Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Угрозы и ответные замечания.«Я не позволю тебе забыть об этом», «Ты еще пожалеешь, что так обращался со мной».

Язвительные насмешки.«О, да, это блестящая идея», «Готов поспорить, что ты пытался мне помочь».

Выражения гнева и негодования.«Ваша презентация – это позор!», «Тебе должно быть стыдно за себя».

Возмущенные вопросы (атакив форме вопроса) {56}. «Неужели ты действительно настолько наивен?» «За кого ты себя принимаешь?», «Почему ты не можешь сделать правильно даже самую простую вещь?»

Нейтральные слова, сказанные враждебным тоном или с враждебной интонацией.«ГДЕ ты?», «Совещание начинается через ПЯТЬ МИНУТ!»

Бывают случаи, когда люди используют атаки демонстративно, руководствуясь сознательным намерением причинить боль. Однако, исходя из нашего опыта, такое поведение – скорее исключение, чем правило. Очень часто человек, который прибегает к помощи атак, и не догадывается о том, что он это делает. Он даже может быть уверен, будто использует полезные формы коммуникативного поведения. Все мы время от времени попадаем в эту ловушку. Хотя другим людям может быть совершенно очевидно, что мы нападаем, сами мы обманываем себя, думая, что просто делимся своими чувствами, предоставляем факты, задаем вопросы, шутим или даже демонстрируем тактичную сдержанность. Далее мы подробно рассмотрим каждую из этих возможностей.

При консультировании супружеских пар можно часто услышать, как один партнер говорит: «Я никогда не могу выразить свои чувства, потому что это его очень расстраивает» или «Когда я честно говорю о том, что чувствую, она ругает меня». Однако нередко другой человек расстраивается, поскольку то, что «честно» выражается, это вовсе не чувства, а атаки – высказывания типа «У меня такое чувство, что ты слишком эгоистичен», «У меня такое ощущение, что ты подавляешь меня» или «Мне кажется, что ты совсем не ценишь то, что я для тебя делаю». Возможно, вы слышали подобные высказывания в рабочем контексте: «Мне кажется, что вы обращаетесь с сотрудниками несправедливо», или «У меня такое ощущение, что вы относитесь несерьезно к этой инициативе».

Использование слов «У меня такое ощущение» или «Я чувствую» не означает, что человек выражает чувство. Чувство – это эмоциональное переживание, такое как гнев, страх или счастье. Прямые высказывания о чувствах (типа фразы «Я зол», произнесенной злым голосом, который согласуется со словами) не являются атаками и обычно не воспринимаются как таковые другими людьми. Следите за такими «двойниками» чувств, как «брошенный», «обманутый», «отвергнутый», «игнорируемый», «критикуемый», «униженный» или «оскорбленный» . Вместо того чтобы описывать ваши эмоциональные переживания, эти слова дают обвинительные интерпретации того, что сделал по отношению к вам другой человек («Ты бросил меня» или «Ты меня предал»).

Эмоции передаются через атаки, а не прямым, понятным способом. Они «просачиваются» сквозь обвинения, звучащие в наших словах, интонациях, или в том и другом одновременно. В основе высказывания «Ты эгоистичен» может лежать такое чувство, как разочарование или гнев, а высказывания «Я чувствую себя обманутым» – душевная боль или грусть. В некоторых атаках объединены выражение чувств и обвинение – например, «Ты меня по-настоящему разозлил». Здесь есть чувство («злой»), но главное сообщение поступает через обвинение («ты заставил меня» чувствовать себя именно так).

Атаки могут также маскироваться под факты. То, что человек преподносит как основанное на фактах, можете передавать не реальные данные, а только обвинение или критику. Начальник подразделения может сказать работнику: «Ты должен посмотреть правде в глаза и признать, что подводишь весь отдел». Родитель может сказать подростку: «Ты должен учесть, что упускаешь свой шанс поступить в хороший колледж».

Кроме того слова, выражающие факты, могут быть произнесены враждебным или неприязненным тоном, который превращает их в атаку («В этом отчете ДВЕНАДЦАТЬ опечаток!», «На этой неделе ты ТРИ РАЗА приходил домой после установленного времени!»). Сами по себе факты могут быть ценными, но когда они сообщаются с явным гневом, раздражением или неуважением, человек, который их воспринимает, может оказаться слишком расстроенным, чтобы извлечь из них хоть какую-то пользу.