Непрерывно поощряйте свою команду говорить о том, как они себя чувствуют , и начинайте собрания с измерения настроения подчиненных (см. рис. 3.2). Чувства будут меняться, и вы заметите, что некоторые сотрудники, которые хотели принять изменения, могут снова вернуться к неприятию. Эти чувства нужно слушать, понимать и управлять ими.
Регулярно встречайтесь с командой, чтобы обеспечить обратную связь по поводу того, как им работается в новой структуре или режиме. Это поворотный момент в обучении для большинства людей, чтобы они смогли эффективно работать в новой системе, а также для выявления возникающих сбоев.
Убедитесь, что у вас достаточно ресурсов для управления увеличением нагрузки в течение этого периода. Нет ничего более демотивирующего, чем откликнуться на призыв быть частью изменений, а потом обнаружить, что это означает лишь огромное увеличение рабочей нагрузки, поскольку ресурсы, необходимые для внедрения изменений, не были рассчитаны.
Этот этап часто называют новым нормальным, и обычно он воплощает принятие и энергию. На этом этапе люди почти полностью отпустили прошлое и начали принимать изменения. Если вы хорошо справились с другими этапами, ваша команда уже начала формировать новые навыки, чтобы с их помощью ориентироваться в новых системах и процессах, и может начать гордиться своими новыми достижениями. Эмоции, которые испытывают люди на этом этапе, – это повышение энергии, открытость и приверженность новой роли. Если вы оставались стабильным, чутким и позитивным лидером во время сложного процесса перемен, то ваша команда увидит в вас близкого союзника, помогавшего им в сложном процессе. Вам еще многое предстоит сделать, чтобы ваша команда отправилась в новый путь и добилась успеха в изменении.
Руководство подчиненными на третьей стадии
Продолжайте пропагандировать постановку связанных между собой целей и задач , что необходимо как для достижения результата, так и для личного развития каждого из членов вашей команды. Понимание их персональных амбиций и потребностей позволит вам направить их навыки и на достижение личного развития, и на цели проекта изменений.
Выделите некоторое время, чтобы отпраздновать это изменение, и подумайте о вознаграждении, чтобы поблагодарить подчиненных за их усилия. Теперь вам может понадобиться создать несколько новых команд и подключить людей из других отделов, которым раньше не приходилось работать вместе. Для этого требуется время, энергия и ответственный подход обеих сторон, и важно понять, как это сделать, чтобы группа адекватно к этому отнеслась.
Обратите особое внимание на команду на этом новом этапе. Люди могут вернуться на предыдущие этапы, если они постоянно сталкиваются с препятствиями или их игнорируют. Потратьте время, чтобы члены команды должным образом закрепились в этом периоде и постарайтесь не столкнуть никого обратно на прежние этапы.
Используйте кривую изменений Кюблер-Росс (рис. 11.1), чтобы наблюдать, на какой стадии каждый член вашей команды находится, то есть как себя чувствует и, следовательно, себя ведет. Стоит помнить, что все проходят через изменения в разном темпе, поэтому вы должны быть терпеливы к сотрудникам.
Упражнение 11.3
Чтобы глубже осознать, как ваша команда может чувствовать себя во время процесса изменений, вспомните об изменениях, которые вы проходили ранее в качестве рядового сотрудника.
• Как обсуждалось и впоследствии было реализовано изменение?
• Была ли эта инициатива сюрпризом для вас или ожидалась?
• Как вы первоначально отреагировали на предлагаемое изменение?
• Что вы почувствовали?
• Была ли использована модель перехода для управления вашей реакцией на изменение?
• Если использовалась, то помогло ли это? Если нет, то как управляли вашими реакциями, если вообще управляли?
• Поразмышляйте на тему о том, что, если бы у вас был открытый и честный диалог с вашим менеджером в то время, вы бы ему сказали о пережитых вами взлетах и падениях?
• Был ли проект вышеупомянутого изменения успешным? То есть достиг ли он поставленной цели?
Как ввести изменения, используя восемь шагов
Теперь, когда вы понимаете, какое влияние изменения могут оказать на людей, вы можете спокойно внести изменения в работу своей команды, отдела или организации, соблюдая определенную последовательность шагов. Один из самых известных авторов, пишущих о переменах в организациях, Коттер, представил восемь шагов, которые помогут руководителям стимулировать и осуществлять изменения в своих организациях.
Читать дальше
Конец ознакомительного отрывка
Купить книгу