Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Человек, который говорит «Откуда, в конце концов, ты взял ЭТУ идею?» или «О чем ты вообще ДУМАЛ?», может быть убежден, что он задает настоящий вопрос. Он может ждать ответа и удивиться, когда вместо него получит оборонительную реакцию. Однако вопрос такого типа (возмущенный вопрос) – это не обращение для получения ответа. Вместо взаимодействия («Не мог бы ты предоставить мне некоторую информацию») человек посылает атакующее сообщение: «Ты не прав!» или «Тебе следовало проявить осторожность!»

Между забавной шуткой и жесткой насмешкой или оскорблением иногда пролегает очень тонкая грань – особенно если мы говорим иронично (используя слова для выражения противоположного тому, что они значат буквально). Легкая ирония может вызвать улыбку, смех или сочувственный вздох, не пробуждая никаких неприятных чувств. Например, ваш коллега, с радостью получив неожиданный подарок, говорит: «Надо же, ты помнишь, когда у меня день рождения!», а вы отвечаете: «Конечно, нет, это просто удивительное совпадение! Я нашел эти цветы на дороге, когда сегодня шел на работу».

В других случаях ирония проявляется в виде острых саркастических замечаний, которые могут вызвать смех, но за счет кого-то другого. Ваш партнер по софтбольной команде падает и роняет мяч, и вы говорите: «Впечатляющая игра. Продолжай в том же духе». Или один из сотрудников опаздывает на совещание, и вы замечаете: «О, я надеюсь, это совещание не нарушило ваших планов». Независимо от того, подразумевают ли эти высказывания желание обидеть человека или просто пошутить, они действуют как атаки. На самом деле многие люди воспринимают язвительные колкости более болезненно, чем другие формы атак.

Парадоксально, но некоторые люди, прибегающие к помощи атак, могут думать, что делают совершенно обратное, проявляя терпение и держа язык за зубами. Это может быть связано с тем, что озвученные ими атаки оказываются менее провокационными, чем мысленные. Человек, занимающийся обслуживанием компьютеров, может огрызнуться: «Дай я сам это сделаю!» вместо «Ты такой неповоротливый и некомпетентный, ты впустую тратишь мое время!» Или подросток может сказать раздраженно: «Нет, мама, я тебе уже три раза говорил, что на этой вечеринке не будет никакого алкоголя!» вместо того чтобы выкрикнуть: «Оставь меня в покое! Хватит уже быть такой подозрительной!» Этим людям может казаться, что они проявляют невероятную сдержанность, но их пренебрежение и раздражение очевидны всем, кто их слышит.

Атаки сбивают с толку не только тех, кто их использует, но и тех, кто их слышит, включая любого, кто им подвергается. К использованию атак нас подталкивает то, что происходит внутри нас: сильное чувство, такое как гнев или раздражение. Однако наша манера говорить фокусирует все внимание на чем-то внешнем: ситуации, которая нас расстраивает; человеке, который сделал то, что нам не нравится; или нечто иное, на что направлена наша враждебность {57}. Наш собственный неправильно сориентированный фокус внимания – в сторону от наших чувств и на что-то другое – вводит в заблуждение и тех, кто нас окружает.

Подумайте о том, что произошло с Кэти и Лаурой. Кэти не говорила о том, как она расстроена; она говорила о зубной пасте. А значит, нет ничего удивительного в том, что, реагируя на слова дочери, Лаура тоже говорила о зубной пасте. Сначала она пыталась убедить Кэти, что зубная паста не имеет особого значения («Не так уж это важно, дорогая»). Затем она предложила попытаться решить проблему («Давай ее просто смоем»).

Когда атаки Кэти стали носить более личностный характер («Ты все испортила! Я тебя ненавижу!»), реакция Лауры тоже стала более личностной. Она контратаковала с помощью возмущенного вопроса («Почему нужно все превращать в трагедию?»). Затем начала искать, кого можно обвинить, испытывая искушение выбрать в качестве цели дочь (атака), саму себя (самокритика) или ситуацию (форма самооправдания, предполагающая, что в происходящем нет ее вины, поскольку любая мать сталкивается с такими проблемами). Все это типичные реакции на атаки, и все они вряд ли могут привести к хорошему результату (см. представленную далее врезку). Естественно, ни одна из них так и не помогла решить проблему с зубной пастой.

Фокусирование на ситуации: уклонение от атаки или попытка с ней справиться