Полина Берест - Религия счастья. Исповедь хикки. Разговоры о том, как подняться со дна

Позже, на обеде, тет-а-тет подруга Оля говорит Лиде: «Ты так беспокоишься о внешнем виде сотрудников, что мне аж стыдно стало, ведь я сама прихожу с иголочки через раз». На что Лида непринужденно отвечает: «Да не парься ты, я так говорю только потому, что Вася меня жутко бесит! Ты достаточно опрятно выглядишь для нашего отдела, к нам же всё равно никто, кроме начальника и бухгалтера, не заходит».

Кому в этой ситуации плохо, а кому хорошо? Какую цель преследует претензия? Какие задачи выполняет? Она конструктивна?

Эта история о неудовлетворенной жизнью женщине, которая не может удержать язык за зубами. Она почувствовала негатив – она его выплеснула. Никакой реальной проблемы, никакого реального решения. Лиде помогло бы только одно – разобраться в том, почему ее бесит Вася, и решать эти проблемы постепенно.

Если претензия надуманна, просто выбрось ее из головы. Она не нужна ни тебе, ни другим. Подумай, из-за чего она родилась, и проработай этот вопрос. Иначе это будет вредить тебе.

• Если претензия надуманна, выбрось ее из головы.

2. Если человек нарушает гласные или официальные правила, тебе лучше воздействовать на него реальными санкциями.

Например. Пришло время сдавать отчеты. Один из работников, Витя, в который раз запаздывает с отчетом, и начальник предъявляет претензию: «Опять ты копаешься по триста лет, Виктор! Мне надоела твоя несобранность!» Как правило, варианта развития событий два: либо Витя будет сильно переживать из-за крика начальника, и это плохо отразится на его работе. Либо забьет на работу, думая о том, что каждый раз начальник поорет-поорет и успокоится.

Как превратить эту претензию в конструктивное высказывание? Когда дело касается работы, всегда можно использовать именно рабочий ключ – это и сгладит углы, и будет способствовать исправлению проблемы.

Начальник, может, например, сказать: «Виктор, когда вы не соблюдаете сроки, вы подводите всю команду. Если это повторится еще раз, я буду вынужден вас линчеватьоштрафовать». Такая формулировка решает две проблемы: дает Вите понять, что претензии босса – не прихоть, а реальная проблема, и показывает, что босс намерен ее решить.

Вместо претензии – объяснение ситуации и сведения о последствиях.

• Если претензию можно обосновать правилами, делай это.

В остальных ситуациях претензию придется разбирать. Перво-наперво хочу возвести в ранг аксиомы то, что претензия всегда только вредит. Она сама по себе деструктивна, и нет ситуации, в которой претензия оправданна.

• Претензии только вредят

В этом ее большое отличие от жалобы. Жалоба – это слабость, которая не двигает вперед человека, иногда позволяет ему откатиться назад. А претензия всегда откровенно вредит: укрепляет предубеждения, портит отношения между людьми, негативно сказывается на общей атмосфере вокруг человека. Особенно это заметно в долгосрочных отношениях с людьми. Претензии – один из самых опасных вирусов в семейной жизни.

Для начала следует обратить претензию, то есть требование, в просьбу.

Ты постоянно громко смеешься! → Не мог бы ты вести себя потише? или хотя бы Перестань, пожалуйста, так громко смеяться.

Твоя неряшливость невыносима, ты такой противный! → Убери, пожалуйста, свои грязные носки из спальни. И т. д.

Конечно, это не идеальный вариант, но он гораздо лучше, чем просто требовать и обижаться за то, что человек не соответствует вашим ожиданиям.

Очень часто человек даже не понимает, в чем проблема. К примеру, смеялся он всю жизнь громко, а тут пришел другой человек и обвиняет его в этом.

Эталонная конфликтная ситуация. Вместо этого попросите человека. Это не гарантирует того, что человек прислушается. Но вместо конфликта между вами может возникнуть диалог, в котором вы придете к компромиссу.

Кейс.Раньше меня бесило, что чайник на кухне постоянно пустой. Я думаю, что налить воды после того, как ты сделал себе чай, чисто эмоционально легче, чем делать это до. Когда ты приходишь на кухню за чаем, тебе хочется забежать, нажать на кнопку/зажечь конфорку и уйти по своим делам, пока чайник не закипит. А потом, когда ты уже придешь наливать чай, то можно заняться и тем, что набирать в чайник воду.

Я считаю, что оставлять чайник после себя пустым – невежливо, эгоистично.

И я всё время сестре предъявляла: «Опять чайник пустой!» На что она, что логично, ответила, мол, да, пустой, я его заварила и использовала воду. Разве не для этого, собственно, нужен чайник?