Патрик Кинг - Ассертивность. Высказаться. Сказать «нет». Установить границы. Получить контроль

Пассивные люди склонны к слабому зрительному контакту и оправданиям. Они сутулятся, стараются стать такими же незаметными, как их нужды и мнения. Они страдают тревожностью из-за отсутствия самоконтроля и депрессией. Они искренне не понимают своих потребностей, имеют низкую самооценку и мечтают, чтобы кто-то хоть раз в жизни подумал об их чувствах.

Сотрудник приносит пакет молока каждую неделю и пишет на нем свое имя, прежде чем положить в холодильник. Однако с каждым днем молока становится все меньше и меньше, и однажды он видит, как коллега пользуется его молоком. Коллега смеется и говорит: «Поймал с поличным! Я взял совсем чуть-чуть», и уходит. Взбешенный, но не способный что-либо ответить, человек мучается несколько дней, пока наконец не теряет терпения – он выливает пакет молока прямо на голову коллеге и орет на него, обвиняя в хамстве. Потом чувствует себя виноватым и, хотя удалось отделаться лишь предупреждением, увольняется, так как больше не может смотреть коллеге в глаза.

Вы видите, что пассивный коммуникативный стиль не позволил ему проявить ассертивность. Вместо того чтобы притворяться, что он ничего не заметил или что все в порядке, у него было полное право сказать коллеге, чтобы он больше не брал его продукты. Неспособность контролировать свое возмущение привело к еще более неассертивному поведению, когда он буквально нарушил правила общественного поведения. Отсутствие самосострадания помешало простить себя, и пришлось уйти с работы.

Агрессивное общение – это худшая форма пассивного общения, причем постоянная. Агрессивные люди ставят свои нужды, права и стремление к самовыражению на первое место. Они используют вербальную и физическую жестокость и агрессию, чтобы нарушать права окружающих ради самоутверждения. Этот стиль – зачастую результат жестокого обращения в прошлом, которое нанесло эмоциональную травму и вызвало низкую самооценку.

В общении агрессивные люди высокомерны, часто пристально смотрят в глаза. Голос соответствует позе, громкий, с вызовом.

Они импульсивны, не умеют слушать, перебивают и стремятся доминировать. Они критикуют, унижают и торопятся обвинить всех и вся. Естественно, их поведение вызывает крайне негативную реакцию людей, которые вынуждены с ними общаться, включая ненависть, уклонение от общения, страх и отторжение.

«Добро пожаловать в ад под названием “Я”»

В бар приходит человек и просит бармена выключить телевизор и поставить музыку. Бармен вежливо напоминает, что бар спортивный, а игра еще не закончилась, и пока он не может выключить телевизор. Посетитель выходит из себя и угрожает бармену, который вызывает охрану и вообще запрещает ему приходить в этот бар. Агрессивные люди быстро сокращают количество мест, где им рады.

Это неассертивное поведение – ставить свои нужды на первое место во вред другим. Этот человек утратил самоконтроль, когда увидел, что не может контролировать других, и выдал неадекватную реакцию. Если бы он был ассертивным, то понял бы, что бар сам выбирает, показывать спортивные передачи или нет, а он может найти более подходящее для себя место. Вместо этого его агрессия испортила вечер и бармену, и посетителям, и ему самому, и вообще могла довести до ареста.

Хотя это противоположные стили, и пассивным, и агрессивным людям не хватает зрелости, потому что они не привыкли решать проблемы адекватно и эффективно.

Пассивно-агрессивное общение сочетает в себе оба типа поведения. Такие люди кажутся пассивными, но выражают свою агрессию через скрытые, косвенные проявления гнева. Такая манера рождается из ощущения бессилия и неспособности противостоять проблемному человеку или ситуации. Такие люди предпочитают мстить исподтишка, оставаясь невозмутимыми снаружи, но причиняя вред тем, кто был несправедлив к ним.

Пассивно-агрессивные люди часто прибегают к сарказму и вуалированию эмоций, неуместно улыбаясь, даже когда злятся, и бурча себе под нос, вместо того чтобы смело высказаться.

«Может, мы ведем себя слишком пассивно-агрессивно?»

Их излюбленное оружие мести – саботаж, после того как они заверят человека, что все в порядке. Кажется, что они готовы сотрудничать, но на самом деле тайно все разрушают. Они отстраняются и не могут оказывать реального влияния, потому что создают такое впечатление, что никаких проблем нет. Это мешает им расти.