Джеймс Клоусон - Лидерство третьего уровня - Взгляд в глубину

Высказывания эффективного лидера должны быть уважительными. Уважение к окружающим может проявляться по-разному. Но в целом лидеры, способные вызвать у окружающих доверие и таким образом сообщить им заряд энергии, не ведут себя высокомерно или заносчиво. Напротив, в речи эффективных лидеров подразумевается, что слушатели способны внести ценный вклад в достижение цели лидера. Подумайте над знаменитой фразой из инаугурационной речи американского президента Джона Кеннеди: «Не спрашивайте, что страна может для вас сделать; спрашивайте, что вы можете сделать для страны». Может показаться, что это довольно резкое требование, но становится понятно, чем эта фраза вдохновила слушателей, когда мы рассматриваем, какой посыл она выражает: «у вас есть таланты и способности, и вы нужны стране; давайте выясним, как вам лучше всего применить свои способности ради общего блага». Это демонстрация глубокого уважения. Здесь нет идеи манипулирования «стадом», попытки кого-то обмануть или заставить массы действовать так, как нам выгодно. Напротив, фраза выражает уважение к свободному выбору граждан и признание того, что они, если пожелают, способны изменить к лучшему свою жизнь, жизнь окружающих и положение всей страны. Демонстрируя уважение к чужим взглядам, интересам и способностям, гораздо более вероятно получить положительный отклик от окружающих.

Часто люди не делают того, чего мы от них хотим, лишь потому, что мы неправильно их просим. Эффективные лидеры знают, как выразить побуждение к действию в виде приглашения к участию, а не команды или приказа, которые унижают слушателя. Конечно, приглашение будет принято только в том случае, если оно предлагает ясную цель, ясное вознаграждение и ясные роли, показывает уважение к окружающим и высказано в стимулирующей и прозрачной манере. Эффективные лидеры просят, не боясь отказа. Научившись просить убедительно, преподносить приглашение так, чтобы оно вызывало интерес и было привлекательно для окружающих, лидер сможет гораздо чаще получать положительный – и добровольный – отклик. Идея лидерства третьего уровня: выражать побуждения к действию в форме приглашений, а не требований, приказов или инструкций, – предполагает иной взгляд на лидерство, нежели тот, что исповедует большинство на властных должностях.

Приглашения демонстрируют уважение к человеку, поскольку предоставляют ему выбор . Этот прием соотносится с нашим определением лидерства, включающим добровольный отклик окружающих. Приглашая человека к участию, вы сознательно берете на себя риск, что можете получить отказ, если недостаточно хорошо подготовились и не сформулировали приглашение так, чтобы убедить именно этого человека.

Многим сама идея «приглашений» в руководстве кажется странной и неуместной. Но если вы считаете, что приглашение к участию и лидерство несовместимы, то ваша речь будет состоять из приказов, распоряжений, указаний и требований; и хотя возможно, что в ответ люди скажут «да», но внутри, на втором и третьем уровнях, они могут говорить «нет». Поэтому предлагаю вам задуматься, насколько хорошо вы умеете формулировать и высказывать приглашения. Речь не идет о том, чтобы последовать примеру героя Марлона Брандо в «Крестном отце» и сделать собеседнику «предложение, от которого он не сможет отказаться», – это все равно что принуждение, потому что в действительности не оставляет ему выбора. Подумайте, какое воздействие на окружающих будут иметь ваши лидерские инициативы, если вы научитесь формулировать и высказывать привлекательные приглашения, действующие на глубинном (третьем) уровне.

Если вы согласны с тем, что язык – важнейший инструмент эффективного лидера, возможно, вам будет интересно обратить внимание на маленькие привычки в общении, которые критически опасны для вашей способности воздействовать на окружающих. На первый взгляд невинные мелочи, эти привычки исподволь подтачивают наше влияние, так что мы редко отдаем себе в этом отчет. Ниже я предлагаю советы для эффективного лидерского общения, сформулированные на основе многолетних наблюдений и практического опыта. Задумайтесь о том, чтобы учесть их в повседневной речи и работе. Если вам это удастся, вы обязательно заметите, что ваше общение стало более эффективным, а влияние на окружающих возросло.