Питер Янг - Метафоры и модели изменения. Постигаем искусство НЛП

Точно так же вы можете анализировать ссоры, происходящие в реальной жизни, или те, что вы слышите по радио, видите по телевизору. В новостях такие темы мелькают постоянно: политические дебаты, религиозные конфликты, полемика в сфере образования или межнациональные кризисы. Только теперь вы будете иначе воспринимать эту информацию — на основании сказанного вы будете определять, в каких реальностях находятся стороны, отмечать пресуппозиции, на которых построена аргументация. В речи постоянно проскакивают подсказки: использование определенных слов, общий настрой, который вы сможете уловить.

Раппорт как он есть

На рисунках 7.1 и 7.2 приводятся распространенные термины, используемые для установления и разрыва раппорта. Первые несколько раз человек или группа людей наверняка простят вам разрыв раппорта — в конце концов, вы человек новый, вы не знаете, как здесь принято вести дела и т.д. Они могут попытаться снова войти с вами в раппорт. Но если им это не удается или если вы постоянно и агрессивно разрываете раппорт, вас, скорее всего, исключат из группы, и дальнейшая коммуникация станет практически невозможной.

Рисунок 7.1. Установление раппорта с четырьмя реальностями

Установление раппорта

Подчинение правилам и культурным нормам

У

м

Принятие предложение. «Говорим «да», «плывем по течению»

Подстройка/Отзеркаливание физиологии

Се

Со

Подстройка статуса: чуть выше или чуть ниже

Рисунок 7.2. Разрыв раппорта с четырьмя реальностями

Разрыв раппорта

Нарушение правил, Нарушение границ У

Непредсказуемое поведение, разрушение подстройки

Се

м

Со

Заблокированный, иссякший, фрустрированный,

Предубеждения, необъективность,

опустошенный, скучающий, неспособный к творчеству

предвзятость, дисбаланс

Капелька смирения

Чем больше мы узнаем о людях, тем лучше понимаем, как плохо мы их знаем, и появляются все

новые и новые вопросы. Конфликт — часть учебного процесса, и он скорее полезен, чем вреден. Однако панацеи от всех бед не существует. Иначе мир, в котором мы живем, выглядел бы совершенно иначе. Посмотрите вокруг: у людей, населяющих его, полно проблем, и каждый день мы сталкиваемся со все более изощренными нескончаемыми конфликтами.

Что вы делаете, когда хотите разрешить конфликт? Вы влезаете в самую гущу спора и начинаете диктовать свои правила или же саркастически высмеиваете стороны? Вы организуете группу давления или же начинаете разбираться в ситуации, пытаясь получить больше информации? В общем говоря, все методы «немедленного реагирования» терпят неудачу как в международной дипломатии, так и в работе один на один с клиентами. Как правило, оказываясь в новой ситуации или встречаясь первый раз с человеком — на деловом совещании или в кабинете врача, следует снизить свой статус. Даже если вы считаете, что ваш официальный статус — статус эксперта, консультанта или терапевта значительно выше, — иначе вам не удастся продемонстрировать собеседнику признание его значимости. Занизьте свой статус для установления раппорта. Берите ситуацию в свои руки только тогда, когда поймете, что так вы сможете выйти на позицию ведущего. Если предложение принято, вы в раппорте. Если нет, постарайтесь установить его еще раз. Предложения лучше формулировать в виде совета, нежели приказа или команды: «Как вы считаете, можем ли мы...»

Таким же образом можно решать и внутренние конфликты. Чем бичевать себя за «неудачи», примите свое состояние и воздайте должное своей способности учиться. У вас всегда есть выбор: доступ к ресурсам, изменение позиции восприятия. Через анализ как минимум четырех точек зрения вы сможете значительно повысить гибкость восприятия!

Чудес не бывает. Однако мы сможем значительно повысить эффективность своих действий, установив набор определений для описания видения мира или контекста, в котором поведение имеет место; общие модели базовых процессов изменения; понимание последствий наших действий; умение гибко менять точку зрения для адаптации стиля взаимодействия. Нам также необходимо освоить разные уровни мышления, и именно об этом мы поговорим в следующей главе.

Глава 8.

ТРИ УРОВНЯ

Весь мир — театр.

В нем женщины, мужчины — все актеры.

У них свои есть выходы, уходы,

И каждый не одну играет роль.

Жак «Как вам это понравится» (перевод Т. Щепкиной-Куперник)