Марк Санборн - Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

И наконец, я надеюсь, что вы покинете борт с улыбкой, чтобы люди ломали голову: чем же это мы занимаемся здесь, на дружелюбных небесах?»

Что сделала стюардесса-фред: она рискнула отойти от шаблона и немного позабавилась. В итоге ее клиентам, пассажирам, тоже было весело.

Джек Фой работает ночным аудитором в отеле небольшого города в штате Огайо. Однажды накануне Дня отца ему позвонила женщина, чей муж остановился у них, с особой просьбой. Дочь постояльца хотела заказать для отца его любимый завтрак: блины, яйца и бекон.

Единственной проблемой являлось отсутствие в отеле ресторана. Так что в семь утра, когда смена Джека закончилась, он заехал в ближайшее кафе за праздничным завтраком для клиента. Еще он купил небольшую открытку и подписал ее: «От папиной малышки». Затем Джек вернулся в отель и вручил всё это удивленному и благодарному гостю.

Да, кстати, после такого внимательного обслуживания клиент заключил с отелем контракт на круглую сумму. Бухгалтерское сопровождение с добавленной стоимостью. Вот она, сила фреда!

Зарегистрировавшись в отеле города Колумбус, я обнаружил, что у меня не хватает наличных оплатить такси в аэропорт следующим днем. Администратор объявил мне, что отель не может выдать наличные по карте American Express, а карты, принимаемой банкоматом, у меня, к сожалению, не было. Но администратор обнадежил меня, сказав, что некоторые такси принимают кредитки. Но мое утреннее выступление заканчивалось в девять, и я хотел успеть на рейс. Теперь же опасался, что из-за необходимости ждать подходящее такси и оформлять дополнительные бумаги шансов улететь ближайшим самолетом у меня не останется.

На этом мои неприятности не закончились. Я обнаружил, что электронный ключ от комнаты не работает, и пошел к телефону, располагавшемуся сразу за лобби. Бармен заметил, что я до сих пор со всем своим багажом.

«У вас возникли проблемы?» – поинтересовался он, представившись Ником. Я объяснил, в чем дело.

«Я позабочусь об этом, – ответил Ник и предложил: – Не хотите ли чего-нибудь выпить за счет заведения в качестве компенсации за доставленные неудобства?» Я согласился и немного перекусил, пока Ник звонил и договаривался о новом ключе.

Я также поделился с Ником относительно затруднительной ситуации с такси. Он выслушал меня и сказал: «Если у вас ничего не получится, обратитесь ко мне, я помогу».

Он сообщил, что его смена заканчивается в 7:30, и спросил, может ли он позвонить мне перед уходом, чтобы убедиться, что я уладил вопрос со способом оплаты. Я ответил, что это будет очень любезно с его стороны.

Следующие сорок минут, уже в своей комнате, я провел за телефонными переговорами с моим банком и American Express. Ничего не получалось. В банке мне помочь не могли, а процесс получения наличных через American Express по сложности походил на планирование Дня Д [4] День Д – военный термин, обозначающий дату начала какой-либо военной операции. Также День Д – высадка союзных войск в Нормандии 6 июня 1944 года, являющаяся крупнейшей десантной операцией в истории. Прим. перев. .

«Я в очень неловком положении, – признался я Нику. – Я путешествовал по всему миру, и всего дважды за 20 лет оставался без денег. Мне крайне неудобно, но не могли бы вы одолжить мне 20 долларов?»

«Без проблем! В жизни всё бывает», – Ник без малейших раздумий раскрыл бумажник и протянул мне 30 долларов. Я попытался возразить, что мне столько не нужно.

«Берите-берите, – настоял он. – Кто знает, вдруг что-то еще случится». Мы обменялись адресами, и я пообещал выслать ему деньги сразу же по возвращении домой.

Я был благодарен Нику и в то же время поражен его поступком. Проблема, с которой не справились мой банк и American Express, запросто решилась одним человеком, готовым оказать мне услугу.

Конечно, 30 долларов – не огромная сумма, но и не такая уж маленькая, особенно когда дело касается наличных. Ник никогда не видел меня прежде, и вряд ли мы встретимся вновь. Он прекрасно понимал все риски и тем не менее пошел на них.

Вернувшись на следующий день в офис, я отправил Нику чек и некоторые мои книги, чтобы выразить признательность.

Интересно, изменится ли Ник когда-нибудь? Доводилось ли ему выручать людей, которые затем обманули его или не оценили помощь? Я не знаю, но верю, что Ник и дальше будет вести себя так же, даже если не все возвращают ему долги.

Думаю, Ник понимает очень важную вещь о жизни. Чтобы прожить жизнь счастливо и успешно, сосредоточиться следует на том, что отдаешь, а не на том, что получаешь. Правильно поступают не потому, что так надо, а потому, что это правильно. Оказание услуги – не обязанность, а возможность. Ник чувствует, что поддерживать других гораздо приятнее, чем принимать помощь самому.