Марк Санборн - Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

Он воодушевляет меня собственным примером.

Что вы способны предпринять, чтобы показать пример и вдохновить ваших сотрудников эффективнее взаимодействовать с клиентами, поставщиками и коллегами?

Вот четыре простых совета.

Когда во время выступлений я рассказываю историю почтальона Фреда, больше всего меня радует такая реакция: «Круто! Я тоже так мог бы!»

Если бы Фред оказался супергероем с врожденными уникальными способностями, он не вдохновлял бы людей, он бы их подавлял. Фред «зажигает» окружающих, потому что он самый обычный парень, работающий исключительно хорошо.

Ваш пример должен быть реальным и выполнимым. Если бы для первоклассного выполнения обязанностей требовалась генетическая предрасположенность, то все, кому кажется, что у них отсутствует нужный ген, не стали бы даже пытаться.

Подумайте над тем, чтобы создать команду фредов. Нет правила, гласившего бы, что команда не способна получить преимущество от фактора Фреда.

Много лет назад один мой друг узнал о семье, которая не могла себе позволить приготовить хороший семейный ужин на День благодарения. Тогда он купил всё необходимое для праздника и привез им накануне.

На следующий День благодарения он предложил мне присоединиться к нему и сделать что-то приятное для других. Это оказалось очень интересно, и с тех пор я сам неоднократно приглашал кого-нибудь помочь мне в проведении подобного рода мероприятий.

Вот она, сила вовлечения, более эффективная, чем просьба или предложение.

А что вы сделаете, чтобы вовлечь других в похожую деятельность?

Не ждите подходящего момента – он никогда не наступит. Не ждите, пока кто-то другой сделает первый шаг, – это маловероятно. Не ждите идеальных обстоятельств – просто используйте любую возможность и превращайте ее в максимально идеальную.

Вы можете задать планку для исключительного качества работы в вашей компании, но только проявив инициативу. Вы должны действовать. Решительно и быстро.

Пусть скромными окажутся ваши мотивы, а не ваш пример. Поступайте как Фред – не для того, чтобы добиться признания, а чтобы привлекать к участию. Вы искра, способная «зажечь» остальных.

Если бы я хотел дать вам домашнее задание на развитие фактора Фреда, я порекомендовал бы сходить на импровизированное комедийное шоу. Его прелесть в доказательстве того, что в смешном свете можно выставить практически любую ситуацию. Всё как в жизни: итоговый результат зависит не от исходных обстоятельств, а от участников.

Берите то, что дает вам жизнь. Вы способны стать позитивным примером не благодаря ситуации, а вопреки ей!

Может, у вас самая бесперспективная работа на свете, но это не должно помешать вам переосмыслить себя и свои обязанности. В процессе импровизации – когда вы пробуете разные варианты, чтобы узнать, какой из них увенчается успехом, – вам удастся улучшить или работу, или отношения, или ситуацию. И в конце концов, даже если у вас ничего не выйдет, вам хотя бы не придется скучать!

Забудьте глупую поговорку: тот, кто может, делает, а тот, кто не может, учит. Она не только оскорбляет профессионалов, посвятивших себя системе образования, но, за несколькими исключениями, попросту не отражает действительность.

Как всё происходит на самом деле? Тот, кто что-то делает лучше всех, учит этому лучше всех. Человек, объясняющий что-то на собственном примере, оказывает самое сильное влияние.

Когда знающие люди способны показать это, учащиеся растут и развиваются. Именно в этом суть качественного «фредообразования».

Теперь, когда, как мне кажется, вы пришли к выводу, что сами хотите быть фредом, остановимся еще на трех способах, как этого добиться.

Проанализируйте свою жизнь. Есть ли в ней фреды: родственники, учителя, друзья и другие люди, изменившие вашу жизнь? Может быть, это кто-то, кого вы встретили вчера по работе. Кто бы это ни был и когда бы это ни произошло, не воспринимайте поверхностно необыкновенные вещи, которые совершили и продолжают делать для вас.

Поняв, кто в вашей жизни является фредом, дайте этим людям знать, насколько вы цените их усилия. Напишите каждому из них письмо. Отправьте маленький подарок. Напишите о них статью и обязательно отправьте им копии. Номинируйте их на награду имени Фреда. Убедитесь, что они знают, как вы их цените.