Марк Санборн - Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

Наличие плана действий означает вашу решимость делать значимые, по вашему мнению, вещи. Вы можете что-то знать, но ничего не предпринимать. План заставляет вас перейти от осознания к намерениям.

Взгляните на свой список задач на день. Присутствуют ли в нем такие, которые добавят ценность вашей работе? Поспособствуют укреплению взаимоотношений? Изменят мир к лучшему?

План действий отвечает на вопрос: что вы собираетесь сделать, чтобы стать фредом?

Тут возникает интересная дилемма: вы можете делать абсолютно правильные вещи, но, если их причины или отношение к ним неверны, вы обречены на провал.

Не сработает стратегия вести себя как Фред из чувства долга. Необходимо хотеть вести себя как Фред.

Отношение влияет на всё, что мы совершаем в жизни.

Позитивное отношение позволяет воспринимать то, что вы делаете, как возможность, а не как обязанность.

Позитивное отношение демонстрирует обстоятельства с лучшей, а не с худшей стороны.

Позитивное отношение выражается фразой «я могу», а не «я должен».

Позитивное отношение подразумевает надежду, а не пессимизм.

И если вы хотите увидеть, к чему это приведет, перечитайте самое начало – главу «Первый Фред».

Намерение без конкретных действий – не более чем мечта. В конце концов, значение имеет не то, что мы хотим или планируем совершить, а то, что мы реально делаем.

Насколько велика пропасть между вашим намерением быть фредом и ежедневными действиями?

Возможно, вы решили, что действие – заключительная категория системы контроля, но нет, вы ошиблись. Финальная ступень пирамиды – оценка результата.

Почему происходит так, что некоторые люди, совершая то же, что и остальные, добиваются значительно большего? Зачастую существует едва уловимая разница в предпринимаемых шагах.

Оценка достижений дает возможность перенаправить усилия, чтобы получить максимальный результат.

Достигли ли вы того, на что надеялись? Окупаются ли для других время и энергия, которые вы затратили на то, чтобы быть фредом? А для вас?

Если вы ставите себе отметку ниже, чем «отлично», вернитесь к предыдущим ступеням: осознанию, плану действий, отношению и действиям, – чтобы определить, какие у вас имеются альтернативы для улучшения ситуации.

Конечно, хорошие новости заключаются в том, что иногда ваши усилия ведут к огромным положительным изменениям у других, хотя вы сами об этом даже не подозреваете. Так что не судите себя слишком строго. Сам факт, что вы стараетесь и делаете всё возможное, несомненно, уже влияет на окружающих.

• Знает ли каждый член вашей команды, что он имеет значение?

• Знает ли каждый, как выстраивать взаимоотношения?

• Знает ли каждый, как создавать ценность?

• Отдают ли себе отчет члены вашей команды, насколько они могли бы изменить себя и компанию благодаря инновациям и увлеченному отношению к делу?

Реально существующий почтальон Фред – Фред Ши – продолжает вдохновлять меня. Я благодарю его за то, что он показал мне пример исключительного клиентского сервиса, и за то, что позволил поделиться его историей.

Команда издательства WaterBrook Press по-настоящему сблизилась со мной. Спасибо Дону Пейпу за то, что он поверил в эту книгу, и Брюсу Найгрену за его помощь в редактировании рукописи.

Мои друзья из National Speakers Association поддерживают меня на протяжении многих лет. То, что я являюсь членом этой замечательной организации, значительно обогатило мою профессиональную и личную жизнь. Я не могу перечислить всех вас поименно, но вы понимаете, к кому я обращаюсь. Пожалуйста, знайте, что я безмерно вам благодарен.

Моя жена Дарла – мой самый преданный поклонник и моя муза. Она корректировала не одну рукопись, выслушала не одну речь и всегда разделяла мой необычный стиль жизни: я вечно в разъездах и путешествиях. Ей – моя бесконечная любовь и благодарность.

Наконец, я выражаю признательность тем, кто ежедневно руководствуется фактором Фреда (некоторых из них я знаю лично, а о других лишь слышал) и делает жизнь других полнее и богаче. Перед всеми вами я снимаю шляпу.

Марк Санборн – популярный автор и один из самых молодых членов, когда-либо включенных в Зал славы спикеров. Он президент компании Sanborn and Associates, занимающейся темой развития лидерских качеств. Марк выступал с презентациями о лидерстве, изменениях, командной работе, клиентском обслуживании и мотивации в каждом штате США, а также в одиннадцати странах мира. Он являлся президентом National Speakers Association – ассоциации экспертов, освещающих различные проблемы.