Джо Оуэн - Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих

• Поздравить и поблагодарить людей за их сотрудничество. Публичное признание нравится всем, и вы даете его. Вынося им благодарность, вы тем самым позиционируете себя как лидера.

• Обсудить трудности, которые вы преодолели, и уроки, которые усвоили. Для этого нужно хорошо разбираться в данном проекте, что для вас, вероятно, не проблема.

Это показывает, насколько хорошо вы владеете информацией и контролируете процесс.

• Удержать контроль и совершенствовать достигнутое. Обсудите, как вывести инициативу на следующий уровень. Это не позволит людям претендовать на ваше лидирующее положение, поскольку для этого им придется больше работать (а на это у них нет времени) и хорошо разбираться в сути вопроса (а таких знаний у них тоже нет).

Максимально используйте редкие возможности для встречи с топ-менеджерами. Эти короткие, но прямые контакты оставят у них больше впечатлений о вас, чем официальные оценки отдела кадров, которые чаще напоминают упражнение по пропаганде и умению ставить галочки в квадратиках. Моменты истины принимают три основные формы.

1. Запланированные моменты истины. Встречи и презентации, на которых будут присутствовать топ-менеджеры. Тщательно подготовьтесь к этому событию. Изучите их стиль работы и выясните, насколько ваш стиль работы эффективен в данном случае. Убедитесь в 100 %-ном профессионализме и 100 %-ной безошибочности вспомогательного материала.

2. Незапланированные моменты истины. Неожиданные встречи с топ-менеджером или неожиданные вызовы к нему. Даже в такой ситуации можно кое-что спланировать. Подумайте об актуальности и пользе своей работы для менеджеров, находящихся на два-три уровня выше вашего. Если вы знаете ответ на этот вопрос, то сможете правильно расставить приоритеты, распознать проблемы заранее и подготовиться к неожиданной встрече: вы будете говорить о том, что важно для топ-менеджера. Для того чтобы пережить эту непростую ситуацию, придерживайтесь трех принципов.

– Будьте позитивны: находите решения там, где другие видят одни проблемы. Топ-менеджеры предпочитают решения, хотя люди в основном приносят им одни проблемы.

– Будьте активны: предпочтите действия, то есть делайте то, что должен делать настоящий менеджер.

– Будьте профессиональны: честность, ясность и сосредоточенность – простые правила, которые никто не соблюдает. Оборонительное поведение и обвинения – это краткосрочные стратегии выживания, которые не производят хорошего впечатления. Организованные моменты истины. Специально устраиваемые «случайные» встречи с человеком, на которого вы хотите оказать влияние. Такие возможности предоставляются довольно часто: до и после собраний и конференций, на которые, как вам известно, приглашены нужные вам люди; во время их обеденного перерыва; в спортзале или в другом месте, где они постоянно бывают. Пользуйтесь такими возможностями так же, как непредвиденными встречами, но с одним исключением: человек, с которым вы встречаетесь, должен чувствовать, что именно он контролирует встречу. В этом случае он будет более расслаблен и готов к общению, чем тогда, когда вы будете суетиться и давить на него, лишь только он откроет рот. Хотя это и противно, но небольшая лесть, искусно вкрапленная в светскую беседу, поможет легко создать непринужденную обстановку.

На нас свалились горы рекомендаций по продвижению. Было более 50 предложений, по 40 листов каждое. Мы знали, что все эти рекомендации достойны примерно такого же доверия, как газета «Правда» в советские времена. Каждая рекомендация представляла собой настоящий панегирик – безграничное восхваление кандидата. Нам нужно было каким-то образом принять решение: было всего 30 вакансий, так что более 20 человек ожидало разочарование.

Мы старались изо всех сил извлечь крупицы правды из всей этой пропаганды, но неизбежно возвращались к двум вопросам.

1. Чего достиг кандидат на самом деле? У всех кандидатов были блестящие характеристики – по квалификации, командной работе, интеллекту, лидерству и т. д. Но только некоторые из них действительно имели какие-то достижения. Так что мы легко приняли решение.

2. Кто знает этого кандидата? Как правило, о них мало что было известно. Некоторые из них провели презентацию или вызвались выполнить то или иное задание. Если они хорошо справились, то восхваления на бумаге выглядели более достоверно. А если они провалились, то мы намного критичнее относились к рекомендациям.