Джон Бальдони - Быть лидером. 50 способов добиться впечатляющих результатов

Преодоление некомпетентного руководства

Советовать со стороны проще всего: избавьтесь от такого менеджера и поставьте на его место человека, который понимает что делает. Это понятно, но, к сожалению, так происходит далеко не всегда. Особенно на уровне руководителей подразделений, где, в соответствии с принципом Питера, гласящим, что в иерархической системе любой работник поднимается до уровня своей некомпетентности, превалирует неэффективность. Причины этого явления таковы: плохо развитая система внутрикорпоративного обучения, отсутствие опытных менеджеров и кумовщина. Соединение этих факторов оборачивается некомпетентностью управленцев. Несмотря на эту грустную картину, менеджеры среднего звена и рядовые сотрудники способны взять ситуацию под контроль и изменить ее к лучшему. А это значит, что бестолковость босса не всегда может служить оправданием инертности персонала. Вот несколько рекомендаций на тему управления в обход начальника.

Следуйте миссии. По идее, в любой организации и внутри любого ее подразделения должно существовать четкое распределение зон ответственности и ролей. Если руководитель высшего звена любого из отделов не справляется со своими обязанностями, его сотрудники обязаны взять дело в свои руки и делать все, что необходимо для обеспечения бесперебойной работы. Опыт самоуправляемых коллективов, то есть тех, в которых отсутствуют назначенные боссы, показывает, что команды и группы способны не только управлять своей работой, но и руководить собой. При этом важно помнить о том, что деятельность коллектива должна происходить в полном соответствии с миссией и ценностями организации. Отклонение от миссии будет чревато проблемами; строгое следование ей продемонстрирует наличие дисциплины и сознательности.

Создавайте коалиции. Очень многое в успешном ведении дел внутри больших организаций зависит от уровня влиятельности, то есть от ваших знакомств. Найти единомышленников в организации, страдающей от управленческого вакуума, несложно: многие сотрудники хотят, чтобы все делалось правильно. Вы создадите условия для преодоления препятствия в виде собственного босса, если сплотите народ вокруг общей цели, например, для проведения научно-исследовательской работы, вывода на рынок нового продукта, разработки новой услуги или поиска новой ценности для заказчиков.

Сделайте и попросите прощения

Бывает, что руководящее решение должно исходить непосредственно из коллектива – кому-то из работников надо взять на себя трудное решение в части ресурсов, поддержки или по кадровому вопросу. Если указания сверху на этот счет отсутствуют, принимайте это решение самостоятельно. Ключевой принцип бережливого управления состоит в принятии и проведении в жизнь коллективных решений, направленных на совершенствование процессов, при условии их соответствия миссии и ценностям организации. Задокументируйте то, что вы сделали, и почему поступили именно так. В случае, если от вас потребуют объяснений или захотят объявить взыскание, попросите прощения. Большинство высших руководителей предпочитают, чтобы вопросы о том, как лучше решать текущие задачи, рассматривались непосредственно коллективами – без постоянных обращений за поддержкой сверху.

Займитесь мелочами. Один из симптомов проблемной организации – разного рода проявления распущенности. Например, народ начинает опаздывать на совещания, комнаты отдыха захламляются, в них копится грязная посуда, канцпринадлежностей перестает хватать, а коридоры начинают выглядеть мрачновато. Все это мелочи, но в комплексе они являются свидетельством того, что сотрудники упали духом и стали апатичны. Пора действовать. Настаивайте на соблюдении пунктуальности. Обратите внимание людей на их внешний вид. Перекрасьте коридоры в другой цвет или затейте генеральную уборку с перестановкой мебели и развешиванием картин по стенам. После этого пригласите коллег пообедать за ваш счет. Собрать людей вместе в момент, когда у каждого из них улучшилось настроение, очень важно для того, чтобы изменения пошли успешнее.

Будьте осторожны

Бывают случаи, когда управленческая некомпетентность приобретает совсем неприличный оттенок, и в подобных случаях сотрудники должны быть начеку. Некоторым бесполезным боссам нравится, когда работа делается без них, а другие на это обижаются. Их обида может выражаться в разнообразных формах. Например, босс может полностью приписать себе блестящий успех, которого добился коллектив. Кроме того, он может попробовать сместить фактических лидеров коллектива и заменить их своими приятелями, столь же некомпетентными, как он. Следует с грустью констатировать, что некомпетентность плодит некомпетентность. Поэтому вести сражение нужно аккуратно, стараясь не потревожить спящего хищника – лучше обходить его на цыпочках, чем нарваться на его рык или, не дай бог, укус.