Джо Оуэн - Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих

• Крупная финансовая фирма: положить свою печень на карту. Вы уже не сможете вылезти из этой бутылки.

• Брокерское дело: удивительно низкая квалификация для людей, которые вроде бы так много работают.

• Агентство недвижимости: гибкие этические стандарты – заключить сделку любым способом. Государственная структура: дождитесь своей очереди, не рискуйте, следуйте процедурам, даже безумным.

У любого успешного менеджера должны быть крепкие связи. Они бывают двух типов: открытые связи и закрытые.

Открытые связи лежат в основе успешной деятельности в большинстве матричных организаций со сложной структурой. В матричной структуре обязанности менеджеров практически всегда выходят за рамки их полномочий. Им приходится выстраивать сеть союзников, доверия и взаимных обязательств, чтобы добиваться целей.

Закрытые связи – прерогатива властных «феодалов» в более традиционных организациях. Они создают империю, опираясь на членов команды – своих ревностных сторонников, и защищают эту территорию любыми средствами. Для этих феодалов командная работа означает слепое повиновение и выполнение их указа: «Либо ты со мной, либо против меня». Эти менеджеры добиваются успеха, только если достигают результатов. Их «феодальная вотчина» становится предметом поклонения для тех, кто в нее входит, и «черным ящиком» для всех остальных. Этот феодал работает как независимая единица в рамках более крупной организации, но с трудом сотрудничает с другими отделами. Карьера членов команды целиком и полностью зависит от хозяина: с его уходом они лишаются покровительства и карьерного роста.

В этой книге мы будем обсуждать открытые сети: они более распространенные и эффективные, чем закрытые. Если вы окажетесь внутри закрытой сети, у вас будет выбор: подписать соглашение с феодалом или незаметно выбраться оттуда и найти более продуктивные условия работы.

Менеджеры выполняют задачи с помощью людей. В XIX веке владелец шахты мог диктовать людям, что делать. В XXI веке командно-административный стиль управления – большая редкость. Работа стала более специализированной, а матричные организации сложнее: теперь менеджеры могут добиться целей только одним способом – убедив других людей помочь им и поддержать их. Так как компании все больше сосредотачиваются на своих ключевых компетенциях, они также становятся более специализированными. Менеджерам иногда приходится добиваться поддержки не только внутри, но и вне организации.

Процесс принятия решений и достижения целей похож на грандиозный танец, в котором менеджер пытается заставить организацию «плясать под свою дудку». Это тяжелая задача, так как многие другие менеджеры либо вообще не хотят «плясать», либо предпочитают другую «музыку». В разделе 3.1 мы перечислили семь основных источников власти. Остается выполнить две задачи:

1) решить, какую роль будет играть каждый танцор;

2) побуждать их «плясать».

Создание коалиции сродни ожившей видеоигре: приходится пройти несколько уровней игры, собрав нужное количество ресурсов и власти на каждом уровне, при этом отбиваясь от сил зла, стремящихся уничтожить ваш проект, программу или инициативу. В этой видеоигре есть ряд персонажей, наделенных властью, которых вам надо найти и привлечь на свою сторону. Если вы не сможете их найти, они нападут на вас, как враги, чтобы уничтожить: и все, конец игре.

Перечислим семь ключевых участников коалиции:

1) игрок,

2) крестный отец,

3) пользователи,

4) стражники,

5) солдаты,

6) технократы,

7) наставники.

Создавая коалицию, задумайтесь, почему тот или иной человек хочет присоединиться к ней. Основные вопросы в данном контексте отсылают нас к алчности, страху, лени и риску.

• Алчность: что они получат взамен?

– Удовлетворят свои бизнес-потребности.

– Получат личную выгоду от приобретения опыта и признания.

– Смогут достичь своих целей.

• Страх: чем они рискуют, если не помогут вам?

– Упустят возможность присоединиться к победителю.

– Выйдут из игры, не смогут влиять на то, от чего зависит их корпоративная судьба.

– Не сумеют достичь целей.

• Лень: что можно сделать, чтобы им было легче поддержать вас?

– В своей просьбе сосредоточьтесь на сфере их знаний и интересов.

– Первый шаг должен быть простым: общая поддержка.