Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Когда вы будете готовы прямо говорить с другим человеком, организуйте встречу с ним в том месте, где вы оба будете чувствовать себя удобно, и в такое время, когда вам не надо будет никуда спешить и вас никто не будет прерывать. Изложите сообщение, которое подготовили, послушайте ответ собеседника и постарайтесь сделать так, чтобы разговор все время шел в правильном направлении, постоянно мысленно удерживая поставленную вами цель. Если первые попытки преобразования атаки не принесут успеха, у вас всегда есть возможность повторить выполнение стратегии. Как только вы поймете, что соскальзываете обратно в режим атаки, остановите разговор, предложите поговорить в другое время и попытайтесь еще раз «осознать, выработать стратегию и выразить словами». Если вы работаете с тренером, у вас также может возникнуть желание договориться с ним о встрече после разговора, на которой вы проанализируете, что прошло хорошо, что получилось плохо и что вы можете улучшить в будущем.

Примечание . В описание каждой части стратегии мы включили рекомендации по тренингу – для вашего наставника, если он у вас есть, или для вашего самостоятельного использования.

1. Осознать.Определите ваши чувства, выскажите их ясно и четко, а затем оцените уровень их интенсивности.

(Тренер: слушает с сопереживанием. При необходимости указывает на слова-двойники, используемые для обозначения чувств, и ненавязчиво выясняет истинные эмоциональные состояния.)

2. Выработать стратегию.Определите цель, отражающую то, чего вы хотите добиться в отношениях между вами и человеком, которого вы собираетесь атаковать. Кроме того составьте план действий, позволяющих вам чувствовать себя лучше, который не предполагает участия другого человека.

(Тренер: проверяет эффективность выбранной цели, и если считает, что человек может добиться большего, поощряет его поставить еще более эффективную цель.)

3. Выразить словами (при необходимости).Попробуйте на практике ясно сформулировать чувства, факты, предложения или вопросы, которые вы хотели бы донести до человека. Продолжайте практиковаться до тех пор, пока не будете уверены в том, что в вашем сообщении нет никакой враждебности, обвинения, возмущения и других негативных оттенков. Затем определите хорошее место и время для разговора и работайте над достижением своей цели.

(Тренер: Проверяет, не создаст ли дополнительных проблем манера, в которой человек излагает свои сообщения. Например, указывает на любые проявления враждебности или обвинения, которые все еще проскальзывают. После разговора проводит консультацию о том, как прошло обсуждение.)

Если вы хотите начать работать над преобразованием своих атак, переходите к разделу с упражнениями. Прежде чем перейти к какой-либо стратегии, выполните упражнения для формирования осознанности. Большинству из нас трудно узнать атаки в собственном общении. Поэтому проявите терпение, когда будете пытаться изменить свое коммуникативное поведение. Может потребоваться довольно много времени, чтобы преодолеть склонность выражать негативные чувства в форме атак, особенно в близких отношениях, вызывающих у нас сильные эмоции.

Когда вы научитесь осознавать гневные чувства, сопровождающие атаки, вы поймете, что этими переживаниями очень сложно управлять. У некоторых людей, ощущающих гнев, возникает сильное чувство вины, стыда или страха. У других гнев быстро возрастает и выходит из-под контроля. Если вы знаете, что вам свойственна одна из этих склонностей, мы предлагаем использовать эту главу только в качестве источника информации и обратиться к специалисту (тренеру, психотерапевту или духовному наставнику), который поможет вам справляться с гневом, не подвергая опасности себя или других людей.

Вывод.Соблюдая определенную процедуру, вы можете использовать свои враждебные мысли и сильные чувства в качестве отправной точки для планирования конструктивного и эффективного разговора.

Если преобразовывать собственные атаки может быть крайне сложно, эффективное реагирование на атаки другого человека представляет собой еще более трудную задачу. Вы должны не только управлять собственными сильными эмоциями (желание защитить себя, гнев, страх или любое другое чувство, возникающее у вас под действием вербальной атаки); вам также нужно помочь другому человеку успокоиться или хотя бы постараться не расстроить его еще больше. Волшебной формулы, с помощью которой можно гарантированно управлять любой атакой, не существует. Однако умелое использование стратегии, которую мы здесь описываем, предоставляет вам возможность уменьшить враждебность и решить проблему.