Галина Жукова - Как танцоры с дизайнерами воевали

А вы потом сами «примерьте» этот краткий сценарий на наш разговор, который прочитаете дальше в книге.

Сценарий переговоров

1. Введение в переговоры.

Задачи и действия:

— Восстановить отношения.

— Согласовать, в какой ситуации мы находимся.

2. Основание переговоров.

Задачи и действия:

— Согласовать показатели качества дизайна макета — какие именно задачи он должен решать. (Список этот записала заранее и потом еще раз выслала менеджеру в письме).

3. Заключение переговоров.

Задачи и действия:

— Согласовать варианты решения ситуации (доделать дизайн по согласованным показателям — или вернуть деньги).

4. Вывод из переговоров в следующий шаг решения ситуации.

Задачи и действия:

— Согласовать, как будет принято решение.

Так выглядит краткий сценарий разговора, который я планировала провести.

Перед разговором определила:

— с чего начну,

— какой дальше задам важный вопрос и

— какой список показателей предложу для оценки дизайна.

Над списком размышляла и составила письменно, чтобы проще было на него опираться при обсуждении.

Других фраз не готовила — мне было достаточно понимания основных задач и действий, которые надо сделать.

Итак, мы подготовили сценарий.

Далее — проводим переговоры, опираясь на него.

Давайте посмотрим, как проходил наш разговор — на основе описанного выше сценария.

Наш разговор с менеджером состоялся примерно такой (как я его помню).

Я — Лидия, здравствуйте.

Менеджер (М) — Здравствуйте.

Я — Меня зовут Галина, мы с Вами общались по поводу рекламы для танцевального клуба. Знаю, что Мария написала Вам, что недовольна дизайном плаката. Так?

М — Да, очень эмоционально написала и мы очень расстроены.

Я — Да, Мария эмоционально отреагировала. Она сама фанат качества, требует и от себя, и от других высокого мастерства. И устает очень сейчас, времени не хватает заниматься всем — еще и рекламой, дизайном. Вы ее простите. Я звоню чтобы эту ситуацию обсудить и решить.

М — Да, хорошо

Я — Лидия, Вы сами дизайн видели? Понравился он Вам?

М — Конечно видела, я занимаюсь этим вопросом. Дизайн мне понравился — очень яркий.

Я — А как Вы считаете, какие задачи должен решать дизайн?

М — Ну должен быть яркий, чтобы выделяться на фоне другой рекламы, чтобы посетители его заметили.

Я — Ну да, такая задача точно должна быть. Согласна. А еще?

М — Ну…

Я — Маша вроде бы писала в ТЗ. Человек, если посмотрит на плакат, должен быстро понять несколько главных вещей. Первое — что это мир спортивных бальных танцев. Так? Как он понимает? Ну вот тут фотография большая — да. Правда, фотографию перевернули зеркально — этого нельзя делать. Второе — что сейчас идет новый зимний набор. То есть не просто клуб танцев тут есть — а что именно сейчас идет набор. Набор не всегда идет. А вот сейчас — зимний набор. Это должно быть сразу видно.

М — Ну да, это тут не отразили. Хотя Мария писала, да.

Я — Хорошо. Третий момент. Должно быть сразу видно — для кого. Есть две группы — для детей от 3-х лет и для детей от 5 лет. Это тоже должно быть сразу видно. Две важных сущности — должны быть выделены, чтобы сразу было ясно.

М — Ну да, это было тоже. Тут явно не видно этого.

Я — Хорошо. Идем дальше. Вот эти три вещи должны быть сразу видны и понятны — что это спортивные танцы, что зимний набор и что для детей от 3 и для детей от 5 лет. Остальное — должно быть видно при более внимательном взгляде. Это — контакты. Телефон, сайт, инстаграм и адрес. Все. Вот эти задачи должен решать дизайн — чтобы с первого взгляда было понятно три вещи. И со второго — были видны контакты. Ну и чтобы выделялся среди общей рекламы — это тоже, конечно. Больше ничего особенного не надо. Просто решить эти задачи.

М — Ну да, понятно все.

Я — Давайте я вам еще раз вышлю эти пункты. Вы поговорите с дизайнером. И либо сегодня доделаете так, чтобы все эти пункты воплотить. Или можете вернуть деньги — я сама сделаю сегодня, ничего страшного. Выбирайте. Мне все равно. Одинаково. Если будете сами доделывать — то я весь день буду на связи, будем все время общаться, пока не добьем до нужного результата.

М — Хорошо, давайте я поговорю с дизайнером. Передам ему задачи. И позвоню Вам — скажу что мы решили.

Я — Хорошо, договорились. Я Вам сейчас вышлю еще раз — какие задачи должны быть решены дизайном. Покажите дизайнеру — чтобы он тоже точно понимал, что нужно.