Кристин Комафорд - Единоплеменники. Сплотить, убедить, вдохновить

Многие думают, что разнообразие сводится к простому наличию в команде непохожих друг на друга людей — разнополых и разновозрастных представителей разных рас и этносов. Но это только начало — необходимое, но не достаточное условие. Как верно подметила Верна Майерс [39] Верна Майерс ( англ . Verna Myers) — выпускница юрфака Гарвардского университета (1985), правозащитник и консультант по вопросам адаптации в социальной среде и обеспечения практического равноправия представителей меньшинств через включение их в состав разнородных социальных групп. , «разнообразие — лишь приглашение на вечеринку. А вот включение — это уже приглашение на танец» 3.

Давайте взглянем на проблему глазами « не таких, как вы» членов команды. Человеческие детеныши довольно долго пребывают в зависимости от взрослых членов своего «племени». Мы с самого рождения привыкли инстинктивно подражать повадкам окружающих, дабы сходить за своих, вписываться в стаю и за счет этого выживать, а социальный остракизм, отторжение и изгнание из группы мы воспринимаем очень болезненно, вплоть до физической непереносимости.

Когда наша принадлежность под угрозой, когда нас травят или гонят всем скопом, мы впадаем в животное состояние в самом буквальном смысле: мозг перестает функционировать в нормальном режиме, свойственном ему в разумном состоянии , которое немыслимо без уверенности в том, что мы в безопасности. В частности, из-за отторжения или травли со стороны окружающих у нас в организме происходит стрессовый выброс особого гормона, обрушивающегося на наш гиппокамп, отвечающий за регулирование нейронных связей 4, в результате чего в мозгу происходят следующие явления и процессы:

• Поле зрения предельно сужается, и мы перестаем видеть что бы то ни было за пределами узкого коридора прямо перед собой и мыслить иными категориями, кроме перебора столь же ограниченного числа вариантов спасения от гибели.

• Защитная миелиновая оболочка (см. главу 9) вокруг ранее сложившихся проводящих нейронных путей резко утолщается, и мы практически лишаемся возможности разорвать устоявшиеся связи и поискать новые решения.

• Каналы связи с рабочей памятью блокируются, дабы посторонние идеи, воспоминания, обрывки информации или шальные мысли не уводили нас в сторону от борьбы за выживание. Как следствие, решить задачу оптимально мы не в состоянии. Это примерно как паника в классе при объявлении внеплановой контрольной работы: знания вроде бы есть, а вот выудить их из памяти с перепугу решительно не получается.

• Резко падает способность мыслить и действовать творчески. Чем меньше задействовано серого вещества и модифицированных нейронных связей, тем слабее приток свежих мыслей, идей и информации, которые только и позволяют нам «сталкиваться и обтесываться» и, как следствие, творить.

• Нейроны в миндалевидном теле уплотняются, а именно оттуда к нам приходит чувство безотчетного страха и опасности. В результате мы реагируем панически и рефлекторно, вплоть до потери самоконтроля.

• Снижается вероятность обратиться за помощью к ближним. Сражайся, беги или замри — повадки особи-одиночки, и совместных действий они не подразумевают. Когда нейронные цепи в нашем мозгу перестраиваются на подобный лад, мы становимся сварливыми и некоммуникабельными.

И — на контрасте — вот что нам дают и за счет чего окупаются вложения в разнообразие и включение:

• повышенный уровень безопасности, принадлежности и значимости;

• развитие способности к коллективному мышлению;

• обилие инновационных решений благодаря разнообразию точек зрения;

• упрощение подбора кадров и привлечение самых разносторонних личностей;

• привитие меритократии в культуре организации и, как следствие, ощущение всеми собственной силы.

Нейронаука раз за разом доказывает, что команды с высокими степенями разнообразия и включения превосходят по всем параметрам однородные по составу команды. Точка.

Нам, как лидерам, нужно не только подталкивать всех к переходу в разумное состояние , нанимая на работу самых разнообразных людей, но и втягивать их в это состояние через включение всех в общую игру. Если «не такие, как вы» члены команды не будут чувствовать себя полноценно включенными в основной состав и принятыми в игру, они неизбежно закончат свой путь в беспросветно животном состоянии — и никто из вас не вкусит полезных плодов разнообразия. Тут вот в чем главный «капкан»: