Петер Модлер - Как разговаривать с теми, кто вас не слышит [Стратегии для случаев, когда аргументы бессильны]

Таким образом, принцип довольно прост: на вертикальную коммуникацию надо отвечать вертикальной стратегией, а на горизонтальную — горизонтальной. Но это очень сложно реализовать на практике, если вы на протяжении десятилетий тренировали только одну-единственную систему коммуникации.

К сожалению, есть еще один феномен, существенно затрудняющий развитие способности к переключению. Это постоянное пребывание в одних и тех же группах. Интернет еще больше усиливает этот «камерный» эффект. Замкнутая среда еще больше способствует речевому обособлению. Строители, общающиеся между собой на профессиональные темы («Простой рожковый ключ на 6 всегда лучше торцевого»), настолько же ограниченны, как и профессора, живущие в узких рамках своих профессиональных интересов («Философия Деррида? Я посоветовал бы обратиться к трудам Бодрийяра»). Редакторша, которая носится повсюду со своими результатами гендерных исследований, проявляет такую же узость мышления, как и системный администратор, изъясняющийся на своем языке («Это же просто неверное расширение файла»). Такое «сектантство» мешает переключению, поэтому надо стараться общаться с представителями других сфер.

Если моя книга открыла вам глаза и помогла понять суть непонятных раньше тупиков, в которые порой заходили разные беседы, совещания и дискуссии; если вы начали подвергать сомнению собственные привычные коммуникационные модели; если в вас растет понимание того, что чувство морального превосходства над игнорантом может оказаться плохим советчиком; если приведенные в этой книге рекомендации и методы помогут вам эффективно бороться с невежеством и упрощенчеством, процветающими в нашем обществе, то я достиг цели, которую ставил перед собой в ходе ее написания. Правда, для этого пришлось исписать не одну страницу. Пожалуй, даже слишком много. Возможно, вам покажется, что книга перегружена терминами и отнимает слишком много времени? Тогда могу предложить вам краткую инструкцию — десять правил общения с игнорантами. В том числе и с самим собой.

Можете ли вы свободно и заинтересованно общаться с людьми, не входящими в вашу обычную социальную группу? Если вам при этом постоянно приходится запинаться и подбирать слова, это может свидетельствовать, что у вас есть слабости в данном плане. Возможно, это не ваш собеседник тупой, а, скорее, вы сами! Но не отчаивайтесь: смело встречайтесь с людьми из разных социальных слоев. Проявляйте любознательность по отношению к тем, кто сильно отличается от вас.

Я сознательно говорю о «рефлексах», то есть о том, что находится вне вашего сознательного контроля. Вы можете даже не проявлять свои убеждения вовне, но давайте спустимся с высокой колокольни. Только потому, что ваш собеседник недостаточно образован и не может изъясняться столь же красноречиво, как вы, он еще не является врагом человечества. Конечно, на моральные вопросы надо обращать внимание, но будьте осторожны с неконтролируемыми автоматическими суждениями.

Если вы замечаете, что собеседник не реагирует на аргументы, задумайтесь о том, в какой системе он общается. А в том, что он общается, сомнений быть не должно. Возможно, он делает это с помощью движений, взглядов, пауз, положений тела, а не речевых фраз. Это ведь тоже коммуникация!

Это не совсем обычное оружие, и обращаться с ним надо с осторожностью, потому что оно может оказаться очень острым. Но в тех случаях, когда другие коммуникативные средства не срабатывают, оно может оказаться прекрасным выходом из затруднительного положения: «Вы уже второй раз перебиваете меня», или «Вы не смотрите на меня, когда я говорю с вами», или «Вы стучите пальцами по столу», или «Что-то пауза затянулась». Высказывайте очевидные вещи вместо того, чтобы делать хорошую мину при плохой игре, и это может полностью перевернуть ситуацию. Попробуйте сами.

Конечно, прекрасно, когда к вам прислушиваются. Но, к огромному сожалению, это не всегда так! На свете живет множество людей, которых больше всего интересуют собственные дела, и они обычно не слушают других. Причем это происходит даже тогда, когда сама ситуация вроде бы официально обязывает вести переговоры. Не надо строить иллюзий. Если люди сидят за столом переговоров, это отнюдь не значит, что они вас слушают.