Марк Санборн - Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

Забавно, но я почти рад, что оказался без наличных, потому что встретил Ника. Он напомнил мне об этом знании. А теперь в курсе и вы.

Найти работу на период летних каникул в Бронксе в начале 1950‑х годов было нелегко, но юный Колин, исполненный решимости добыть денег и готовый взяться за любое дело, каждое утро появлялся в офисе профсоюза водителей грузового транспорта. Иногда он помогал развозить газировку. Затем ему удалось попасть на завод Pepsi: он отмывал с пола липкий сироп. Никто из других ребят не взялся за такое, а Колин согласился. И он так старательно выполнял свои обязанности, что его пригласили на следующее лето, но уже управлять не тряпкой и шваброй, а разливочной машиной. А к концу сезона Колин стал правой рукой старшего смены.

Так Колин усвоил важный жизненный урок. «Любая работа почетна, – писал он в своих воспоминаниях. – Всегда старайтесь работать как можно лучше, потому что кто-то за вами наблюдает».

Годы спустя весь мир наблюдал за тем, как Колин Пауэлл выполнял свои обязанности в качестве председателя Объединенного комитета начальников штабов, возглавлял военную операцию в Персидском заливе или блестяще проявлял себя в области образования. В 2001 году президент США Джордж Буш-младший назначил его Государственным секретарем.

Вот еще несколько кандидатов, претендующих попасть в Зал славы Фреда.

• Официантка из чикагского стейк-хауса Morton [5] Morton’s The Steakhouse – сеть, состоящая из более чем семидесяти ресторанов, расположенных во многих штатах США и в других странах. Прим. перев. только что отработала смену. Когда она шла к автомобилю, заметила мужчину, которого обслуживала незадолго до этого. Он пытался заменить спустившую шину, но безуспешно. «Позвольте вам помочь», – предложила она. Через некоторое время всё было готово и посетитель спокойно отправился дальше.

• Однажды веселый стюард надел на себя шляпу, как у известного героя мультфильмов – пса Гуфи, и собрал всех детишек перед кабиной пилота, где показывал им забавные фокусы. А другая бортпроводница сидела на полу и укачивала на руках малыша, позволив измученной матери немного вздремнуть.

• На горнолыжном курорте сотрудник починил сломавшийся автомобиль одного клиента. А его коллега отдал собственное разрешение на спил дерева семье, оставшейся на курорте на новогодние праздники, чтобы у нее была своя рождественская елка.

• Один настройщик кабельного телевидения делает гораздо больше своих официальных обязанностей. Он программирует пульт дистанционного управления на новые каналы, устанавливает таймер на видеозаписывающем устройстве и часто улучшает качество звука, переустанавливая стереоантенну и динамики.

• Моя знакомая недавно пошла в кино и забыла кошелек дома. Когда она спросила сотрудника кинотеатра, можно ли выписать чек, тот ответил ей, чтобы она не волновалась по этому поводу и просто занесла деньги в следующий раз. Когда она заняла место в зале, тот же сотрудник принес ей пакет попкорна и газировку. Как часто теперь моя знакомая ходит именно в этот кинотеатр? Всегда, когда выпадает такая возможность.

• Однажды у меня выдалось особенно неудачное путешествие из Денвера в Филадельфию. Сотрудники аэропорта не особо пытались мне помочь, так что пришлось позвонить на бесплатную линию для часто летающих пассажиров и попросить руководителя. Она искренне прониклась моей ситуацией, и в итоге для меня нашлось место на борту одного из ночных рейсов. Я был очень признателен ей за усилия, но гораздо сильнее меня поразил звонок следующим утром. Она хотела убедиться, благополучно ли я добрался до дома!

Воистину, фреды повсюду. Возможно, вы и сами встречали таких людей.

Пришло время задаться самым главным вопросом: готовы ли вы стать фредом? Если да, то продолжайте читать!

Дочитав до этого места, возможно, вы уже в сердцах восклицаете: «Как было бы здорово, если бы меня окружали такие люди, как почтальон Фред!» Нам всем пошло бы на пользу, если бы в мире появилось больше фредов, гордящихся своей работой и превращающих рутину в исключительный опыт.

Сколько таких людей, как Фред, в вашей компании? Вы когда-нибудь ловили себя на мысли встречаться почаще с подобными сотрудниками? Вы сожалеете, что некоторых из коллег можно описать скорее как антифредов?

Итак, как добиться увеличения популяции фредов? Ответ очевиден: станьте фредом сами.