Джо Оуэн - Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих

Поражение, как правило, – вина одного из четырех всадников апокалипсиса изменений. Вы окажетесь на пути к успеху, избежав встречи с четырьмя всадниками: А) неправильная проблема; Б) неправильный выбор крестного отца; В) неправильная команда; Г) неправильный процесс.

Правильное решение неверной проблемы не имеет смысла. Убедитесь в том, что работаете над правильными проблемами, ответив на три вопроса из предыдущего раздела о заметности и актуальности, влиянии на бизнес и срочности. Как менеджерам вам придется критически оценивать суть проблемы. Анализу проблем посвящен раздел 1.4. Самая большая ошибка – заниматься симптомами, а не причинами. Управление симптомами дает краткосрочные результаты, которые кажутся эффективными, но ни к чему не приводят. Например, сокращение расходов и принятие тяжелого решения о режиме экономии и увольнении людей, возможно, кажутся смелыми и эффективными. Но это может быть бесполезным и деструктивным при нерешенности основной проблемы отсутствия дохода (неправильная продукция, неправильные каналы сбыта) или чрезмерных издержек (неэффективные процесс, финансирование, дизайн). Правительства, кажется, не понимают этого. Направляя деньги налогоплательщиков в автомобильное производство, они не смогут решить ни проблему расходов (неэффективные процесс и дистрибуция), ни проблему доходов (неправильные товар и цены). Но это решит проблему переизбрания политиков: ожидайте больших субсидий по мере приближения к выборам.

Для того чтобы проверить, правильную ли проблему вы решаете, достаточно выяснить, найдется ли для нее подходящий крестный отец. Важная, заметная, безотлагательная проблема, способная оказать огромное воздействие на бизнес, актуальна и очевидна для топ-менеджеров, которые захотят стать вашим спонсором. Если ни один из них не хочет быть вашим спонсором, то либо проблема не столь важна, либо речь идет о таком мусоре, с политической точки зрения, что никто не хочет марать руки.

Содействие крестного отца важно на двух этапах.

1. В начале проекта крестный отец может обеспечить вам необходимые ресурсы, бюджет, команду, сроки и поддержку.

2. При осложнении ситуации одного слова крестного отца достаточно для решения проблем, которые в противном случае были бы непреодолимыми.

С точки зрения менеджера, хороший крестный отец обладает четырьмя основными характеристиками.

1. Политическая власть: он может решать вопросы и добиваться целей.

2. Надежность: у него есть целый список реализованных задач. Это внушает уверенность команде, всем заинтересованным лицам, в том числе властным, которые, вероятно, будут участвовать в проекте. Достаточно короткого разговора за чашкой кофе, чтобы определить, кого из топ-менеджеров можно считать надежным, а кого нет.

3. Личный интерес в игре: ваш проект должен быть важен для него. Одного альтруизма мало, когда возникают проблемы. Если крестный отец не может покинуть проект, он будет содействовать вам изо всех сил.

4. Доверие. И вновь нескольких слов за чашкой кофе будет достаточно, чтобы выяснить, кому можно доверять. Вы должны убедиться в том, что крестный отец разделит с вами не только успех, но и поражение, не только похвалу, но и вину. Вряд ли вам захочется тратить все свое время на то, чтобы прикрывать свою спину и следить за противоречивой информацией, которой вы обмениваетесь со своим начальником, не заслуживающим доверия.

Первая проверка эффективности крестного отца – способность организовать для вас необходимую поддержку, чтобы вы достигли цели. Плохая команда муху превратит в слона; хорошая команда, наоборот, слона превратит в муху. С точки зрения менеджера, в этом и заключается разница между неудачей и успехом, между раем и адом. Всегда стремитесь заполучить высококлассную команду, которая, наверняка, уже занята другим проектом.

Подобрать подходящих членов команды крайне важно для успеха каждого менеджера. Если суть менеджмента заключается в достижении целей с помощью других людей, то стоит набрать в команду только блестящих сотрудников. Чаще всего выбирают людей с соответствующими техническими способностями. Но этого мало. Один главный управляющий сказал: «Я нанимаю большинство сотрудников за их технические способности и увольняю большинство сотрудников за их неумение взаимодействовать с людьми». Хорошая команда – это не только группа специалистов. Члены такой команды обладают следующими характеристиками: