Кристин Комафорд - Единоплеменники. Сплотить, убедить, вдохновить

• Эффект привязки.Склонность фиксироваться лишь на отдельном элементе информации или характерной детали при принятии решения. Эта информация или деталь называется «привязкой» или «якорем» и всецело поглощает внимание человека.

• Эффект доступности.Склонность преувеличивать вероятность каких-либо событий. Что бы это ни было — позитивное или негативное явление, стечение ли обстоятельств, — если оно по памяти представляется человеку крайне вероятным, то и воспринимается как более значимое и «доступное».

• Эффект стадности.Склонность поддаваться настроению толпы и реагировать «как все». Человек делает или считает ровно то же самое, что и большинство.

• Крепость задним умом.Склонность считать любые события из прошлого само собой разумеющимися и предсказуемыми на тот момент, когда они произошли. Побочный эффект — реакция «я так и знал» на любые события, включая самые неожиданные.

• Неограниченная трактовка нормальности.Нежелание что бы то ни было вообще воспринимать как ЧП и реагировать на него соответственно, равно как и планировать меры по недопущению или предотвращению чрезвычайных ситуаций. Такой перекос восприятия является еще и одним из главных факторов склонности к отрицанию самоочевидного, поскольку ненормальные вещи мгновенно переводятся в разряд само собой разумеющихся.

• Чрезмерный оптимизм.Смещение ожиданий в сторону благоприятных исходов и, как следствие, избыточный оптимизм, не подкрепленный фактическими обоснованиями.

• Заблуждения при планировании.Склонность недооценивать издержки и сроки, а также переоценивать результаты. Как следствие — неполные, неточные и/или нереалистичные планы.

• Перестраховка.Склонность считать предпочтительным и более выгодным отказ от действий, изменений, приобретений и т. п., нежели принятие рисков, с ними сопряженных. Отсюда и полумеры, и упущенные возможности 5.

Какие из вышеописанных когнитивных искажений присущи лично вам? Важно честно отдавать в них отчет самим себе.

Для выработки оптимальной эмоциональной гибкости, стимулирования инноваций и роста вашего бизнеса прежде всего необходимо отметить области, в которых вам часто свойственно необъективное восприятие, а затем распознать типы искажений при различных сценариях, чтобы впоследствии использовать практические стратегии внесения навигационных поправок на подобные сдвиги. Давайте сначала посмотрим, как с этим вызовом на практике справился один наш клиент, а затем обобщим шаги, направленные на корректировку навигационного сдвига, обусловленного когнитивными искажениями.

Клиенту — вице-президенту компании — нужно было подыскать себе заместителя по маркетингу, способного поднять организацию на новый уровень. Четыре кандидата успешно прошли предварительное собеседование, а один из четырех даже успел на месте ознакомиться с положением дел в компании, и его представили ряду других ключевых руководителей. Спросив вице-президента, почему он отдает столь явное предпочтение именно этому претенденту и выслушав его ответ, я отчетливо уловила в нем следующие когнитивные искажения.

• Заблуждение при планировании.Клиент недооценил, сколько времени у высокооплачиваемого новичка уйдет на вхождение в курс дел, прежде чем он начнет приносить реальную отдачу (то есть вице-президент рассчитывал, что заместитель сориентируется за пару недель, в то время как со стороны было очевидно, что на это потребуются месяцы).

• Эффект привязки.Клиент всецело сфокусировался на одной детали в резюме кандидата (великолепные достижения на текущем месте работы) и упустил из виду общую картину (смена больше десяти мест работы за двадцатилетнюю карьеру, причем ни на одном месте дольше двух лет кандидат не задержался, что должно было бы насторожить, но не насторожило, поскольку осталось незамеченным).

• Эффект доступности.Поскольку кандидат проявил себя успешно на текущем месте работы (гигантская корпорация, располагающая массой ресурсов), клиент решил, что в их в разы меньшей организации кандидат и подавно справится со своими обязанностями (не учтя при этом, что и ресурсов в распоряжении кандидата будет в разы меньше, чем он привык).

• Чрезмерный оптимизм.Ну и не без этого, конечно. Клиенту казалось, что шести недель на выявление, проверку и оформление на работу добротного кандидата ему хватит за глаза.