Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

2. Задайте вопрос, требующий ответа «да» или «нет».При проверке предположения, основанного на чтении мыслей, основной вопрос заключается в том, соответствует ли оно действительности. Сформулируйте ваш вопрос точно – например: «Это так?» или «Ты это именно так и воспринимаешь?», – чтобы единственно возможными ответами стали «да» или «нет». (Если вы зададите открытый вопрос типа «Что с тобой происходит?» или «Что ты думаешь?», то ответ «да-нет», которого вы ждете, может потеряться между другими фрагментами противоречивой или поверхностной информации. И вы можете услышать нечто такое: «Ну, наверное, я это так и воспринимаю, но мои чувства со временем меняются, и я испытываю смешанные ощущения по этому поводу…») Получив ответ, дайте себе несколько минут, чтобы оценить его. Обратите внимание, какие чувства возникают, когда ваше предположение находит подтверждение или опровергается.

В таблице 4.1 приведено несколько примеров того, как вы можете использовать эту стратегию для проверки предположений, основанных на чтении мыслей.

Таблица 4.1. Образцы текстов для проверки предположений, основанных на чтении мыслей

После трехлетнего чтения мыслей Алана Бен собрался с мужеством и решил проверить свои предположения. На очередной конференции он пригласил Алана на ланч, во время которого они могли поговорить наедине. Бен начал разговор со слов: «Я хочу понять, можем ли мы внести некоторую ясность в сложившуюся ситуацию. С тех пор как я не оправдал твое доверие и между нами возник конфликт, у меня не проходит чувство, что ты все еще сердишься на меня. Это так?»

Алан выглядел растерянным. «Нет, я не сержусь на тебя, – сказал он. – А о каком конфликте ты говоришь?» Он даже не смог вспомнить тот инцидент. Когда Бен напомнил ему, в чем было дело, Алан объяснил, что после обсуждения этого вопроса он был для него был закрыт. Затем Алан признался, что у него тоже возникло предположение, основанное на чтении мыслей: «Я думал, ты недоволен тем, что я пропускаю наши тренинг-сессии». Между прочим, он ответил на электронное письмо Бена, извинившись и сделав попытку договориться о разговоре в другое время. Не получив ответа (потому что Бен не видел этого сообщения), Алан предположил, что Бен сердится на него. В результате их чтения мыслей оба испытывали чувство неловкости и проявляли осторожность по отношению друг к другу. Каждый из них думал, что другой таит на него обиду.

Помимо очевидных выгод, которые получил Бен благодаря проверке своих предположений – облегчение, вновь обретенное спокойствие и шанс на восстановление близкой дружбы, – он также использовал эту ситуацию как возможность для обучения. Он вспомнил все свои предположения, основанные на чтении мыслей, и спросил себя, почему он был так убежден в том, что его друг по-прежнему сердится. В результате Бен понял: он не мог поверить в то, что Алан простил его, поскольку все еще полностью не простил самого себя. Главное, что он вынес из этого урока, – бросая вызов своим предположениям, люди учатся. Наши предположения не дают нам надежной информации о других людях, но часто помогают заглянуть в самих себя.

Что происходит, когда вы проверяете свое предположение, основанное на чтении мыслей, и не верите полученному ответу? Прежде всего обратите внимание, что у вас появилось еще одно предположение: «Джоан мне лжет» или «Фрэнк не доверяет мне настолько, чтобы быть правдивым». Вы можете быть правы, а можете ошибаться. Самый простой вариант – это проверить последнее предположение точно так же, как вы проверяли первое. Например, вы можете сказать: «Меня беспокоит то, что, возможно, тебе неловко давать ответ, который может меня разочаровать. Это так?»

Если ваши сомнения основываются на конкретных фактах, вы можете обратиться к ним: «Однажды я накричал на тебя, когда ты принес мне плохие новости. Думаю, что сейчас ты не хочешь сообщать мне плохие новости, чтобы не расстроить меня. Это правда?» или «Когда ты заколебался, отвечая на мой вопрос, я подумал, что, возможно, ты что-то скрываешь. Я прав?» Следите за тем, чтобы ваш голос сохранял нейтральный тон и не звучал осуждающе.

Вы сделали все возможное, чтобы настроить другого человека на сотрудничество, но вам все равно трудно ему поверить. Тогда подумайте о том, что, возможно, узнать правду вам мешают собственные предубеждения. Вам может быть сложно доверять тому, что говорит другой человек, поскольку это противоречит его ментальному портрету, сложившемуся в вашем представлении. Однако вам может оказаться трудно позволить новой информации проникнуть в ваше сознание и изменить сложившуюся в нем картинку. Исходя из нашего опыта, можно сказать: когда человек выполнил все возможные проверки своих предположений и по-прежнему не верит полученным ответам, не исключено, что он прав. Однако существует большая вероятность того, что другой человек действительно говорит правду.