Марк Санборн - Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

А началось всё как шутка. Бедный выпускник университета Джордан вынужденно занял 300 долларов у отдела по работе с персоналом, набиравшем преподавательский состав для государственных школ Денвера, чтобы просто добраться до Колорадо. В течение трех лет он вел занятия в одном и том же коричневом костюме.

Своим самым первым ученикам он сказал: «Я выйду на пенсию в 2000 году. Давайте встретимся с вами где-нибудь в этот Новый год. И пусть каждый принесет по доллару, потому что мне явно понадобятся эти деньги!»

Его ученики не забыли. Собранные деньги были пожертвованы бесплатной столовой для нуждающихся.

Бонни МакКлург, учитель чтения начальной школы городка Чарльстона, знает, как добиться изменений.

Девять лет назад она обратила внимание, что ученики ежедневно покупают разную еду в установленных в школе автоматах для того, чтобы быстро перекусить. Это навело ее на мысль, почему бы не приобретать книги так же легко и недорого, как шоколадки. Она начала работать над реализацией своей идеи и нашла способ размещения книг на полках автоматов вместе с чипсами и печеньем.

С этого момента у учеников появилась возможность купить такие книги, как The Velveteen Rabbit [7] Уильямс М . Плюшевый заяц, или Как игрушки становятся настоящими. М.: Розовый жираф, 2011. Прим. перев. и Amazing World of Dinosaurs («Удивительный мир динозавров») всего за 50 центов каждая при их реальной цене в восемь долларов. Стоит ли удивляться, что школьники раскупили более тысячи книг? Бонни показала детям, что книги тоже приятная «закуска», и к тому же полезная.

Способы повлиять на окружающий мир делятся на эффективные и не очень. Вот некоторые проверенные практикой методы, как делать это успешно.

Когда вы способны что-то изменить? При любом выпавшем шансе! Помните, никто не заставляет вас делать что-то экстраординарное. Если ваши попытки стать Фредом превращаются в гнетущую обязанность, вы обречены на провал. Вы что-то меняете, потому что, подобно большинству людей, похожих на Фреда, вы хотите и можете это сделать.

Цель почтальона Фреда заключается в предоставлении исключительного сервиса всем своим клиентам. Применимо ли это к вам и ко мне? Ответ: зависит от обстоятельств. Я уверен, что отлично выполнять свои обязанности для всех, дома или на работе, вполне реально. Но, без сомнений, существуют те, для кого вы хотели бы сделать что-то экстраординарное . Самые важные люди в нашей жизни заслуживают максимального внимания.

• Клиенты . Было бы довольно просто написать книгу о клиентском обслуживании и использовать пример почтальона Фреда в качестве основной иллюстрации. Но я искренне хочу, чтобы то, чему я научился у Фреда и других фредов, вышло за пределы деловой сферы и коснулось бы всех аспектов человеческих отношений. При этом я признаю, что, вероятно, простейшим применением моей теории и получением самой быстрой отдачи является ее использование в отношении клиентов. Вы завоюете их внимание, а вскоре и глубокую привязанность.

• Семья . Как отреагировала бы ваша вторая половина на демонстрацию ей своей заботы и привязанности? А ваши дети? Очень печально знать, что вас любят, но редко ощущать проявления любви. Вы в силах превратить обычные семейные отношения и события в необыкновенные моменты и чудесный опыт, применив мою теорию к семейной жизни.

• Руководитель . Вы хотели бы, чтобы ваш руководитель был выдающимся человеком? Тогда начните относиться к нему как к выдающемуся человеку. Делайте для него потрясающие вещи, и со временем вы увидите, как изменились ваши отношения. А если нет, значит, вам пора найти другого руководителя.

• Коллеги . Результативные команды состоят из эффективных членов. Кто-то должен стать первым на этом поприще, так почему не вы? Станьте фредом в коллективе и наблюдайте, как это положительно повлияет на остальных.

• Незнакомцы . Что может быть удивительнее, чем испытать на себе поступок фреда? Только принять его от абсолютно незнакомого человека. Это восстанавливает веру в человечество.

Стоит просто задуматься над этим, и вы быстро поймете, как можете изменить любую свою деятельность или событие. Зачастую наша жизнь настолько суматошна и полна стресса, что у нас не хватает времени на размышления, как обогатить ее и добавить ценность в то, что мы делаем для других. Поэтому нам стоит специально выделять для этого время. Подобно тому как спортсмены проводят предматчевые встречи перед соревнованиями, мы тоже должны подготовиться к ежедневной деятельности, предварительно поняв, как превратить стандартное поведение в необычное.