Леон Фестингер - Теория когнитивного диссонанса

2. Диссонанс почти всегда возникает в том случае, если совершается попытка принудить человека повести себя вразрез с его убеждениями либо под угрозой наказания, либо с помощью обещания награды. Если такая попытка успешна, собственное мнение человека становится диссонантно его знанию о своем поведении. Его знание о полученной награде или наказании, которого удалось избежать, консонантно знанию о собственном поведении. Если попытка принуждения не удалась, то собственное мнение человека консонантно его поведению, а знание о неполученном вознаграждении или понесенном наказании диссонантно ему.

3. Вынужденное или случайное столкновение с новой информацией может привести к возникновению когнитивных элементов, диссонантных уже существующим.

4. Открытое выражение разногласий в группе ведет к возникновению когнитивного диссонанса среди ее членов. Знание о том, что другой человек, в целом похожий на тебя, придерживается иного мнения, нежели ты сам, порождает диссонанс со знанием человека о своих убеждениях.

5. Одинаковый диссонанс среди большого числа людей может возникнуть под влиянием производящих большое впечатление событий, которые вызывают одинаковую реакцию у всех. К примеру, может произойти событие, которое опровергнет широко распространенную веру.

До этого момента диссонанс и консонанс определялись как отношения между двумя элементами по принципу «все или ничего». Если элементы связаны друг с другом, они находятся либо в отношениях диссонанса, либо в отношениях консонанса. Далее были выдвинуты две гипотезы относительно величины диссонанса или консонанса.

1. Величина диссонанса или консонанса, который существует между двумя когнитивными элементами, является функцией от значимости этих двух элементов.

2. Общая величина диссонанса, который имеется между двумя системами (кластерами) когнитивных элементов, является функцией от взвешенной доли консонантных и диссонантных отношений, существующих между элементами этих систем; при этом вес каждого из консонантных или диссонантных отношений определяется соответственно значимости элементов, между которыми это отношение существует.

Исходя из этих гипотез о величине диссонанса, можно прояснить ряд операционализаций.

1. Величина диссонанса, возникающего после принятия решения, возрастает с увеличением важности решения и в случае относительной привлекательности отклоненных альтернатив.

2. Величина диссонанса, возникающего после принятия решения, уменьшается с увеличением числа когнитивных элементов, соответствующих тождественным характеристикам выбранных и отклоненных альтернатив.

3. Величина диссонанса, являющегося результатом попытки добиться вынужденного согласия, максимальна, если обещанная награда или угроза наказания оказывается близкой к порогу, достаточному, чтобы изменить поведение на не соответствующее убеждениям человека — как в случае, когда сила принуждения слегка выше порога, и изменение поведения все-таки происходит, так и в случае, когда она немного ниже порога, и поведение не меняется.

4. Если имеет место принудительное согласие, то величина диссонанса снижается по мере увеличения поощрения или наказания.

5. Если от человека не удается добиться принудительного согласия, то величина диссонанса возрастает пропорционально поощрению или наказанию.

6. Величина диссонанса, вызванного выражением несогласия со стороны окружающих, уменьшается с увеличением числа когнитивных элементов, консонантных с рассматриваемым мнением. Эти элементы могут быть связаны с объективной информацией или отражать знание о том, что другие люди придерживаются того же мнения.

7. Величина диссонанса, вызванного разногласиями с окружающими, увеличивается по мере значимости рассматриваемого мнения для человека, значимости этого мнения для тех, кто с ним не согласен, и привлекательности людей, высказывающих противоположное мнение.

8. Чем больше разнятся два высказываемых мнения и, следовательно, больше число диссонантных когнитивных элементов в двух системах, соответствующих этим мнениям, тем больше будет величина диссонанса.

Теперь мы подходим к формулировке центральных гипотез теории, а именно:

1. Возникновение диссонанса вызывает стремление к его снижению.

2. Сила этого стремления зависит от величины существующего диссонанса.

Эти гипотезы намечают три основных способа снижения диссонанса.