Кейти Ецци - От знаний к навыкам. Универсальные правила эффективной тренировки любых умений

20. Демонстрируйте образцы маленькими фрагментами

Разбейте сложные навыки на небольшие элементы и покажите каждый в отдельности.

21. Очертите путь

Даже идеальная демонстрация не может обеспечить превосходное исполнение. Показывайте не только результат, но и то, как к нему прийти.

22. Снимайте крупным планом

У видеосъемки есть ряд преимуществ. Ее можно редактировать, выделять основные моменты, анализировать и пересматривать. Снимайте реальные ситуации и на работе, и во время практической подготовки.

23. Учитесь не только получать, но и применять обратную связь

Одно дело – услышать замечания и рекомендации, и совсем другое – применить их во время подготовки и потом на работе. Внушите обучающимся, как важно быстро внедрять рекомендации в практику.

24. Сначала внедряйте, потом рассуждайте

В рассуждениях нет ничего плохого, если они следуют после применения обратной связи, а не до этого.

25. Реагируйте как можно быстрее

Лучше всего обратная связь работает сразу после ее получения (и применения). Выбор правильного момента (то есть немедленно) важнее деталей.

26. Используйте силу положительной реакции

Обратная связь – не просто инструмент исправления. Определите, в чем человек силен, каким образом он может повторить свои достижения, и подскажите, как их применить в другой ситуации.

27. Ограничьте себя

Большой поток рекомендаций подавляет человека, а обратная связь из множества источников заводит его в тупик. Заставьте себя и окружающих сосредоточиться на чем-то одном, чтобы сохранить продуктивность своих советов.

28. Сделайте обратную связь обычным явлением

С самого начала сделайте обратную связь естественной частью процесса. Создайте атмосферу, в которой обратная связь не только принимается, но и приветствуется.

29. Опишите решение, а не проблему

Инструкции должны быть конкретными, выполнимыми и содержащими план действий. Придумайте, как сократить самые востребованные инструкции, чтобы без труда к ним обращаться.

30. Закрепите свои рекомендации

Чтобы обратная связь наверняка была понята правильно, попросите человека кратко изложить услышанное, расставить приоритеты и описать дальнейшие шаги.

31. Стандартизируйте ошибки

Люди не готовы идти на риск, если испытывают страх неудачи. Рассматривайте ошибки как возможность чему-то научиться.

32. Преодолевайте барьеры

Тренинг может вызывать стресс и даже внушать ужас. Придумайте, как преодолеть барьеры и успешно приступить к практической подготовке.

33. Занятия должны приносить удовольствие

Вводите элементы игры, соревнования и неожиданности. Развивайте культуру, в которой обучение не только ценится, но и приносит удовольствие.

34. Участвуют все

В истинной культуре практической подготовки высшее руководство не наблюдает со стороны за происходящим. Покажите, что вы готовы пойти на риск и открыты для обратной связи. Вдохните энтузиазм в свой коллектив.

35. Повышайте взаимную ответственность

Если обучающиеся несут ответственность друг перед другом, проявляют взаимопонимание и взаимопомощь, они с большей вероятностью доведут задуманное до конца.

36. Берите на работу людей, готовых учиться

Соберите команду людей, открытых нелегкой задаче – профессионально учиться и развиваться. Попросите кандидата выполнить несколько упражнений на определенные навыки и внедрить ваши рекомендации прямо на собеседовании.

37. Хвалите за работу

Похвала должна цениться сотрудниками и поддерживать работу команды. Хвалите за поступки, а не за черты характера. Не путайте признание и похвалу.

38. Возьмите правильный курс

Следите за теми навыками, которым вы обучали на тренингах. Создайте систему контроля и шаблон для оценки конкретных результатов.

39. В ходе игры не учите, а инструктируйте

Во время настоящего рабочего процесса используйте только рекомендации, подсказки и напоминания. Новые знания приберегите для практических подготовок.

40. Говорите, говорите…

В процессе обучения разработайте единый словарь. Обращайтесь к нему, чтобы во время работы и обсуждения давать нужные подсказки (но не обучать!).

41. Избегайте крайних мер, соблюдайте баланс требований и поддержки