Кристин Комафорд - Единоплеменники. Сплотить, убедить, вдохновить

На прочном фундаменте защищенности, принадлежности и значимости общее дело обрело второе дыхание, оба партнера сделались более чуткими по отношению друг к другу, наемный персонал с облегчением погрузился обратно в работу, перестав отвлекаться на конфликт между боссами, а заместитель Дэйва проявил себя во всей красе, приведя в фирму потрясающих клиентов. И с тех пор их бизнес цветет и здравствует!

Чем сильнее наши чувства безопасности, принадлежности и значимости, тем более гибкими мы становимся и тем проще нам адаптироваться и идти навстречу переменам во благо роста — собственного и наших клиентов. При любом общении, в любом конфликте мы подсознательного стремимся либо укрепить свою безопасность, принадлежность или значимость (в любых сочетаниях), либо заручиться защитой от посягательств на них. С доисторических времен так заложено на уровне нервной системы, и противиться этому или пытаться как-то перепрограммировать собственное подсознание — бессмысленно.

Соображения безопасности, общности и значимости в равной мере превалируют и в вашей жизни, и в вашей организации. Чтобы убедиться в этом, достаточно пройти коротенький тест. Ниже кратко описаны пять вариантов поведения. Какого ощущения недостает человеку в каждом описанном случае — безопасности, принадлежности или значимости?

1. Огрызается/скрывается/затаивается/отключается. Человеку недостает ___________.

2. Твердит: «мы…, а они…», «у них…, а вот у нас…». Человеку недостает ___________.

3. Вечно обижается и/или жалуется. Человеку недостает ___________.

4. Старателен напоказ, напрашивается на похвалу. Человеку недостает ___________.

5. Нарочито медлителен и/или педантичен в работе. Человеку недостает ___________.

Правильные ответы: человеку недостает чувства собственной (1) безопасности; (2) принадлежности; (3) и (4) значимости; (5) безопасности и значимости. Впрочем, понятно, что в случаях 1–4 налицо дефицит всех трех компонентов комфортного самочувствия, но тут полезно вычленить главный источник дискомфорта и восполнить дефицит. Так легче достичь результата.

И как руководитель, и как человек, в любой конкретной ситуации вы должны уметь определять, что именно вызывает озабоченность у ваших подчиненных или близких: безопасность, и/или принадлежность, и/или значимость, — а затем делать всё возможное для удовлетворения их подсознательных нужд. Запомните формулу:

Безопасность + Общность + Значимость = Доверие

Она подразумевает, что лидеры должны всем своим поведением давать людям чувствовать себя защищенными, равноправными и ценными членами команды. Этим вы поможете им переключиться из животного состояния (в котором действия диктуются страхом, а решения — надеждами на выживание) в разумное состояние (в котором они смогут проявлять изобретательность и способность к плодотворному сотрудничеству, обретут эмоциональную увлеченность и будут двигать организацию вперед).

И помните, что эта истина распространяется не только на подчиненных, но и на ваших клиентов, партнеров, коллег, супругов, детей, друзей. В глубине души, где живут эмоции, все мы жаждем чувствовать себя в безопасности, на своем месте и значимыми. И реально повлиять на кого бы то ни было мы можем только через эмоции. Но об этом подробнее в главе 7.

Вы, конечно, не забыли из главы 1, что в животное состояние мы погружаемся в силу особенностей интерпретации получаемых нами сенсорных данных. Входящие визуальные (Vs), акустические (As) и кинестетические (Ks) сигналы подвергаются первичной обработке рептильным мозгом, а затем передаются в мозг млекопитающего, где получают эмоциональную окраску в зависимости от комплекса ощущений Ks (например, спазм в желудке интерпретируется мозгом как свидетельство эмоционального напряжения). После этого вся картина осмысливается префронтальной корой, в частности и прежде всего — на предмет того, требует ли ситуация каких-то защитных реакций из-за угрозы нашей безопасности, принадлежности и/или значимости, или же мы и без того защищены (если так, то ура!). Если в результате мы так и остаемся в животном состоянии , в организме проходит серия процессов, закрепляющих выработанные инстинкты и, по сути, увековечивающих наше животное состояние , — и вырваться из этого порочного круга можно, лишь научившись использовать некие новые инструменты.