Джо Оуэн - Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих

• Лояльность. Предательство – страшнейший грех для всех менеджеров. Оно разрушает доверие. Лояльность предполагает постоянную поддержку начальника, даже при несогласии с его решениями. Следовательно, вы не должны ругать его даже за спиной: рано или поздно ваши слова дойдут до него, и тогда вам крышка.

• Лесть. У дьявола огромное эго, которое нужно постоянно ублажать. Убедите дьявола в том, что как верный ученик вы хотели бы узнать его темные тайны. Возможно, он будет хорошо заботиться о вас, пока не решит вышвырнуть вон.

• Ничего личного. Как бы дьявол ни оскорблял вас лично, не принимайте это близко к сердцу. Сосредоточьтесь на решениях, действиях и будущем – лично и вместе с начальником. Непреклонно следуйте этому принципу, подавая ему пример сосредоточенности на действиях, решениях и будущем, и постепенно его поведение изменится.

• Усидеть на месте. Корпоративная карусель крутится очень быстро. Лишь немногие руководители «живут» дольше одного-двух лет. Вы многому сможете научиться у всех своих начальников, даже если весь опыт будет негативным.

• Подготовьте путь к отступлению. Найдите других спонсоров в организации; выявите другие возможности и вовремя воспользуйтесь ими. Объясните своему дьяволу, что вы просто ищете подходящую возможность и опыт для личного развития: притворитесь, что вам нравится работать на дьявола, просто нужно расширить опыт.

Менеджеры должны иногда говорить «нет» своим руководителям, чтобы хоть как-то контролировать собственную судьбу. Неумение сказать «нет» делает вас зависимым от прихоти и суждений вашего начальства. Если начальник милосердный и способен объективно оценивать ситуацию, вы будете работать над актуальными проектами и проблемами. Но так бывает редко. Сказать «нет» – это целое искусство, которым необходимо овладеть.

Сказать «нет» руководителю сложнее, чем сопротивляться мнению других сотрудников организации. Игнорировать собственного начальника сложнее, чем коллег. Если у вас хорошие отношения с руководством, стоит быть прямолинейным и искренним: скажите «нет» и доходчиво объясните ему причину, дав понять, что в его же интересах не упорствовать.

При этом вы должны четко обозначить риски и последствия подобного предложения и постараться предложить альтернативное решение. Необходимо сохранить позитивный настрой, особенно при отказе. Предложите решение, а не только проблему.

Итак, вам придется иметь дело не только с боссом, но и с проблемой. Трудность состоит в том, что надо сказать «нет», не отказывая при этом. Рискуя перегрузить вас аллитерациями, хочу обратить ваше внимание на три «П», связанных с умением говорить «нет»: приоритеты, процесс и персонал.

Напоминание о приоритетах помогает выиграть время и позволяет избежать прямого отказа. Этот метод побуждает вашего начальника обдумать последствия запуска нового проекта (тогда другие задачи перейдут на второй план) и сделать непростой выбор, решив, какая задача самая важная и срочная.

Даже если вы полностью поддерживаете его предложение, вам все равно придется обсудить эти моменты. Как правило, обсуждение приоритетов можно начать с одного из следующих вопросов.

1. Как это соотносится с моими приоритетами? Какие из них я должен отложить ради этого проекта?

2. Мы должны заняться этим до или после проекта Х (более срочного и/или близящегося к завершению)?

Обсуждение процесса тоже может быть весьма позитивным. В этот момент вы можете показать, что думаете о решении, а не только о проблеме, но в то же время продолжаете обсуждать возможные риски, последствия и альтернативы. В ходе подобной дискуссии плохая идея может постепенно превратиться в хорошую. Эффективное обсуждение процесса часто начинается следующим образом.

• Может, есть другой способ (эффективнее, быстрее, дешевле, с меньшим риском)?

• Что можно сделать, чтобы гарантировать успех (люди, бюджет, время: связать с приоритетами)? Вы должны подробно все обсудить. В итоге вы либо отказываетесь от этой идеи, либо обговариваете условия, необходимые для успеха. Если удастся выторговать необходимые условия, то вам, возможно, самому захочется взяться за этот проект.

На этом этапе нужно обсудить, подходите ли вы для этого проекта. Это не самый приятный разговор с начальником, который вообще может усомниться в вашей пригодности. Но часто этот метод позволяет элегантно уйти от прямого противостояния, а также эффективен при наличии у вас альтернативного решения. Ловкий ход – предложить, чтобы кто-то другой возглавил проект, а вы постараетесь помогать, поддерживать и консультировать его при необходимости. Так вы уйдете с линии огня, но при этом вас никто не упрекнет в нежелании помогать. В такой ситуации стоит поднять следующие вопросы.