Джо Оуэн - Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих

Когда вышло первое издание этой книги, многих людей привело в бешенство упоминание о том, что топ-менеджеры нашли себе «кормушку». Когда подъем сменился рецессией, оказалось, что банковские управляющие получали миллиарды долларов премиальных, будучи настолько некомпетентными, что обанкротили свои фирмы. Рецессия всегда проливает свет на корпоративную недобросовестность и злоупотребление своим положением.

С точки зрения бизнес-власти, честность не имеет никакого отношения к нравственности. Она намного важнее. В бизнесе честность означает, что ваши дела не расходятся со словами. Это основа доверия и работы. Если вы не делаете того, что говорите, люди не будут вам доверять. А если люди не будут вам доверять, они не захотят подчиняться вам или работать с вами. В данном случае честность – не нравственный принцип, а правило выживания.

Честность лежит в основе профессиональной культуры. Искренность и прямота намного приятнее, но в бизнесе они бесполезны. Искренний человек скажет: «Я постараюсь…», «Я надеюсь…». А честный человек скажет: «Я это сделаю».

Существует огромная разница между искренним стремлением (честно и усердно пытаться выполнить задачу) и достижением целей. Нужны не попытки, а реальные достижения. Инвесторов не интересуют попытки генерального директора достичь запланированной прибыли: важно только одно – справился он с задачей или нет. Когда человек обещает постараться, это звучит так, словно он уже оправдывается за неудачу: «Я пытался, но… конкуренты снизили цены / началась рецессия / поставщик подвел нас / мы не смогли получить нужную поддержку / и вообще небо слишком голубое».

Искренние люди очень приятны, но они неэффективны. Честность не всегда приятна, но зато она эффективна. Честность играет огромную роль, когда речь идет об управлении последствиями: выполняйте обещания независимо от того, как работает ваша команда – хорошо или плохо. Всегда выполняйте свою часть договора с командой, если хотите сохранить ее преданность и уважение. Как только завоюете уважение, начнете завоевывать власть.

Один из коллег бывшего премьер-министра Великобритании, Джона Мейджора, однажды упрекнул его в том, что он «сидит в кабинете, но лишен власти». Мейджор, кстати, не долго просидел в кабинете. Менеджеры быстро начинают понимать разницу между статусом и властью. Менеджерам не дается власть просто так – они должны взять ее сами.

По сути, взять контроль в свои руки очень просто: для этого вы должны знать, чего хотите. Если вы не знаете, что делать, то не контролируете ситуацию, находясь во власти происходящих вокруг событий. Возможно, это приведет вас к чему-то хорошему, но не благодаря вашим усилиям.

Вы знаете, что некоторых дел вам не избежать. Ежегодный цикл бюджетов и анализов деятельности – этим должны заниматься все менеджеры. Но это лишь средство достижения цели: задача менеджера не сводится к составлению бюджетных планов и анализов результатов работы. Менеджеры должны получать бюджет и достигать результатов. Это, как правило, означает, что вы должны изменить методы работы. Работать так же, как прежде, ожидая улучшения результатов, – самообман.

Иногда это называется видением. Это напоминает о Мартине Лютере Кинге и его знаменитой речи, которая начиналась так: «У меня есть мечта…». Что касается большинства менеджеров, им лучше оставить подобное видение при себе, если оно у них вдруг возникнет. С точки зрения менеджмента, видение – не более чем простая история, состоящая из трех частей:

1) наша цель;

2) путь достижения цели;

3) чем вы можете помочь.

Некоторые люди добавляют четвертый элемент: «Текущая ситуация». Это помогает объяснить актуальность и значение цели. Зацикливаться на настоящем и прошлом – не самый хороший способ двигаться к будущему.

Определить направление – одна из ключевых задач менеджера. Ваши распоряжения должны быть последовательными и предсказуемыми. Команда должна понимать приоритеты и принимать решения, не обращаясь каждый раз за помощью к менеджеру. Сотрудники должны знать, на что направлять свои силы. Вот где пригодится простое объяснение того, к чему должна стремиться команда.

«К чему мы стремимся» – это либо четкая цель, либо актуальные вопросы. Перечислим возможные цели:

• уложиться в бюджет;

• привлечь трех новых клиентов в текущем году;