Джеймс Клоусон - Лидерство третьего уровня - Взгляд в глубину

Во-вторых, бедность, от которой страдают многие части света, замедляет переход всего мира к информационной эпохе. Когда люди не имеют доступа к современным информационным связям, они вынуждены полагаться на процессы обмена информацией, сложившиеся в индустриальную эпоху, и подвергаются воздействию этих и более древних систем на первом уровне. Однако образование и связанный с ним потенциал доступа в интернет ускорит процесс информатизации общества. Телевидение и почти глобальное спутниковое телевидение уже сказались на том, как люди в прежде изолированных областях воспринимают мир и судят о своих возможностях в нем. Крупная проблема информационной эпохи – это все более очевидный разрыв между богатыми и бедными. Когда люди в Восточной Европе или Юго-Восточной Азии смотрят программу о жизни «богатых и знаменитых», видят, в каких роскошных домах живут богачи, в каких красивых местах отдыхают и на что тратят деньги без счета, у них возникают ожидания, желания и даже требования. Люди все больше будут настаивать на самоопределении, политическом и экономическом.

Информационная эпоха сделает эту перемену возможной. В отличие от индустриальной эпохи, когда скрывать информацию об альтернативах было легко, информационная эпоха рассказывает беднякам о том, как живут другие, а значит, о том, как могут жить они сами. Так что сейчас наблюдается столкновение информационной эпохи с экономикой впечатлений. Недавно я спросил группу 30-летних американских студентов MBA, что именно производят или продают США в экономике, для которой характерно перенесение производства за границу и обращение к внешним источникам. Они ответили: «Стиль жизни». Интересно. По мнению молодежи, мы продаем впечатление – которое удается распространять благодаря технологиям информационной эпохи. Тогда главная задача будет в том, чтобы справиться с очевидным разрывом между усилием и вознаграждением и построить мир, где системы поощрения будут основаны на честной оценке вклада каждого в общее дело. Поскольку мы знаем, что человеческая природа вряд ли резко изменится, эта экономическая система, которая будет восприниматься как честная, потребует дальновидности. Предоставленные сами себе, большинство лидеров служат своим интересам. Лидеры третьего уровня осознают эту проблему и, опираясь на моральный фундамент лидерства, будут распознавать и совместно создавать системы поощрения, открытые для всех, таким образом обеспечивая самоподдерживающееся конкурентное преимущество.

В-третьих, проблема информационной эпохи и экономики впечатлений – это гибкость, с которой технологии и информация вторгаются в жизнь людей и одновременно ее защищают. Сотовые телефоны, карманные компьютеры и доступ в интернет позволяют работать где угодно, а это не всегда хорошо. Кто-то позволяет работе контролировать всю свою жизнь. Кто-то пытается найти компромисс между личной и профессиональной жизнью. Это самая распространенная проблема, которую упоминают участники моих семинаров, причем отнюдь не только на Западе. Мы имеем доступ из любой точки ко все большему объему рабочей информации, но нам становится трудно заниматься другими аспектами жизни – здоровьем, семьей, отдыхом, отношениями. Сигналы, которые мы посылаем близким, когда говорим: «Подожди минутку, у меня звонок по другой линии» или «Через минуту выйду, только почту просмотрю, мне 58 писем пришло», гораздо больше вторгаются в личную и семейную жизнь, чем сверхурочная работа в индустриальную эпоху. «Как достичь баланса между работой и семьей?» – это самый частый вопрос на моих семинарах по лидерству, независимо от расовой, половой, культурной или этнической принадлежности.

Кража личности уже стала серьезной проблемой в индустриализованных обществах, а хакеры по всему миру атакуют структуры экономики информационной эпохи. Тем временем принципы экономики впечатлений распространяются по земному шару. Люди хотят не просто работать и зарабатывать – они хотят жить и наслаждаться жизнью. А мгновенная коммуникация позволяет им увидеть, как живут «другие». Новое представление о том, какой может быть жизнь, привлекает людей во всем мире.

В-четвертых, лидерам информационной эпохи придется придумывать, как воздействовать на третьем уровне на людей, которые могут быть не готовы откликнуться на это воздействие. Яркий пример наблюдался в школе делового администрирования Виргинского университета. При строительстве нового здания в начале 1990-х было решено оборудовать большинство мест в аудиториях доступом к интернету и электронной почте. Впоследствии оказалось, что аудиторное обсуждение кейсов в такой обстановке приобретает совершенно иной характер. Преподаватель, входя в аудиторию, видел не 60 лиц, а 60 крышек ноутбуков. Некоторые шутили: пусть каждый студент приклеит на ноутбук свою фотографию, чтобы преподаватели их различали. Более того, вскоре выяснилось, что студенты переписываются друг с другом прямо на занятиях. Пока один выступает, несколько его однокурсников комментируют его слова в электронных письмах, текстовых сообщениях и твитах и ведут параллельную виртуальную дискуссию в реальном времени. Студенты переписываются с друзьями из других групп, чтобы узнать, что происходит в это же время на других занятиях. Администрация поняла, что теряет контроль над ситуацией. С похожим явлением столкнулись и лидеры корпораций.