Иота Тацунари - Она не объясняет, он не догадывается [Японское искусство диалога без ссор]

Мужчине – результат, женщине – процесс. Вот что важно в работе для каждого из полов. В этом разделе бейсбол и игра в дочки-матери, о которых уже шла речь выше, опять станут ключом для понимания ряда моментов.

Мужчины, с детства приученные к спорту, чувствительно относятся к проигрышу, победе или количеству набранных очков. Например, проиграли со счетом 1:2, победили с разгромным счетом 13:2. Поэтому, когда вы хвалите мужчин, нужно делать акцент на конкретных цифрах: «Вы перевыполнили норму на столько-то процентов», «Ты сделал на столько-то проектов больше». Для него цифры, проценты – самая убедительная информация.

Для нее важно, чтобы все вместе наслаждались построенным миром. Ей по-прежнему нравится атмосфера и правила игры в дочки-матери.

Поскольку в этой игре нет победы и поражения, женщина не очень беспокоится о результате. Для нее гораздо важнее процесс. «Мы все вместе подготовили презентацию», «Мы все вместе организовали мероприятие». Разумеется, она рада, что в результате проведенной презентации их проект смог победить, а мероприятие прошло успешно, но таких эмоций, как мужчины, «Ура! Мы победили!», она не испытывает.

Но при этом женщины очень ценят общий настрой команды «мы хорошо постарались», «было тяжело, но мы довольны проделанной работой».

Когда вы хвалите сотрудницу, скажите о процессе: «Вы хорошо потрудились. Вам нелегко вчера пришлось?» – и найдите те слова, которые сфокусируются на ее эмоциях.

Большее внимание к процессу связано с особенностями работы женского мозга. Часть головного мозга, отвечающая за воспоминания, называется гиппокамп . Лимбическая система, частью которой является гиппокамп, более развита у женщин, поэтому память у них лучше, чем у мужчин.

Часть мозга, отвечающая за вырабатывание позитивных и негативных эмоций, называется мозжечковая миндалина. У женщин связь между мозжечковой миндалиной и гиппокампом работает гораздо эффективнее. Когда происходят события, связанные с сильными эмоциями, то воспоминание сохраняется вместе с теми эмоциями, которые сопровождали событие. Женщина может живо испытать те же чувства – вероятно, поэтому очень ценит процесс.

Когда мужчина работает в одной команде с женщиной, то, как правило, забывает подготовительный процесс. Он не вспоминает чувства удовлетворения от проделанной работы и гораздо больше ценит данные и цифры, которые можно несколько раз проверить.

Вывод. Он расстроится, если в конце квартала его отдел не покажет хороших цифр по продажам. Ее огорчит, если руководитель не оценит ее вклад в общее дело.

«Пусть и было нелегко, но мы отлично поработали»

Двойной удар: «процесс и эмоции» – повторяем это, как крылатую фразу.

Например «Когда наши партнеры рассердились, было непонятно, как все сложится дальше (=процесс), но все прошло отлично (=эмоции)».

«В первый раз наш отдел смог получить заказ на 500 тысяч»

Двойной удар: «цифры и факты» – повторяем, как крылатую фразу.

«Всего за 10 месяцев (=цифры) мы смогли завершить проект (=факты), за это полагается бонус».

Получить похвалу за приложенные усилия хотят все. Но мы не ждем, что нас будут хвалить за все подряд. Мужчины и женщины ищут разной похвалы, поэтому необходимо освоить приемы, которые найдут отклик именно у вашего собеседника.

Когда вы научитесь хвалить людей, то наверняка отношения с окружающими будут складываться лучше, чем прежде.

Мне хотелось бы предложить вам четыре базовых правила похвалы.

1. Обратить внимание на те изменения, которые произошли, и похвалить их

«У вас новая прическа», «какой красивый маникюр», «вы стали раньше приходить на работу». Нужно обратить внимание на изменения и похвалить их.

Она обладает умением хвалить. Когда женщины давно не виделись, то в разговоре будут отмечать и хвалить изменения, которые заметят во внешности друг друга от макушки до кончиков пальцев. «Это же новая сумка», «Ты немного похудела?» и т. д.