Кристиан Буш - Неслучайная случайность. Как управлять удачей и что такое серендипность

С крайним случаем я столкнулся во время нашего совместного исследования с кенийским экономистом Робертом Мудидой, возглавляющим Центр конкурентоспособности Стратморского университета Найроби. Исследование было посвящено этническим общинам в странах тропической Африки. В этих условиях племенная принадлежность имеет не меньшее значение, чем политические разногласия в США или Великобритании. Многие люди там склонны оставаться в своих сетях среди «похожих на них», где возможность развивать слабые связи очень мала, а ведь именно эти связи обычно играют важную роль в возникновении серендипности.

Успешные и предприимчивые люди в нашем исследовании, наоборот, развивали межэтнические сети. Они могли переосмыслить свою принадлежность к группе, отойти от национальной принадлежности и обратиться к сетям, основанным на интересах, – например, спорту или религии. Кенийский предприниматель мог сесть в церкви рядом с вождем другого племени и напомнить ему – да и всем остальным, – что у них есть нечто общее. Исследования в других контекстах продемонстрировали аналогичные результаты [289].

А как все это проявляется в вашей жизни? Действуете ли вы в тесных рамках своей группы (возможно, круга близких друзей или изолированного отдела)? Какие общие знаменатели у вас есть с людьми из других групп, с которыми вы могли бы начать общаться?

Открытость для других групп можно проявлять начиная с небольших действий. Группы, объединяющие людей с различными взглядами, как правило, подпитывают серендипность. И все-таки должен быть некий общий знаменатель, который поможет людям доверять друг другу и подтолкнет их к обмену идеями. Само по себе разнообразие не поможет, если не будет чего-то общего, что удерживает людей вместе [290].

Сообщества нуждаются не в контроле, но во вдохновении – и в этом могут помочь якоря, задающие разговор. Именно поэтому подход мультипликаторов особенно эффективен для более крупных сообществ и организаций.

Главная причина распространения сообщества Sandbox в 20 с лишним странах всего за несколько лет заключается в том, что мы ввели систему амбассадоров. Мы выявляли в городах, где базировалось сообщество, людей, которые жили там временно – например, по учебе, – и, когда они возвращались домой, назначали их амбассадорами Sandbox.

Как это происходило? Основатели заносили всех вдохновляющих людей, которые были им знакомы, в общий вики-документ, затем обсуждали, кто хорошо подойдет для нашей задачи, а потом связывались с ними. Сначала они вступали в сообщество преимущественно из дружеских чувств, но со временем все больше из-за воодушевления. Как и во многих других сообществах, у нас не было финансовых поощрений, зато мы повышали видимость или статус человека. Потенциально это могло способствовать серендипности, поскольку теперь эти люди находились в центре деятельности, и поэтому остальные были склонны делиться новыми идеями в первую очередь с ними и т. д. [291]Как правило, амбассадоры проявляют наибольшую активность, когда их роль интегрируется с другими видами деятельности, особенно профессиональной. Тот, кто зарабатывает на жизнь организацией мероприятий, с большей вероятностью возьмет на себя аналогичную роль в других группах, чем, скажем, тот, кто работает трейдером на Уолл-стрит.

Амбассадоры, обычно в составе команд от двух до четырех человек, организовывали мероприятия в своих городах и выявляли потенциальных участников сообщества. Используя метод снежного кома, мы просили их познакомить нас с другими вдохновляющими людьми. Амбассадоры связывались с потенциальными участниками, организовывали для них мероприятия и создавали на местах площадки для экспериментов – например, челлендж-вечера, где участники могли представить текущие задачи или проекты. Как центральная команда мы поддерживали их с помощью мануалов о передовых методиках и внутренних групп в Facebook, а также старались познакомить их между собой [292].

Приведенный здесь рисунок иллюстрирует структуру хабов, в которой команда амбассадоров формирует узловой хаб (Х), члены сообщества – меньшие точки, а центр (Ц) поддерживает платформы и соединения [293].

Развивая эти суперузлы, Sandbox быстро создал сплоченное глобальное сообщество, в котором было более 1000 участников. Изначально мы ограничили количество членов одного хаба 80–130 участниками, исходя из предпосылки, что по-настоящему значимые отношения мы можем устанавливать с относительно небольшим количеством людей [294]. Таким образом, у участников сообщества есть сильная местная база, и всякий раз во время путешествий они могут легко подключаться к другим хабам или напрямую связываться с другими членами сообщества онлайн. Такие сообщества, как Global Shapers Всемирного экономического форума, также применяли впоследствии похожие подходы, основанные на структуре хабов.