В. Колосов - Технологии делового общения. Учебное пособие

а) личностно-ориентированное , когда обращение адресовано конкретному партнеру или партнерам;

б) социально-ориентированное , где обращение адресовано группе, коллективу, определенной общности людей как целому. В нашем случае общение руководителя и подчиненного является личностно-ориентированным.

– По степени желательности достигаемого эффекта :

а) необходимое общение – без такого общения совместная деятельность становится практически невозможной, именно таким является управленческое общение;

б) желательное общение, которое способствует более успешному решению задач деятельности;

в) нейтральное — не препятствует, но и не способствует решению задач деятельности;

г) нежелательное общение – межличностные контакты, затрудняющие достижение целей совместной деятельности.

– По наличию опосредованности можно говорить о непосредственном и опосредованном общении. При этом опосредованное общение имеет разновидности:

а) общение, опосредованное техническими средствами передачи устной речи (телефон и др.);

б) документальное общение , т.е. опосредованное материальными носителями информации, зафиксированное с использованием письменных знаков;

в) общение, опосредованное техническими средствами передачи письменного текста (телефакс, компьютерные сети и т.п.);

Уровни общения. Общение может происходить на различных уровнях:

– Высший уровень – это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.

– Манипулятивный уровень , заключается в том что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.

– Примитивный уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент).

Более упрощенная классификация, ориентированная на практические цели общения людей, включает следующие виды :

– Деловое общение – установление и поддержание контактов, вызванное потребностями совместной деятельности.

– Общение межличностное (духовное). Это общение друзей, духовно близких людей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

– Общение личностное – вид общения, который сосредоточен вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека, к тому, что происходит вокруг, разрешения какого – либо внутреннего конфликта.

– Общение формальное («контакт масок»). – вид общения ,когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости, т.е. стереотипный набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

– Общение светское. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера

– Общение манипулятивное . Это общение, в котором один из собеседников пытается скрытно управлять поведением другого, чтобы извлечь для себя выгоды от собеседника. Для этого используют разные приемы лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты в зависимости от особенностей личности собеседника и ситуации.

– Общение примитивное. Общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – демонстрируют ему неприязненное или агрессивное отношение. Если получили от собеседника желаемое, то теряют к нему дальнейший интерес и не скрывают этого. Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.