Петер Модлер - Как разговаривать с теми, кто вас не слышит [Стратегии для случаев, когда аргументы бессильны]

Но если вы заметили, что другие находящиеся в помещении люди попали под влияние формул, то можете смело переходить на тот же способ действий. Для этого существует две возможности: либо вы выберете другую такую же бессмысленную, но нейтральную формулировку и произнесете ее с такой же уверенностью и пафосом, либо воспользуетесь вербальным материалом противника, но направите его в противоположную сторону (в этом случае вам даже ничего не придется выдумывать): «Этого никто не поймет» — «Это даже дураку понятно». Или: «К этому требуется другой подход» — «Здесь нет другого подхода». «Так было всегда» — «А теперь так не будет». «Никто не будет утверждать, что…» — «У многих на этот счет другая точка зрения».

Если не удается с ходу сформулировать обратную формулировку, просто повторите то, что сказал ваш соперник, но медленно. За счет этого вы выиграете время, и вам может прийти в голову какой-то ответ, прежде чем вы вернетесь к обсуждению по существу дела.

Можете смело пользоваться приведенным выше перечнем формул! Главное, чтобы они были произнесены веско и с ноткой превосходства, а после этого можно приводить какие-то обоснования и детали. Ведь главным элементом употребления формул является не их содержательная сторона, а безапелляционность, с которой они высказываются. Они не допускают возражений. Не последнюю роль играет и пафос, даже едва заметный (он подразумевается сам собой, так что даже голос повышать не надо!).

Формулы представляют собой особую форму Basic Talk. И противодействовать им можно только с помощью таких же формул. Таково их свойство. Так было всегда. И по-другому быть не может. Это и так должно быть понятно…

Вряд ли у вас появится мотивация, если начальника совершенно не беспокоит правдивость собственных слов. Если он сегодня говорит прямо противоположное тому, что утверждал вчера. Если он заведомо искажает факты. Если он намеренно опускает детали, которые вам известны, и тем самым создает у окружающих ложное впечатление о ситуации. Можно по-разному описывать такое поведение, но если вы хотите выразиться кратко и емко, то оно называется попросту ложью. Разумеется, когда так же поступают коллеги, это тоже плохо. Но здесь рано или поздно все выплывет наружу и вы сами разберетесь с ними. А вот с начальником все не так просто.

Руководство фирмы испытывает колоссальное давление как в сфере экономики, так и в сфере политики. Скорость, с которой сегодня должны приниматься решения, возросла. Требования, предъявляемые к руководителям с учетом перемен на рынках, тоже повысились, и они работают в условиях постоянного стресса. Многие оказываются к нему неготовыми.

Поэтому время от времени кто-то из них, испытывая ежедневное давление, в расстроенных чувствах вдруг выскажет то, что не соответствует действительности (и всем окружающим это известно). Если атмосфера на предприятии достаточно здоровая, то из уважения к начальнику никто не будет опровергать его слова при всех, чтобы он имел возможность сохранить лицо. Все только переглянутся, всё поймут, а после совещания кто-нибудь отведет начальника в сторонку и наедине тактично поправит его. В следующий раз он будет думать, что говорить.

Но если обстановка в коллективе напряженная и там уже сложилась традиция умалчивания, необоснованных утверждений и лжи, то никто не скажет ему этого в лицо. Люди в лучшем случае будут злословить за его спиной. И это плохо, причем для обеих сторон. Правда, если такое случается редко, то это еще можно вытерпеть.

Совсем другое дело, когда ложь у начальника или начальницы стала нормой. Тогда об обстановке доверия на работе уже не может быть и речи, и сотрудники переходят в режим выживания. Они просто отбывают свой номер и по возможности держатся подальше от начальства. А если общения с ним избежать не удается, то они заранее продумывают меры, как минимизировать ущерб, который может возникнуть в результате лжи. Или ищут себе другую работу.

Пока еще в наших фирмах и организациях довольно редки случаи, когда конфликты с руководителями возникают из-за их лжи. Однако они бывают. Причины могут быть самыми разными: болезненные особенности личности, моральная нечистоплотность, небрежность, стресс, плохое воспитание. Как правило, некомпетентность начальника чаще выражается не в систематической лжи, а в чем-то другом.