Кевин Мюррей - Харизма лидера. Как мотивировать на успех свою команду

В любом разговоре харизматичный лидер знает, что важно не просто самому поговорить с сотрудниками. Важно, чтобы сотрудники поговорили друг с другом. Поэтому он поощряет продуктивные дискуссии внутри команды. Один из лучших навыков харизматичного лидера – призывать людей дать волю воображению и озвучить все идеи, особенно во время поиска решений и креативных методов. Когда появляется хорошая идея, они хватаются за нее и направляют обсуждение на поиск оптимальной реализации этой идеи. Они всегда пытаются добиться ясности и понимания, которые нужны для действий.

Любой плодотворный разговор обычно заканчивается конкретным планом. Это значит, что нужно обсудить не только способ реализации идеи с наибольшим успехом, но и назначить ответственного, сформулировать критерии результативности, сроки и стандарты качества.

Иногда лидерам действительно приходится направлять обсуждение и высказывать свое мнение. Конечно, есть опасность перебить сотрудников и лишить их возможности высказаться, но хороший лидер знает, когда пора остановить дискуссию и перевести ее на конкретные цели и проблемы. Однако, если лидер задает правильные вопросы, в девяти из десяти случаев обсуждение приводит к нужным ответам, и ему даже не приходится вмешиваться. Просто нужно верить в людей и знать, что если задать достаточное количество правильных вопросов, люди всегда придут к правильному решению самостоятельно. Это очень важный момент: когда сотрудники участвуют в обсуждении того, что важно лично для них, они берутся за дело с бо́льшим рвением, потому что им ничего не навязывают сверху, они вовлечены в процесс и заинтересованы в результатах.

Если у менеджера есть удаленные работники, крайне важно вовлекать их в обсуждение с другими членами команды. Когда люди работают вместе, у них есть возможность часто общаться, и это создает условия для откровенных разговоров на все темы, даже неприятные, чтобы решить проблемы и добиться прогресса. А удаленные работники лишены такого общения, поэтому харизматичные менеджеры поощряют всех членов команды общаться друг с другом и регулярно поддерживать контакт. К примеру, во время видеоконференций хорошие менеджеры всегда уделяют особое внимание вовлечению и признанию тех членов команды, которые участвуют в дискуссии из удаленных точек.

Чтобы повысить вовлеченность сотрудников, не нужны специальные тренинги по навыкам общения, достаточно общаться с ними лично. Это намного харизматичнее, чем сидеть в офисе и отправлять им электронные письма. Восемь из десяти менеджеров, опрошенных Центром общественного мнения YouGov по моему запросу, считают, что часто общаются с персоналом по текущей работе. Однако всего 40 % сотрудников согласны с этим. То есть шесть из десяти сотрудников сокрушаются по поводу того, что начальство с ними не общается. Как ни странно, чем больше времени вы будете тратить на разговоры, тем быстрее вы поможете команде добиться цели.

Обдумайте следующие вопросы, чтобы улучшить качество общения с сотрудниками.

• Вы избегаете общения с командой? Ответьте честно. Если да, подумайте почему. Выясните, что вас сдерживает, и приготовьтесь к тому, чтобы общаться как можно чаще.

• Общаясь с сотрудниками, вы больше говорите или слушаете? Вам нужно заранее подготовить наводящие вопросы, которые помогут людям высказаться и вести обсуждение в правильном направлении?

• Вы заранее обдумываете цель каждого разговора? Например, разговор нужен для информирования, согласования задач, решения проблем, улучшения результатов или внедрения решений?

• Во время общения вы стараетесь вовлечь всех участников и поощряете их высказать не только свои мысли, но и чувства?

• Вы сохраняете спокойствие и сдержанность, ничего не принимаете слишком близко к сердцу и не даете волю своим негативным эмоциям?

• Вы поощряете людей делиться с вами плохими новостями и строите культуру, в которой никогда никого не оскорбляют за ошибки?

• Если разговор рискует пойти вкривь и вкось, вы действуете осторожно, используете наводящие вопросы, чтобы направить дискуссию в плодотворное русло?

• Вы следите за тем, чтобы всегда вовлекать удаленных сотрудников в дискуссии, которые важны для их работы?

• В завершение дискуссии вы всегда составляете план действий и договариваетесь вернуться к обсуждению через определенный период времени и оценить достигнутое?