомимика (жесты, позы.) как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи.

– Расстояние (дистанции общения) и взаимное расположение в пространстве , на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

– Вегетативные проявления (побледнение, покраснение и др.) как внешние жизненные проявления эмоционально – мотивационных реакций собеседника на условия общения .

Цель общения – то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Различают следующие цели общения:

– побуждение;

– предупреждение;

– передача информации;

– получение информации;

– обучение;

– воспитание;

– согласование действий (намерений) в совместной деятельности;

– установление личных взаимоотношений;

– прояснение личных взаимоотношений;

– установление деловых взаимоотношений (взаимодействий);

– прояснение деловых взаимоотношений (взаимодействий.

Выделяют следующие функции общения:

– организация совместной деятельности;

– управление поведением и деятельностью;

– социальный контроль;

– социализации;

– интегративная;

– трансляционная;

– побудительная.

– .

– инструментальная;

– функция обеспечения психологического комфорта личности;

– удовлетворение потребности в общении;

– функция самоутверждения;

– экспрессивная.

Различают три основные формы общения :

– Монологическая (доклад, сообщение, инструктаж и др.).

– Диалогическая (деловой разговор, беседа, интервью и др.).

– Групповая (собрание, совещание, семинар, конгресс и др.).

Кроме того, различают такие формы общения как: прямое, косвенное, непосредственное, опосредованное, массовое, межличностное

Методы общения. Формы общения определяют выбор методов общения, так, например,:

– монологическая форма требует знания техник и приемов, навыков и умений публичного выступления;

– диалогическая форма – требует знания техник и приемов, навыков и умений вести диалог:

– групповая форма — требует знания правил и приемов, навыков и умений управлять дискуссией, участвовать в дискуссии.

Виды общения. В зависимости от состава субъектов общения, различают такие его виды как: межличностное общение, общение в системе «индивид – группа», публичное общение и др.

Виды межличностного общения. Они различаются по критериям:

– По преобладанию тех или иных средств , общение может быть речевым (вербальным), неречевым (невербальным) и комбинированным . Исходя из этого критерия, межличностное управленческое общение является комбинированным, хотя соотношение речевых и неречевых средств в различных ситуациях может меняться.

– По предмету общения . Важным аспектом общения является его содержание или предмет общения, в качестве которого может выступать любой объект или явление физического или духовного мира. В – зависимости от предмета, можно выделить следующие виды человеческого общения:

а) свободное общение , предметом которого является само общение. В его процессе человек удовлетворяет одну их основных потребностей – потребность в общении. Примером может быть интимное общение друзей, влюбленных;

б) деловое (деятельностное) общение , предмет которого находится вне общения. Его можно рассматривать. С одной стороны, как структурный элемент любой совместной деятельности людей. С другой стороны, как самостоятельный вид деятельности;

в) игровое общение , обслуживающее такой специфический вид деятельности человека как игра;