Том Рат - Максимальный заряд. Как наполнить энергией профессиональную и личную жизнь

Вот почему многие работы по анализу повседневного опыта человека посвящены соотношению положительного и отрицательного в наших взаимодействиях. За последние два десятилетия исследователи научились прогнозировать поведение человека, изучая его общение с окружающими и оценивая количество позитива и негатива в этом общении. На основе полученных выводов, оказывается, можно предсказать очень многое: от вероятности развода пары до уровня удовлетворенности клиентов работой коллектива.

Недавние исследования помогают объяснить, отчего эти краткие взаимодействия столь значимы. Когда вы переживаете отрицательные эмоции как результат критики или неприятия, ваш организм вырабатывает большое количество кортизола — гормона стресса, мешающего думать и активирующего механизмы конфликта и защиты. В этом состоянии «бей или беги» вы воспринимаете ситуацию в черном свете. Выброс кортизола довольно продолжителен: его эффект проходит не сразу, особенно если вы вновь и вновь возвращаетесь в своих мыслях к инциденту.

И наоборот: если вы переживаете приятное взаимодействие, в вашем организме возникает совершенно иной ответ. Повышается выработка окситоцина — гормона счастья, помогающего вам общаться, сотрудничать и доверять людям. Активируя сетевые структуры в префронтальной коре головного мозга, окситоцин побуждает вас к продуктивному мышлению и действиям. Правда, окситоцин распадается быстрее кортизола, так что всплеск позитивных эмоций не так заметен и длится не так долго, как негативных.

Чтобы компенсировать влияние одного неприятного взаимодействия, понадобится по крайней мере три–пять эпизодов приятного. Плохие моменты перевешивают хорошие. Участвуя в общении — будь то разговор с коллегой один на один или обсуждение в команде, — держите в голове простое правило: не менее 80% вашего разговора должно быть посвящено позитивным темам .

А ведь, например, на работе мы привыкли придерживаться обратной пропорции. Во время ежегодных сессий, посвященных оценке персонала, менеджеры, как правило, тратят 80% времени на анализ наших слабостей, пробелов и «областей, требующих улучшения». На сильные стороны и положительные сдвиги остается едва ли 20%. Эту традицию необходимо изменить. Каждый раз, беседуя с коллегами, посвящайте львиную долю времени тому, что уже хорошо , а оставшуюся часть тому, что будет хорошо в будущем.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПОЗИТИВНЫЕ СЛОВА В КАЧЕСТВЕ КЛЕЯ

Почти все используемые нами слова несут положительный или отрицательный заряд. К счастью, существует так называемое позитивное смещение человеческого общения. Подавляющее большинство слов из нашего лексикона, скорее, положительные. Масштабные исследования на эту тему в нескольких странах обнаружили, что примерно четыре слова из пяти в письменной коммуникации можно назвать позитивными.

Слова с положительным зарядом на письме или в устном общении служат своеобразным клеем, скрепляющим отношения между людьми. Наши разговоры, письма и сообщения оказываются чаще всего исключительно позитивными. И это правильно: так должно быть, чтобы имеющие большой вес негативные слова не выступили их нейтрализатором.

Слова с отрицательным зарядом примерно вчетверо сильнее положительных. Если вы отправите другу записку с одним негативным замечанием, понадобится минимум четыре положительных комментария, чтобы вернуть его состояние в нейтральное. Если вы ведете онлайн-спор с коллегой, каждая фраза, которая будет воспринята им как негативная, станет увеличивать разрыв между вашими точками зрения.

В ситуации, когда вам надо поставить перед человеком трудную задачу, решить эмоционально напряженный вопрос или сообщить неприятные новости, не забудьте упомянуть несколько положительных моментов. Постарайтесь выровнять баланс с помощью значительного преобладания позитивных слов над негативными. В конце перечислите конкретные действия, которые вернут в ситуацию надежду. Ваша цель — помочь оппоненту увидеть в любых обсуждаемых изменениях положительную сторону. Человек, которого закидывают неприятными фразами без всякой надежды на позитив, наверняка уйдет в глухую оборону и не станет вас слушать.

В частности, учителям часто рекомендуют строить беседы с родителями в таком ключе. Если разговор начинается на доброй ноте, родители с большей вероятностью захотят выслушать преподавателя и пойдут на контакт.