Марк Санборн - Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

• Расскажите им, какие именно изменения происходят в результате их деятельности. Будьте конкретны. Приведите цифры повысившегося объема производства, продаж, положительные отзывы клиентов, качественные предложения, упомяните о возросшей мотивации и энтузиазме – обо всем, что применимо к конкретной ситуации.

• Убедитесь, что положительная обратная связь относительно усилий сотрудников стала для компании правилом, а не исключением.

• Учредите специальную награду. Придумайте памятный подарок, именную табличку или даже установите небольшую денежную премию. Однако вознаграждение не должно быть слишком дорогим, чтобы оно не выглядело как попытка подкупить фреда. Процесс материального признания нужно сделать веселым и приятным для всех. Предусмотрите возможность вручения не одной награды ежемесячно, если несколько человек оказались достойны ее.

• Убедите руководство компании в необходимости персонально отмечать заслуги фредов. Попросите руководителя направлять благодарственное письмо или лично звонить отличившимся сотрудникам, чтобы они знали: их вклад заметили и оценили.

Запомните формулу поощрения и активно ее применяйте: признавайте внесенный вклад, усиливайте его позитивный эффект и повторяйте процесс. И не забудьте, что искренняя похвала за попытку – в письменной или устной форме, высказанная публично или частным образом, – одна из лучших наград.

Когда речь идет об образовании сотрудников в вашей компании, чему их учат и насколько хорошо?

Если только тривиальным навыкам, то они узнаю́т лишь, как быть обычными. В современном мире каждая организация должна учить своих сотрудников исключительности.

Руководители обычно используют концепции, на которые я опирался при написании книги, или, по крайней мере, они так говорят. Однако любопытно, как редко мне встречаются руководители, пытающиеся обучать принципам Фреда!

Частью философии практики малых дел является удовольствие от обязанностей. Именно оно превращает работу в интересный и увлекательный процесс не только для человека, ее выполняющего, но и для его клиентов и коллег.

С этой точки зрения настоящую главу можно было бы назвать «Фредообразование». Конечно, оно бы нарушило акроним FRED, но я предлагаю осознанно и последовательно учить людей думать и действовать, как Фред.

Дополнительный бонус от обучения состоит в том, что вы сами станете лучше и как руководитель в частности, и как человек в целом. Вы усовершенствуете свое «фредообразование» – ваш набор навыков – в процессе. Вот как это сделать.

На что вы обращаете внимание в отпуске? Если вы фотограф, вероятно, вы везде видите возможность сделать удачный снимок. Если музыкант, то, скорее всего, обращаете внимание на музыку. Я хочу сказать, что интересы фокусируют ваше внимание.

Если вы зададитесь целью развивать в себе и других способность действовать необычно, то начнете замечать всё больше примеров такого поведения вокруг. При этом увидите не только скромные вещи, которые делаются исключительно хорошо, и людей, прикладывающих для этого дополнительные усилия, но и примеры антифредов. Вы будете ловить себя на мысли: «Это хорошая иллюстрация того, как делать не надо!»

Записывайте все образцы и идеи. Если они встретились вам при чтении книги, выделите их. Вырезайте газетные статьи. Собирайте всю информацию в отдельную папку, и вскоре у вас будут самые лучшие конкретные примеры для обучения. Ничто так не вдохновляет людей, как опыт, полученный лично или косвенным образом, но касающийся реальной жизни.

Предложите сотрудникам тоже коллекционировать подобные случаи. Начинайте или завершайте деловые встречи вопросом: «У кого есть пример фреда?» Превратите это в дружеское соревнование с номинальным призом. Выбирайте историю из категории «фред недели» и знакомьте с ней всех сотрудников.

Как правило, позитивные изменения происходят только в том случае, когда мы понимаем механизм их работы. Даже эффект самых успешных примеров легко свести к минимуму, если мы не уделим время их анализу.

Предварительная оценка и обсуждение результатов – отличные способы достигнуть следующих вещей: