Боб Салливан - Эффект плато. Как преодолеть застой и двигаться дальше

Это привело к формированию новой возможности – какой-нибудь серьезный предприниматель мог бы сделать по-настоящему большую инвестицию, создать избыточные мощности, а затем заняться предоставлением в аренду места на своих компьютерах интернет-предпринимателям или даже устоявшимся компаниям, стремящимся к расширению.

Все началось с создания виртуальных машин (VM) – компьютеров, которые могут работать внутри других компьютеров. Виртуальные машины позволяли создавать на одном физическом сервере множество виртуальных, что давало возможность компаниям значительно расширять объем загрузки компьютерного «железа».

Виртуальные машины позволяли решить серьезную для крупных компаний проблему избыточных мощностей. До появления виртуальных машин добавление в систему еще одного сервера означало покупку еще одного дорогостоящего элемента оборудования. Некоторые из этих серверов использовали лишь незначительную часть своего потенциала. Чем-то это напоминает ситуацию, при которой огромный автобус в течение 24 часов возит по городу одного-единственного пассажира. Теперь же у компаний появилась возможность заполнить каждое место в автобусе и таким образом сэкономить немалые деньги (которые в противном случае просто ушли бы на покупку нового оборудования).

«Облачная» концепция пошла немного дальше – если у вас заканчиваются собственные мощности, вы можете беспрепятственно воспользоваться чужими. Условно говоря, их можно «арендовать», но только тогда, когда они вам нужны. Если взять пример ресторана в Сан-Франциско (о котором мы рассказывали выше), то он мог бы использовать дополнительные площади лишь на время обеда и платить только за то время и помещение, которое ему нужно. Эта концепция использования чужих ресурсов экономит компаниям целые состояния, а также создает владельцам этих мощностей отличные возможности для развития бизнеса.

Компании типа Amazon делают большие ставки на эту идею, создавая огромные центры по обработке данных и сдавая виртуальные машины в аренду всем желающим (иногда даже на поминутной основе). Поскольку вся техническая работа проходит «за сценой», для потребителей это не связано ни с какими проблемами. Чем выше загрузка серверов, тем больше продолжительность периода аренды и тем выше величина доходов, позволяющих покрыть изначальные издержки.

На дворе полночь и на вашем сайте мало посетителей? Вы платите за это время копейки. Наступила пятница после Дня благодарения, и вы ежеминутно продаете через сеть тысячи цифровых фоторамок? Вы платите за это премию, однако зарабатываете больше денег, чем обычно. Вам нужны дополнительное пространство, более высокая скорость или дополнительные сервера? Плати́те только за то, что вам реально нужно. Поставщики «облачных» услуг позволили сгладить ступенчатую функцию.

Самое главное во всех этих процессах – концепция поиска постепенных решений, применяемых до тех пор, пока для вас не станет оправданным новый шаг, связанный с приобретением собственных ресурсов. Вы не можете позволить себе взять на работу нового сотрудника? Укрепите отношения с подрядчиком и поручите ему часть работы. Не можете заплатить всю сумму за тарифный план, дающий вам две тысячи минут? Купите семейный план и распределите расходы по нему между несколькими людьми. Выявление ступенчатых функций, их сглаживание и планирование действий в отношении тех, где сглаживание невозможно, вполне может помочь вашему бизнесу (и вашей жизни) течь подобно Ниагаре. Однако это происходит, лишь пока вы не сталкиваетесь с узким местом.

Узкое место – это часть системы, которая ломается первой и замедляет работу всех остальных компонентов. Неспособность выявить узкое место может привести к тому, что поток упрется в неожиданный затор и это приведет к замедлению или даже остановке работы всей системы. Примерно то же происходит, когда вы включаете в одну розетку слишком много электрических приборов.

Зачастую плато возникают из-за того, что мы не знаем, когда и где возникнут узкие места. К примеру, неопытные менеджеры часто оказываются на плато, поскольку сами становятся узким местом. Они занимаются микроменеджментом, внимательно изучают каждое крошечное решение и заставляют других людей ждать, пока они не разберутся. Их работа тормозится их собственной потребностью в том, чтобы все рассмотреть, изучить и переварить. Вы наверняка знаете таких людей – «ходячих блокираторов».