Керри Флеминг - Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров

Профессор Менон изучала проблему слияния и заметила, что иногда покупка другой компании из-за ее знаний и специалистов имеет обратный эффект. «Когда фирмы были конкурентами, они учились друг у друга, – объясняет она. – Однако после того, как произошло слияние, аутсайдер стал инсайдером, и они начали умалять то, чем прежде восхищались».

«Самое странное в зависти то, что когда кто-то или что-то демонстрирует высокий уровень мастерства, то люди не хотят учиться на этом».

С использованием понимания и эмоционального интеллекта, наряду с готовностью вытерпеть неприятные ощущения, осознанная зависть может быть преобразована во благо. Если вы в состоянии признать, что вы испытываете именно зависть, а не обиду, тогда попробуйте найти в том человеке черты для подражания и изменить зависть на конструктивное мышление.

Кай Хай, доцент бизнес-школы Insead, считает, что баланс между негативными эмоциями, такими как зависть и недовольство, и положительными, такими как гордость и надежда, заставляет людей улучшаться. «Это как инь и ян, а также как хорошая оппозиционная политическая партия, которая держит людей в тонусе».

Г-н Хай считает, что работодателям нужен «организационный эмоциональный интеллект», использующий эмоциональную теплоту, а не холодную рациональность, чтобы перенаправить зависть в русло здоровой конкуренции. «Разница между конкуренцией и завистью заключается в том, как вы регулируете свои эмоции – работаете над собой или пытаетесь уничтожить другого человека».

Он утверждает, что компаниям следует отказаться от привычных рейтинговых систем оценки, в которых производительность сотрудников является поводом для вознаграждения или увольнения, измеряясь по фиксированной шкале, где есть такие категории, как 10 процентов лучших и 30 процентов худших. Такие оценки, как правило, создают нездоровые конкурентные структуры, которые подогревают зависть и приводят к недостаточной производительности компании, потому что люди с меньшей вероятностью обмениваются знаниями и помогают друг другу.

Компании должны вместо этого инвестировать в то, что он описывает как «коллективный эмоциональный капитал». «Это предполагает создание безопасного места для людей, где они не боятся выражать негативные эмоции. Это устраняет стигму и тайну, связанные с завистью, и поэтому помогает предотвратить разрушительные последствия. Вы должны успокоить людей и напомнить, что их ценят. Вы также должны дать им надежду, что, если они начнут что-то сегодня, они обязательно будут вознаграждены в будущем».

В этой книге было продемонстрировано, как эмоциональная гибкость может использоваться в руководящей деятельности для управления производительностью труда, повышения эффективности подчиненных, роста креативности и инноваций, а также для управления изменениями. Следующая статья еще раз демонстрирует, как эмоции могут помочь оснастить необходимыми навыками себя и других и как можно управлять любыми эмоциями, чтобы достичь положительного результата. Здесь дается некоторое представление о роли визуализации и о том, как она может повысить вероятность успеха, на подсознательном уровне заставляя вас работать над достижением своей цели.

Алисия Клегг

Financial Times, 5 февраля 2014 г.

Нельсон Мандела известен тем, что во время пребывания в тюрьме изучал историю африканеров и преподавал африкаанс, язык его тюремщиков. Он понимал, что, научившись видеть мир глазами противников, сможет использовать это умение в любых будущих переговорах.

Эмпатия и эмоции – как собственные, так и чужие – играют решающую роль в переговорах и ведении дел как в политике, так и в бизнесе. Эмоциональное осознание может помочь вам обходить слепые пятна и предрассудки и вооружит вас самоконтролем. В недавно опубликованной книге The Art of Negotiation: How to Improvise Agreement in a Chaotic World /«Искусство переговоров: как импровизировать соглашение в хаотичном мире» профессор Майкл Уилер из Гарвардской бизнес-школы сравнивает умения хороших переговорщиков с навыками джазовых музыкантов или комиков-импровизаторов. Такие артисты знают, как считывать настроение друг друга, творчески реагировать на неожиданные повороты и работать с темой.