Эми Брэнн: Заставь свой мозг работать. Как максимально повысить свою эффективность

Когда доверие нарушено, происходит целая цепочка событий. Передняя поясная кора, обнаружив конфликт, предупреждает миндалину об угрозе. Миндалина тут же информирует центры мозга и островковую кору, что поощрение отменятся. Одновременно через посредство полосатого тела мобилизуются моторные отделы мозга, что отражается на будущих действиях. На бессознательном уровне угроза может обнаруживаться до того, как вы сумеете ее сознательно артикулировать. В то время когда мозг занят латанием брешей доверия, у него не остается ресурсов на иные формы интеллектуальной деятельности, такие как запоминание, решение проблем и принятие решений.

Укрепление доверия требует умения «читать» намерения окружающих. Если вы доверяете людям, которые отвечают определенным требованиям и выполняют некие действия, то активизируются центры поощрения. Подозрение и страх больше не сковывают вас, вы мобилизуетесь и действуете быстрее. Стюарт изучает возможность того, что Клер, новенькая в команде Бена, просто еще не знает, может ли она доверять остальным. Бессознательно она, возможно, подметила, что Бен следит за ней, поэтому нервничает и опасается того, что может за этим последовать.

ИГРА В ДОВЕРИЕ

Лиза де Бруин из канадского Университета Макмастера провела следующий опыт. Участникам предложили игру в доверие и разбили на пары, но напарники не видели друг друга. Затем каждому участнику предложили выбор: либо он сам решит, как разделить небольшую денежную сумму между собой и партнером, либо предоставит партнеру разделить на двоих гораздо большую сумму. Прежде чем участник принимал решение, ему показывали якобы фотографию партнера. На самом деле фотографии подвергались компьютерной обработке, и участник видел лицо, похожее на его собственное, либо лицо совершенно незнакомое. Дальше – самое интересное. В тех случаях, когда участник имел дело с партнером, похожим на него самого (как это ему внушили), он проявлял гораздо больше доверия. С эволюционной точки зрения это имеет смысл: если человек похож на тебя, значит, он является твоим родственником, а следовательно, больше заслуживает доверия.

Сделать так, чтобы все, кто работает с вами, были похожи на вас, нелегко, хотя иногда этому способствует введение обязательной униформы. Вот некоторые альтернативные способы укрепления доверия.

• Примите ценности и ожидания команды как свои: наличие четкого набора ценностей и ожиданий в масштабе команды (даже если они отсутствуют в масштабе компании) и применение их в работе дает каждому сотруднику возможность доверять и быть достойным доверия.

• Проводите больше времени вместе: общение в нерабочей обстановке позволяет коллегам лучше узнать друг друга, в том числе выяснить, как каждый из них реагирует на различные ситуации.

• Практикуйте прозрачность: пусть люди знают, что вы делаете и зачем, и старайтесь вовлечь их в этот процесс.

Снижается текучесть кадров.

Люди получают больше удовлетворения от своей работы и трудятся более продуктивно.

Доверие активизирует центры поощрения в мозге и готовит его к действию. Когда есть доверие, эффективность и продуктивность возрастают во всех отношениях.

Предсказуемость в рабочей среде очень важна. Когда мозг точно знает, что произойдет, он воспринимает ситуацию как менее рискованную и реагирует на нее более позитивно.

Ситуация, сложившаяся в отношениях Бена и Клер, может быть связана с чувством неопределенности. Неясность вызывает в людях даже более негативную реакцию, чем определенная угроза. Лучше знать об опасности, которая тебя подстерегает, чем ничего не подозревать. Клер явно страдает от сложившейся ролевой неопределенности, поскольку она все еще не знает, чего от нее ждут, чем ей надлежит заниматься в новой команде. Она, возможно, теряется в догадках, зачем ее перевели из прежнего подразделения и каковы ее перспективы после завершения проекта: собираются ее вернуть на старое место, оставить здесь или перевести еще куда. Если это действительно так, не приходится сомневаться, что Клер переживает сильный стресс и ей грозит опасность «сгореть» на работе.