Керри Флеминг - Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров

Этот кейс – отличный пример того, как команда, которая должна функционировать хорошо, то есть со всеми необходимыми возможностями, интеллектом и иными ресурсами, стала совершенно безнадежной из-за определенных эмоций, остановивших ее прогресс и способность мыслить. Если вы управляете такой группой, то есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для повышения ее производительности.

1. Создайте видение.Большинство команд могут работать с высокой отдачей только в течение коротких периодов времени, так как тело и ум дольше не выдерживают подобной нагрузки. Поэтому для успеха проекта вы должны создать общее видение, на реализацию которого они смогут работать, то есть выделить часть более крупной картины или сфокусировать ее так, чтобы люди четко представляли, к какой цели двигаются. Видение должно быть четким, но способным заинтересовать разных людей с опорой на их собственные ценности. Стоит узнать, есть ли у них левополушарные тенденции и, следовательно, пользуются ли они логичным прямолинейным набором инструкций или в основном преобладают правополушарные, кого вдохновляют желательные, но трудноопределимые результаты. Лучшее видение, с которым может работать команда, – это то, что они создают сами и, значит, владеют им.

2. Создайте кросс-функциональную команду.Члены самых высокопроизводительных команд обладают разнообразными навыками, разным опытом и различаются по возрасту. К сожалению, многие организации, как правило, стремятся собрать вместе людей, имеющих похожий опыт, – по их мнению, это гарантия того, что новичок, пришедший в отдел, будет хорошо работать и легко впишется в коллектив. Это действительно может облегчить жизнь в самом начале, но на самом деле вы просто создадите группу клонов с однородным способом мышления. Серьезная задача для руководителя – подобрать совершенно разных людей, которые смогут работать вместе, понимая и уважая друг друга и находя оптимальные способы сотрудничества. Большинство нововведений исходят из различий во мнениях и идеях, которые трансформируются в грандиозные проекты.

3. Используйте эмоциональную гибкость.Необходимо всегда наблюдать за динамикой группы и регулярно проверять, что происходит с каждым членом команды. Помните, что даже один человек может полностью нарушить способность выполнять задачи. В нашем случае это была комбинация неустойчивой организационной среды/контекста, которая развалила группу. В сочетании с изменением динамики и появлением неспособного, но гладко говорящего лидера, который вел группу в совершенно неправильном направлении, она дестабилизировалась. Используя свои навыки эмоциональной гибкости, вы должны оценить коллективное настроение команды и каждого человека, а также проанализировать контекст, в котором сотрудники работают, чтобы убедиться, что ничто не дестабилизирует их при выполнении задачи. У фасилитаторов, упомянутых выше, есть опыт определения особенностей поведения, которые на первый взгляд кажутся довольно странными, но всегда имеют глубокую причину, кроющуюся в сфере эмоций.

Формирование костяка команды может быть одной из самых сложных задач руководителя. Прочитав эту главу, вы должны, потратив немного времени, усилий и размышлений, усвоить некоторые полезные знания о том, что мотивирует вашу команду, каковы ценности членов команды и чего вы хотите добиться от этой группы людей. Очевидно, что вы будете вознаграждены, инвестировав в сотрудников время, энергию и доверие. Хорошие, ясные, перспективные цели помогут им добиться значительных успехов для вашего отдела и организации.

Инновации и творчество присущи людям, свободным от забот и чувствующим радость и удовольствие.

Результаты творческого подхода и инноваций очевидны на примере многих организаций, возникших в последние несколько лет в противовес спаду на других рынках. В Шаге первом этой книги мы говорили о Тони Шей, генеральном директоре и основателе Zappos, интернет-магазина обуви, который был куплен Amazon за 1 миллиард долларов США в 2009 году, – организации, достигшей успеха благодаря своей преданности ценностям. Еще одной инновационной компанией, возникшей из пепла глобального финансового кризиса, является чрезвычайно успешный Funding Circle, который использует технологию одноранговых сетей (блокчейн. – Прим. перев. ) для подключения малых предприятий к кредиторам; он обеспечивает более дешевое финансирование, чем крупные банки, не принимая на себя кредитных рисков за ссуды по балансовым ведомостям. Эта компания нашла нишу в банковском секторе, полностью исчезнувшую как отрасль, создав кредитную политику, допускающую предоставление кредитов тем, кто не имеет возможности их взять в банке из-за высоких процентов. Такой творческий шаг со стороны основателей Funding Circle означал, что они обратились к аудитории, чье недоверие к банкам выросло и которая отчаянно нуждалась в альтернативе. С момента своего запуска в 2010 году Funding Circle получил 38 000 инвесторов, которые предоставили деньги через сайт, включая физических лиц, финансовые учреждения и правительство Великобритании. В совокупности они инвестировали 1 млрд долларов США в 8000 предприятий по всему миру, ежемесячно предоставляя ссуды на 80 млн долларов США.