Мэнди Холгейт - Победи свой страх [Как избавиться от негативных установок и добиться успеха]

• «Я знал, что кто-нибудь в зале непременно на это возразит. Расскажите, почему вы чувствуете, что в вас больше от свинорылого скунса, чем от человека?» (Этот слушатель в тот же день стал моим клиентом!)

• «Отличный вопрос, но над ответом мне нужно будет поработать. Дайте вашу визитку, я с вами свяжусь позже».

• «Справедливое замечание. Однако прежде чем мы перейдем к практике, я должна объяснить теорию. Спасибо вам за то, что обратили на это внимание зала в самом начале тренинга». (Идеально для рассерженного слушателя, который считает, что это он должен вести тренинг, и при любой возможности хочет показать, что знает не меньше вашего!)

Не злоупотребляйте словами «попробовать» и «но». А когда спрашиваете о причинах, формулируйте вопрос так, чтобы обойтись без «почему».

Например:

«Нет»: давайте попробуем это доказать.

«Да»: давайте рассмотрим доказательства.

Слово «попробовать» придает оттенок неуверенности. А вы ведь хотите подчеркнуть свой профессионализм и уверенность.

«Нет»: почему вы выбрали такой способ?

«Да»: каковы преимущества вашего способа?

(Когда вы начинаете вопрос со слова «почему», особенно в группе, это звучит так, будто вы требуете объяснений от провинившегося. А вам не надо, чтобы слушатель чувствовал себя провинившимся. Вам надо, чтобы у него была возможность узнать что-то новое и добиться результатов. Когда вы доброжелательны к слушателям, ваше выступление запоминается не только содержанием, но и атмосферой!)

И последний совет. Не забывайте дышать. Я знаю, что это звучит глупо, но послушайте сами, как вы разговариваете, когда боитесь или нервничаете. Вы же едва дышите. Отсюда одышка, учащенное сердцебиение и головокружение. Положите руку себе на живот и перемещайте ее вверх и вниз. Если на вдохе у вас наполняется воздухом грудь, а не живот, значит, вы недостаточно глубоко дышите и сами загоняете себя в напряжение. А еще позволяйте себе делать… паузы…

Паузы хороши по двум причинам. Во-первых, вы можете в буквальном смысле перевести дыхание. Во-вторых, подчеркиваете определенные слова в своем выступлении и даете слушателям подумать о том, что вы сказали. Репетируйте выступление вслух, чтобы понять, где понадобится пауза. На мастер-классах по ораторскому мастерству я прошу участников делать долгие паузы. Несколько секунд могут показаться вечностью, но это на самом деле хорошая возможность для публики обдумать услышанное. И секундная пауза – это не так долго, как кажется. Засеките время и убедитесь сами. Яркий пример – популярные ныне блиц-доклады. За одну минуту можно очень многое сказать, и все-таки несколько уместных пауз в течение этих бесценных 60 секунд могут быть не менее эффектны. Если вы участвуете в мероприятиях по формированию деловых связей, это отличная возможность преодолеть страх выступлений перед публикой и поэкспериментировать с упражнениями и приемами из этой главы, пока вы не найдете свой стиль.

Экспериментировать с приемами из этой главы нужно потому, что мы хотим полностью избавиться от этого страха. Чтобы вы, как бы ни обернулась ваша профессиональная жизнь, не боялись услышать: «Вы же можете выступить с докладом, верно?» Как мы уже убедились, бывают страхи, которые действуют исподтишка, а бывают такие, которые атакуют напрямую. Одни преодолеваются умственным усилием, а с другими приходится потрудиться. Для того чтобы победить страх выступать перед публикой, прежде всего поверьте, что вы можете его победить – и победите. Потом переходите к приемам и навыкам, которые укрепят в вас эту уверенность, а затем уже к упражнениям и советам. Чем чаще вы станете выступать, тем слабее окажется этот страх и тем увереннее вы себя почувствуете. Не думайте, что всякий раз у вас будет получаться идеально. Думайте о том, что вы учитесь на этом опыте, совершенствуетесь и развиваетесь.

Я могу привести много замечательных примеров борьбы с этим страхом. Это и предпринимательница, которая говорила, что я ни за что ее не заставлю выступать перед 50 директорами, а потом писала мне СМС: «Только что выступила – с микрофоном! – перед полным залом и заключила новый контракт!», и предприниматель, который замечательно отрепетировал свою речь и заключил сделку своей мечты. По правде говоря, он о ней даже не мечтал, потому что ради этой сделки надо было выступить одному перед целой комиссией, а он не знал, о чем говорить.