Лайфхакер - Лайфхакер. Ловушки мышления. Почему наш мозг с нами играет и как его обыграть.

Почему же ожидания и реальность отличались настолько сильно? Дело в том, что выстукивающие участники прокручивали в голове мелодию, которую пытались передать, и стук по столу дополнял ее. Им сложно было представить, что песню можно не узнать. Но для слушателей это была какая-то непонятная морзянка. Она мало что говорила о том, что скрывается за ней. Тем, у кого информации больше, сложно понять тех, у кого ее мало или нет совсем.

Каждый смотрит на мир через призму собственного восприятия. Чтобы вспомнить, что у окружающих другой опыт, нужно сознательно напрячься. Поэтому трудно научить кого-то тому, что знаешь сам, и даже представить 240, что он об этом понятия не имеет. Трудно понять и предсказать его поведение, когда ты уже «проклят» знанием.

Например, профессиональному спортсмену движения новичков могут показаться нелепыми, вопиюще ошибочными. Просто он уже освоил правильную технику и не помнит, каково действовать без этих знаний.

Подобное случается во всех сферах. Руководители и сотрудники, маркетологи и клиенты, ученые и люди, которым они что-то объясняют, – все во время коммуникации страдают от перекоса информации, как выстукивающие мелодию и их слушатели.

Напоминайте себе об этом когнитивном искажении

Не все знают то же, что и вы.

Всегда расшифровывайте термины и сложные понятия

Если вы выступаете на конференции или просто объясняете что-то непрофессионалам. Даже если вам эта информация кажется очевидной.

Приводите конкретные примеры

Рассказывайте, как идея воплощается в реальной жизни. Приводите не сухие факты, а истории: они понятнее и лучше запоминаются. Умение рассказать историю – важнейшее в искусстве преподавания, презентаций и пр.

Спрашивайте, все ли понятно

Когда обучаете кого-то, просите человека повторить сказанное своими словами.

Ставьте себя на место того, с кем говорите

Это чрезвычайно полезно. Представляйте его точку зрения и уровень знаний, чтобы лучше понимать его реакции.

Представьте ситуацию: вы приходите на прием к врачу и видите перед собой чудесного и доброжелательного специалиста, который внимательно вас слушает и очень старается помочь. Позже у вас появляется несколько вопросов, вы находите доктора в Facebook . И вдруг осознаете, что на личной странице он совсем не такой милый, каким был в своем кабинете. Постит ядовитые цитаты из врачебных групп, цинично шутит и наотрез отказывается общаться с пациентами вне работы.

Вы в недоумении, ведь еще утром он казался таким очаровашкой. И задаетесь вопросом, что же с ним произошло. Однако на самом деле ничего особенного не случилось. Вы просто стали жертвой когнитивной ловушки, имя которой – искажение при описании характера . Это склонность воспринимать себя как изменчивую и сложную личность, а других – как понятных, примитивных и предсказуемых людей. Разбираемся, почему так происходит.

Забываем о внешних условиях

В 70-х годах психологи Эдвард Джонс и Ричард Нисбетт [30] Ричард Нисбетт – американский психолог. Профессор социальной психологии Мичиганского университета. Научные интересы лежат в области социальной когниции, культуры, теории социальных классов. обнаружили 241занятный факт. В роли наблюдателя мы фокусируем внимание только на конкретном человеке и его действиях, иначе говоря, на диспозиционных факторах. А в роли участника заостряем внимание на внешних, ситуационных обстоятельствах: как мы себя чувствовали, было ли нам комфортно, не мешал ли нам кто-то.

Будто мы сами – изменчивые, сложные и тонко чувствующие, а другой человек – робот, на которого не влияют обстоятельства и внешние факторы.

Так, студент, объясняя профессору, почему написал плохой доклад, будет рассказывать, что устал, ему много задали, приболел или поссорился с девушкой. Но преподаватель увидит перед собой только нерадивого ученика, который не справился с работой. Обстоятельств, повлиявших на студента, для преподавателя не существует. Это заблуждение так и называется 242– эффект участника-наблюдателя .

Выводы Джонса и Нисбетта подтвердил 243в 1982 году психолог Даниэль Каммер. Он просил испытуемых оценить свое поведение и поведение друзей с помощью опросника с полярными вариантами ответов: спокойный – вспыльчивый, осторожный – смелый и так далее. Выяснилось, что люди считают себя более гибкими, изменчивыми и многогранными, чем окружающие, и охотнее прислушиваются к своим тревогам, мыслям и чувствам, чем к чужим. Неудивительно, правда?