Лайфхакер - Лайфхакер. Ловушки мышления. Почему наш мозг с нами играет и как его обыграть.

Не можем жить без стереотипов

Чтобы нам было проще ориентироваться в мире и принимать решения, мы классифицируем объекты, явления и людей. Это называется категоризацией. Именно из-за нее появляются стереотипы: каждой группе объектов или явлений мы приписываем определенные черты и распространяем их на всех ее представителей в целом.

Оценивая малознакомого человека, мы смотрим на его пол, национальность, одежду и с помощью набора готовых стереотипов делаем быстрые и чаще всего поверхностные выводы.

В них, как правило, нет места настоящей личности – мы просто создаем в голове собирательный образ.

Здесь, кстати, кроются еще две когнитивные ловушки. Благодаря искажению 244в пользу своей группы люди считают, что «свои» во всем лучше «чужих». А искажение в оценке сходства другой группы ведет к тому, что «своих» мы считаем более разнообразными. Например, нам кажется 245, что представители другой расы похожи друг на друга так, что их едва можно различить: «Они же все на одно лицо!»

Опираемся на доступные примеры

Об эвристике доступности, наверное, слышали уже все. Это одна из самых популярных (если можно так выразиться) ошибок мышления. Суть в том, что человек делает прогнозы и выводы, опираясь на доступные примеры, которые первыми всплывают у него в памяти.

О себе мы знаем очень много – больше, чем о ком-либо еще. А рассуждая о других, можем полагаться только на воспоминания, образы и шаблоны, которые подсовывает нам память. «Врачи помогают людям, они добрые и бескорыстные. Этот человек – врач. Значит, он должен быть милым и обязан помочь мне в любое время», – это работает примерно так. Нам просто не хватает информации о человеке. И отсюда берет начало множество иллюзий.

Например, иллюзия прозрачности – когда нам кажется, что все, что мы знаем о себе, известно и окружающим. Участники одного эксперимента 246должны были скрыть свои настоящие чувства – не показывать, что напиток, который они пробуют, горький. Потом им предложили оценить, хорошо ли у них получилось. Большинству казалось, что наблюдатели легко распознали их ложь. Это происходит потому, что нам сложно абстрагироваться от знаний о самих себе.

Иллюзии и стандартизированные образы зачастую не имеют ничего общего с реальными людьми. И такой диссонанс может привести к ошибкам, недопониманию и конфликтам. Мы ожидаем от человека определенных действий и реакций, но он чувствует совсем не то, что мы себе вообразили. К примеру, начальник, желая улучшить результаты своей команды, выписывает подчиненным премии, забывая, что им нужны не только деньги, но и похвала и поддержка.

Личные конфликты – это еще полбеды. Неверная и упрощенная оценка других людей – «особенность искажать особенности», как назвал 247ее исследователь Дэвид Фандер, – ведет к вражде, предубеждениям, опасным стереотипам и разным видам дискриминации.

Мы отказываем другим в том, что они тоже живые люди – изменчивые и многогранные. В том, что они не похожи друг на друга, даже если объединены общими признаками: расой, полом, уровнем дохода, сексуальной ориентацией. В результате возникает опасная иллюзия, будто перед нами не человек, а некий шаблон, социальная категория: «мигрант», «женщина», «сын богатых родителей». А значит, и обращаться с ним можно соответственно.

Будьте чуткими и сознательными

Чтобы не стать жертвой поверхностных суждений и не спровоцировать конфликт, стоит все время держать в уме, что перед вами такой же живой человек и его раздирают сотни противоречивых мыслей и чувств. Что на его поведение влияет множество внутренних и внешних факторов, и он не обязан соответствовать вашим ожиданиям.

Узнавайте о человеке больше

Совсем не лишним будет информация о его увлечениях, о том, что он читает, о чем мечтает. Тогда в ваших глазах он станет более объемным, цельным и живым, и вам сложнее будет навешать на него несуществующие черты и особенности.

Развивайте способность к сопереживанию

Внимательно слушайте собеседников, интересуйтесь их мыслями и эмоциями, почаще ставьте себя на место другого. И учитесь распознавать и выражать собственные эмоции – ведь это ключ к пониманию окружающих.

Казалось бы, сама информация важнее, чем тот, кто ее представляет. Хорошая идея приведет к успеху, а плохая закончится крахом, и не важно, кто ее придумал – всеми любимый человек или странный изгой. Но все мы знаем, чья идея будет признана хорошей.