Керри Флеминг - Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров

Кривая изменений, разработанная Элизабет Кюблер-Росс, предполагает, что люди переживают семь эмоциональных этапов, когда они теряют кого-то или что-то близкое им.

1. Удар или неверие.

2. Неприятие.

3. Гнев.

4. Смирение.

5. Чувство вины.

6. Депрессия.

7. Принятие и надежда.

Важно помнить, что эти этапы не следуют в предложенном порядке, но могут происходить в любой последовательности, а для некоторых людей вообще неактуальны. Кривая изменений Кюблер-Росс иллюстрирует эти семь этапов, соотнесенных с моральным состоянием и движением времени.

Модель Кюблер-Росс предлагает способ понимания типов эмоций, возникающих в период потери и горя. Через подобные стадии человек может проходить и во время менее важных событий, но реакции могут следовать по той же кривой. Используя шаги эмоциональной гибкости, полезно выявить эти стадии и понять, как через них проходить наилучшим образом. Самая большая ошибка в том, чтобы пропустить некоторые этапы, боясь, что эмоция слишком тяжела, но она все равно появится на более позднем этапе, если связанное с ней событие активирует ее действие, причем в самый неожиданный момент. Поэтому, какой бы болезненной или безнадежной ни казалась ситуация, важно медленно проживать весь процесс, чтобы исцеление и, в конечном счете, принятие могли произойти. Управление таким огромным переживанием, как горе, потребует большей внутренней мобилизации, чем управление менее интенсивными эмоциями, вызванными чем-то на работе или кем-то, принижающим ваши ценности.

Рис. 11.1.Кривая изменений Кюблер-Росс

Источник: Kubler-Ross, E., «On Death and Dying: What the dying have to teach doctors, nurses, clergy and their own families», Scribner Book Company, 2014

• Можете ли вы описать, что произошло?

• Как вы изначально ответили?

• Какие эмоции вы испытали?

• По прошествии времени можете ли вы подытожить, как вы ответили?

• Как это личное изменение впоследствии повлияло на вас как на человека?

Хотя личные события могут быть очень разными, последствия изменений в вашей профессиональной жизни также могут оказать большое влияние на ваше эмоциональное состояние и состояние вашей команды. Большинство руководителей, которых мы встречали, обращались к нам, потому что им необходимо было что-то менять на работе, но они или не знали, как это сделать, или же пытались изменить свой отдел или организацию, не получая желаемого результата. Большинство современных предприятий проходят жизненный цикл бизнеса, требующий постоянных изменений и реакции на рынки, на которых они работают. Модель проиллюстрирована и объяснена на рисунке 11.2.

Рис. 11.2.Жизненный цикл бизнеса

Источник: Levitt, T., « Exploit the business life cycle », Harvard Business Review, 1969

Бизнес-цикл предприятия сродни жизненному циклу в природе, проходящему через определенные сезоны, и требует разных ресурсов и условий для процветания на каждом этапе и перехода к следующему. Этот цикл, впервые предложенный в середине двадцатого века, по-прежнему прослеживается во многих современных организациях, за редкими исключениями. Представим этапы жизненного бизнес-цикла.

• Этап развития.Началом бизнеса зачастую становится творческая идея, которая подпитывается сильной страстью и убежденностью человека, обусловленной его основными ценностями (описаны в главе 1) и, возможно, определенными эмоциями, стимулирующими творчество (см. главу 10). На данном этапе оцениваются возможности рынка, а затем ищутся финансирование и ресурсы, чтобы воплотить идею в жизнь.

• Вводный этап.После того как налажено финансирование, фирма зарегистрирована и совершена первая продажа, продукт или услуга начинает постоянно корректироваться, чтобы выяснить, насколько они отвечают запросам рынка. Это захватывающее и сложное время для основателя(ей), вызывающее выработку адреналина, пока не наступит убеждение в том, что бизнес может и будет работать.

• Стадия роста.Когда компания находит свою нишу на рынке, а продажи начинают расти, бизнес усложняется и требует более громоздких структур для поддержки производства или увеличения объемов продаж, что может предполагать привлечение большего числа сотрудников для удовлетворения возросших потребностей. Некоторые предприятия проходят этап быстрого роста и думают, что бизнес будет продолжать расширяться с такой же скоростью и дальше.