Марк Санборн - Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

Это самое наглядное проявление того, как фреды выстраивают взаимоотношения.

В современном высокотехнологичном мире выстраивание взаимоотношений можно считать утраченным видом искусства. Большинство из нас никогда не учили, как этим заниматься. Все наши знания по данному вопросу мы почерпнули из наблюдений за поведением окружающих.

Большая удача, если у нас перед глазами были хорошие примеры, и нам не так повезло, если они нам не встретились.

Следующие принципы помогут вам улучшить деловые и личные отношения.

Помимо исключительного отношения почтальона Фреда к клиентам он казался удивительно искренним. Он был самим собой. Ни разу за время общения с ним у меня не возникло ощущения, что Фред притворяется, пытаясь произвести впечатление.

Такое поведение прямо противоположно принципу, превалирующему в современной культуре: притворяйся до тех пор, пока не станешь тем, кем притворяешься. Суть в том, что нужно действовать как человек, которым вы хотели бы быть. Но у этой стратегии одна проблема: вы притворяетесь!

Попробуйте альтернативный вариант: всегда делайте максимум того, на что способны, оставаясь собой. Несомненно, вы должны совершенствоваться, пробовать новое, привносить ценность. Но пусть такие действия исходят из того, во что вы действительно верите, и из тех вещей, которыми вы по-настоящему увлечены.

Доверие – фундамент для выстраивания отношений. А основа доверия – вера в то, что люди являются теми, кем они представляются.

Вполне справедливо, что неординарные личности привлекают внимание, но я убежден, что люди, проявляющие интерес к другим, вызывают чувство признательности.

При знакомстве со мной Фред быстро представился и тут же сосредоточился на том, как он может наилучшим образом помочь мне. Фред мгновенно завоевал мою симпатию не потому, что был интересным человеком (хотя со временем я узнал, что так и есть), а благодаря его искренней заинтересованности во мне. Если бы Фред начал рассказывать, какой он отличный почтальон, результат оказался бы прямо противоположным.

Людям льстит, когда вы хотите узнать их получше не из праздного любопытства, а чтобы посодействовать им. Проявляя интерес к клиентам, мы повышаем для них ценность нашей услуги.

Слушая других, вы получаете важную практическую информацию, которой уместно пользоваться для создания дополнительной ценности. Например, внимательно слушая руководителя, вы узна́ете, что он ненавидит читать длинные докладные записки. Теперь вы в курсе, что улучшить рабочие отношения реально за счет кратких резюме. Или, например, за обедом спроси́те клиента о его семье. Вдруг его 14‑летний сын увлекается тем же, что и ваш ребенок. Обсуждение общего пристрастия добавит глубины вашим отношениям.

Людям льстит, когда вы затрачиваете усилия, чтобы узнать их получше, и ищете способы более эффективной работы. Понимание и признание желаний клиентов повышает ценность ваших предложений.

Если вы проявляете интерес к окружающим и действительно стараетесь лучше их узнать, вы поймете, что они чувствуют. Это называется эмпатией. Потребность в понимании можно назвать одной из наивысших у человека. К сожалению, зачастую наши знакомые либо безразличны к тому, что мы на самом деле чувствуем, либо не хотят тратить силы, чтобы это понять.

Две тысячи лет назад мудрый философ Филон Александрийский сказал: «Будьте добрее. Каждый ведет свою внутреннюю борьбу». С тех пор мало что изменилось. Его совет остается практическим выражением эмпатии.

Всю бизнес-стратегию можно выразить простой фразой: говорите, что вы собираетесь делать, и делайте, что сказали. Иными словами, не давайте обещаний, которые вы не можете сдержать. Не создавайте ожиданий, которым не можете соответствовать. Будьте хозяином слова. Это называется целостностью.

Маленькие вещи приводят к большим изменениям. А множество мелких вещей в совокупности оказывают огромный эффект.

Много лет назад мой друг Кен научил меня, как очень легко помочь незнакомым людям: «Если я вижу, что один человек из группы делает снимок остальных, я предлагаю сфотографировать их, чтобы в кадре оказались все».