Джен Ягер - Всё! Доводи до конца [Синдром незавершенных дел]

Почему я так заостряю внимание на этой проблеме и посвящаю ей целую главу? Дело в том, что говорить «нет» в безобидной форме столь же важно, как и отказывать кому-то в чем-то в принципе. Если своим «нет» вы вызываете неприязнь или вас начинают воспринимать как человека, который наплевательски относится к дополнительной работе, отказ в небольшой просьбе в будущем может вылиться в неприятные последствия.

Итак, вы собираетесь отклонить запрос — вежливо, признавая и уважая нужды и приоритеты того, кто просит уделить ему время и сосредоточиться на его просьбе. Поскольку умение говорить «нет» связано с умением ставить цели и расставлять приоритеты, ответьте себе на следующие вопросы. Соответствует ли то, о чем вас просят, вашим профессиональным и личным целям? Если всё же вы согласитесь выполнить поручение, будет ли это способствовать выполнению ваших собственных первостепенных задач? В случае согласия поможет ли это быстрее доделать уже начатое, чем бы оно ни являлось?

Если ответ — нет, в таком случае по возможности откажитесь, но так, чтобы было понятно: вы не отвергаете лично того, кто просит, или его просьбу, а просто вам поручено сделать что-то другое в то же самое время. Вы даже можете сказать нечто вроде: «Я буду рад помочь, как только разберусь с этим конкретным проектом».

Еще один способ отказать и при этом не оттолкнуть того, кто просит о помощи, — предложить в качестве исполнителя кого-то другого. Чаще всего, обращаясь за помощью, мы просто ищем того, кто способен решить проблему, и не суть важно, кто им окажется. Предложите одного или нескольких специалистов, способных вас заменить, — если, конечно, это не вызовет у них раздражения, — и вы тем самым снизите градус недовольства своим отказом.

Возможно, у вас на примете окажется организация, ассоциация или компания, а не конкретный человек, — предложите их: так вы снизите вероятность вызвать недовольство коллеги, которому переадресовываете просьбу (если только вы не договорились с ним обо всем заранее).

Еще один способ — посоветовать другой отдел в вашей же компании, если его сотрудники — более подходящий вариант и, по вашим сведениям, даже обрадуются такой уникальной возможности показать себя в деле.

Если вас тянет согласиться, когда в действительности вы этого не хотите, то, вероятно, здесь таится какая-то неудовлетворенная потребность, уходящая корнями в детство. Возможно, будучи ребенком, вы стремились дать понять родителям, что вы с ними — одна команда и заслуживаете их любви и внимания. Теперь, в сознательном возрасте, вам кажется, что вы не способны изменить этот тип реакции, общаясь с коллегами в офисе или на выездных переговорах. По крайней мере, возьмите паузу и обдумайте запрос, который потребует вашего времени или сдвинет вас с пути к вашей цели. «Мне необходимо проанализировать эту задачу, я дам ответ позже» — вот фраза, которая позволит выиграть время.

Получив отсрочку, можете посоветоваться с близким другом, членом семьи или даже с коллегой, если вам это не навредит. Кто в курсе вашей загруженности и знает, что у вас один или несколько проектов первостепенной важности, которые действительно надо довести до конца, может вразумить вас принять лучшее решение, в данном случае — отказать. Заручившись поддержкой со стороны относительно важности ваших приоритетов или даже просто взяв тайм-аут, чтобы всё обмозговать самостоятельно, вы получаете возможность продумать отказ заранее. Если возьмете день-два, чтобы проанализировать запрос, и решите сказать «нет», оно прозвучит не так резко, как если бы вы сходу отфутболили человека. Это может навести его на мысль, что вам вообще безразличны чьи бы то ни было нужды.

Бывают случаи, когда так и тянет согласиться. Выручить коллегу — отличная перспектива, но, если вам необходимо во что бы то ни стало закончить какое-то свое дело, ваше согласие следует сопроводить указанием на временные рамки.

Например, как уже упоминалось ранее, ответ может звучать так: «Большое спасибо за то, что даете мне отличный шанс проявить себя. Я бы рад помочь, но у меня есть несколько проектов, которые я должен закончить в первую очередь. Если располагаете временем, подождите, пожалуйста, пока я их доделаю, и потом я смогу переключиться на вашу проблему. Вас это устроит?» Ключевой момент в том, что вы не полностью отвергаете кого-то или что-то, а откладываете выполнение, чтобы сначала погрузиться в первоочередные задачи, которые нужно закончить сейчас.