Джон Бальдони - Быть лидером. 50 способов добиться впечатляющих результатов

Урок 19

Управление с помощью приобщения

Два человека, работающие в команде, сделают больше, чем три человека, работающие порознь.

Чарлз П. Маккормик, автор теории эффективного управления

Приобщение к делу – не вопрос вежливости. Это необходимо, чтобы выявить все лучшее в ваших людях

Человек заходит в небольшой офис, и менеджер возбужденно вскакивает из-за рабочего стола. По выражению его лица понятно, что посетитель – его большой начальник. Я пересказываю сценку из телевизионного рекламного ролика, но похожие вещи ежедневно случаются в больших и маленьких офисах. Однако происходящее дальше не вполне типично. Босс зачитывает письмо генерального директора, в котором отмечается своевременность и точность действий, предпринятых менеджером для решения срочного вопроса. Босс говорит: «Молодец!» – и уходит. То, что происходит после его ухода, выглядит уже совсем необычно: менеджер собирает своих сотрудников, чтобы поделиться приятной новостью и поблагодарить их, и вызывает на срочную встречу курьера UPS. Реклама подразумевает, что положение спасло участие UPS, но, кроме этого, стоит обратить внимание на то, что менеджер может служить образцом «управления через приобщение».

Приобщайте к делу всех

Менеджеры находятся в постоянном цейтноте. По мере роста дел они все больше и больше становятся похожи на регулировщиков движения, а если сказать проще – превращаются в бюрократов, которые с максимально возможной скоростью стараются перекинуть возникающие задачи своим подчиненным. Работы так много, что их указания ограничиваются фразами типа «сделать», «позвонить» или моим любимым «выполняйте!». Нет ничего удивительного в том, что они чувствуют себя барабаном, по которому постоянно бьют. Взывать к вышестоящему боссу бессмысленно – он наверняка занят не меньше, а то и еще больше. Самым очевидным решением выглядит увеличение штата или передача части функций внешним подрядчикам, но в нынешних экономических условиях (а по правде говоря, всегда) менеджер должен решать все задачи самостоятельно – вовремя и в рамках выделенных средств. Есть альтернативное решение – полностью задействовать знания и способности своих сотрудников, то есть приобщить к управлению всех. Приобщить сотрудников и сделать сотрудничество более тесным можно с помощью правильно выстроенных коммуникаций. Вот несколько рекомендаций в этой связи.

Установите базовые правила. Управление через приобщение не происходит само собой, оно основано на четко выстроенной конструкции. Подразумевается, что менеджеры должны дать людям понять, что они высоко ценят их идеи. Что еще более важно, менеджеры обязаны обеспечить людям возможность спокойно высказывать мнения, не совпадающие или противоречащие их собственным. Озвучивание противоположных точек зрения противодействует групповому шаблонному мышлению, которое имеет свойство заставлять людей считать светом в конце туннеля огни встречного поезда. Менеджеры должны сказать об этом своим людям, но в большей степени им следует продемонстрировать на деле, что они приветствуют идеи со стороны, готовы привлекать сотрудников к процессу планирования. И делать это постоянно.

Обеспечьте участие сотрудников. В некоторых коллективах достаточно поставить вопрос на общем совещании или попросить сотрудников высказываться – и идеи посыплются, как из рога изобилия. Это заслуга менеджера, который обеспечил людям возможность спокойно высказывать мнения, не совпадающие или противоречащие его собственным. Так бывает в маркетинге и в продажах, но в информационно-технологических и инжиниринговых подразделениях люди не очень любят выступать публично. Они предпочитают «диалог с машиной» живому человеческому общению. Родной язык становится для некоторых из них сродни иностранному: при необходимости выступления на людях они начинают испытывать дискомфорт. В других случаях сдержанность может объясняться особенностями культуры – так, например, в азиатских странах подчиненные никогда не оспаривают мнение своего руководителя. В подобных случаях менеджер не должен отступать, его задача – найти другие возможности для обеспечения двусторонней коммуникации. Можно направлять запросы о содействии по электронной почте или организовать анонимный электронный почтовый ящик для предложений сотрудников. Можно раздавать участникам совещаний листы бумаги с просьбой изложить свои вопросы и мнения.