Марк Санборн: Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

• определить конкретную идею, лежащую в основе определенного примера;

• адаптировать ее к вашей ситуации;

• попробовать найти способ ее улучшения;

• обнаружить возможности ее применения.

Весь процесс выглядит так:

• Хорошая идея . Что вы по этому поводу чувствуете? Что делает пример таким уникальным? Или почему он иллюстрирует, как делать не надо? В чем его основная идея?

• Адаптация идеи к вашей ситуации . Насколько полезен для вас пример? Как он мог бы сработать в вашем случае? Что вы должны сделать или каким образом по-другому выполнить работу, чтобы извлечь максимальную пользу?

• Попытка улучшить идею . Что вам необходимо изменить? Что заставит ваших покупателей или клиентов еще больше оценить данную идею?

• Возможности применения. Когда вы сумели бы применить идею? Где? С кем? Когда вы начнете ее использовать?

Мой друг и коллега Дон Хатсон [13] Дон Хатсон – американский автор бизнес-литературы. См., например, издание на русском языке: Бланшар К., Хатсон Д., Уиллис И . Одноминутные правила для предпринимателя. Секреты создания и развития успешного бизнеса. М.: Альпина Паблишер, 2009. Прим. ред. как-то высказал интересную идею по поводу «чудесных» поступков, которые компании и отдельные личности способны совершать для других. Он задал вопрос: когда обычно происходят удивительные вещи? Ответ прост: в кризисных ситуациях. Верно, мало что так же эффективно привлекает наше внимание и заставляет действовать на грани возможностей (или даже за ней), как кризис.

Но суть не в этом. Более важным становится принцип от обратного: не ждите кризиса! Творите чудеса на регулярной основе. Дон верно подметил, что большинство «чудес» создается неравнодушными людьми с большим сердцем, и что интересно, данное описание полностью соответствует понимающим фактор Фреда.

Как вы считаете: чудеса должны происходить постоянно или их лучше оставить на черный день? Научите сотрудников практике малых дел как принципу сотворения чуда в ежедневном формате. (Масштаб «чуда» менее важен, чем его частота.)

Вы не в силах приказать кому-то стать фредом. Вы не вправе требовать, чтобы кто-то начал реализовывать на практике фактор Фреда. Нет, разумеется, попробовать вы можете. Но это не сработает. Принуждение разрушает саму суть фактора Фреда, основывающегося на возможности, а не на обязанности.

Вот что вы способны сделать: пригласите людей присоединиться к вам. Иными словами, тяните, а не толкайте. Пусть других привлечет ваш энтузиазм. Самый действенный инструмент для распространения фактора Фреда – ваше собственное поведение и влияние на окружающих.

Чтобы «фредообразовывать», нужно самому быть фредом, привнося собственные убеждения в процесс развития других. В конце концов, как сказал Джон Максвелл: «Вы у́чите тому, что знаете, но воспроизводите того, кем являетесь».

У вас есть приятель, вдохновляющий своим примером?

Один из моих друзей живет в городе, куда мы с женой часто отправляемся навестить родственников. Он само воплощение джентльмена. Успешный предприниматель с идеальным чувством стиля, владелец и пилот собственного аэроплана, хозяин безупречного дома с шикарным интерьером. Но несмотря на всю внешнюю атрибутику успеха, он самый скромный и искренний человек на свете.

Бывая в тех краях, я каждый раз стараюсь встретиться с ним за обедом. Узнав, что я приезжаю, он всегда интересуется, может ли он что-то сделать для меня.

Не это ли главный вопрос, который задают фреды всего мира, вслух или молча, своим знакомым, которым они хотят быть полезны?

Для некоторых данная формулировка – обычная формальность, но, зная характер своего друга, я смело утверждаю, что для него это не пустые слова. Скажи я, что мне нужен автомобиль на время пребывания в городе, я уверен, он предложил бы мне взять одну из его машин или нашел бы другой выход. Такой он человек.

Но мой друг не только старается сделать мою поездку более приятной. Он вдохновляет меня на то, чтобы я стремился стать таким же, как он. Он не проводит для меня тренингов и не консультирует по вопросам, как приносить пользу окружающим или как стать фредом, но он пробуждает во мне это желание.