Praktika_dao_toyota

ПРАКТИКА ДАО TOYOTA

Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota

Издано при содействии ООО «Центр Оргпром» и компании «ЕвроОкна»

Переводчик Т. Гутман Научный редактор С. Турко

УДК 65.011:629.33 ББК 65.290:39.33 Л18

Лайкер Дж.

Л18 Практика дао Toyota: Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota / Джеффри Лайкер, Дэвид Майер; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 588 с. — (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).

ISBN 5-9614-0431-5

Бережливое производство, разработанное в компании Toyota, — одна из наиболее совершенных моделей бизнеса. Во многих ведущих мировых компаниях уже построено бережливое производство, многие (в том числе и российские) компании находятся на пути его внедрения. Книга призвана помочь на практике преодолеть многочисленные препятствия на пути практического внедрения принципов менеджмента Toyota.

С чего начать преобразования? Как создать стабильные процессы, построить связанный поток? Всегда ли следует стремиться к потоку единичных изделий?

В книге авторы развивают и углубляют модель 4Р (философия, процессы, сотрудники и партнеры, решение проблем), впервые описанную в бестселлере Джеффри Лайкера «Дао Toyota». Множество советов, рекомендаций и примеров делают эту книгу одним из лучших руководств по построению бережливого производства.

УДК 65.011:629.33 ББК 65.290:39.33

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письменного разрешения владельца авторских прав.

© The McGraw-Hill Companies, Inc., 2006 АД rights reserved.

ISBN 5-9614-0431-5 (рус.) © Издание на русском языке, перевод,

ISBN 0-07-144893-4 (англ.) оформление. ООО «Альпина Бизнес Букс», 2006

Технический редактор Н. Лисицына Корректор О. Ильинская Компьютерная верстка А. Фоминов Художник обложки М. Соколова

Подписано в печать 05.09.2006. Формат 70 х90 У 16.

Бумага офсетная № 1.

Печать офсетная.

Объем 37 печ. л.

Тираж 5000 экз. Заказ № 5161

Альпина Бизнес Букс 123060, Москва, а/я 28 Тел. (495) 105-77-16 www.alpxna.rue-mail: info@alpina.ru

Отпечатано в ОАО

«ИПК «Ульяновский Дом печати»

432980, г. Ульяновск, ул. Гончарова, 14

Последовательное и параллельное непрерывное совершенствование ... 90

Впервые в компании «ЕвроОкна» познакомились с принципами ведения дел на фирме Toyota в 2005 г. Компании уже исполнилось 10 лет, и она уверенно занимала одно из ведущих мест на рынке Москвы как по объему выпускаемой продукции, так и по качеству предоставляемых услуг. Сложился дружный коллектив профессионалов, обладающий необходимым опытом для решения задач любой сложности. Казалось, вектор развития определен верно, и ничто не предвещало серьезных изменений ни в технологиях, ни в бизнес-процессах, ни в корпоративной культуре.

Однако после знакомства с основными принципами производственной системы Toyota стало ясно, что многие представления, верность которых ни у кого не вызывала сомнений, глубоко ошибочны. Именно с осознания этого факта и начался путь компании к бережливому производству.

Прежде всего были пересмотрена миссия компании и во главу угла поставлены интересы клиента. Качеству продукции и услуг отныне придается первостепенное значение. Такой подход отражает и новый девиз компании: «ЕвроОкна — окна без проблем!»

Компания «ЕвроОкна» работает преимущественно с частными заказчиками. Это требует индивидуального подхода к каждому клиенту, учета его пожеланий и возможностей. Стратегия непрерывного совершенствования, командная работа и высокий профессионализм сотрудников позволяют задавать все более высокие стандарты обслуживания и достигать их. Сегодня подавляющее большинство клиентов приходит в компанию «ЕвроОкна» повторно и рекомендует ее своим знакомым.

В компании опробованы и находятся на разных стадиях внедрения такие инструменты из арсенала Toyota, как:

• 5S;

• работа с инновационными предложениями;

• кружки качества;

• работа малыми группами;

• межфункциональные группы, в том числе и с поставщиками;

• борьба с потерями;

• визуализация;

• канбан;

• «точно вовремя»;

• развертывание политики.

Несмотря на то что «ЕвроОкна» еще в самом начале пути, первые результаты впечатляют. Существенно снизился процент производственного брака, увеличилась производительность труда, выросла вовлеченность персонала в дела компании, постоянно расширяется ассортимент предоставляемых услуг, а главное — вся деятельность стала более осмысленной и продуктивной.